Ajánlott bibliográfia
A hangya ismeri az őrületének törvényét.
A méh ismeri a méhkasának törvényét ...
Csak az ember nem ismeri a törvényét.
2. A közvetítés alapelvei és funkciói.
3. A közvetítési folyamat szakaszai.
4. Mediációs technikák.
2. Ugyanakkor a szakembereket számos alapelv követésére hívják fel. A főbbek a következők:
- biztosítani kell az eljárás folyamatosságának biztosítása szolgáltatások az ügyfelek ellátás (akár a beteg elhelyezésére abban az esetben szükség van egy egészségügyi intézmény, vagy éppen ellenkezőleg, a szolgáltatási otthon);
- biztosítja e szolgáltatások teljes körű megfelelését az ügyfél igényeivel, figyelembe véve életük különböző időszakaiban bekövetkezett változásait;
- segítségnyújtás a megfizethető és szükséges szolgáltatások megszerzéséhez;
- a szolgáltatások nyújtása megfelelő módon és időben, szükségtelen duplikálás nélkül.
Az értékelés azt sugallja, hogy a közvetítőknek kivétel nélkül tisztában kell lenniük az összes ügyfél igényével, ismerniük kell képességeit, meg kell ismerniük erősségeit és gyengeségeit most és a jövőben is. Biztosítani kell, hogy teljes, megbízható és naprakész információval rendelkezzenek. Ráadásul a közvetítők "egyedülállóak a segítségnyújtás egész láncolatában, aki felelős a" teljes "ügyfélért." 104
Tervezési teret ad, hogy a fogyasztó mindenféle szolgáltatásokat. A terv kell összpontosítania a lehetőséget a további szolgáltatások bővülésével együtt a formális és informális támogatási formákat. Ebben az esetben a mediátorok készül egy lista a szervezetek, amelyek megfelelő szolgáltatásokat, hogy meghatározzák a teendők és módon a dolgok, magyarázza a célja és feladata a terv, hogy azok, akik a szolgáltatásnyújtás. Fontos továbbá, hogy a legjobb gyakorlatok szervezetek, így tervezni tevékenységeiket, hogy a közvetítő segítségét kérheti a nap 24 órájában.
Kommunikáció. A közvetítők összekapcsolják az ügyfeleket az igényeiknek megfelelő segélyszerkezetekkel. Ez a funkció magában foglalja az ügyfelek segítését a szolgáltatások használatának és a jogaik gyakorlását gátló akadályok leküzdésében.
Működési ellenőrzés. végül pedig az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások minőségének és időszerűségének ellenőrzése. Ehhez nemcsak az ügyféllel, hanem az érintett szolgáltatásokkal is szükség van. A szolgáltatások szemszögéből való érintkezés és az ügyfél otthonában tett látogatások hatékonyak. A személyes kapcsolattartás elősegíti a közvetítő kapcsolatát a szolgáltatásokkal és az ügyfelekkel, lehetőséget ad a kapcsolatok befolyásolására. Magától értetődik, hogy az ellenőrző funkció is értékelő, mivel a közvetítő ellenőrzi és rögzíti a terv egyes elemeinek végrehajtását. A monitoring folyamat során gyűjtött információk a régiek újbóli értékeléséhez, új tervek létrehozásához vagy új kapcsolatok kialakításához vezethetnek.
Persze, közvetítők és egyéb feladataikat, gyakran jár engedélyezett a konfliktusok megoldása a különböző szinteken. Ezzel összefüggésben hangsúlyozzuk, hogy általában a közvetítés megvalósításának több iránya van:
- az ügyfél és más szakemberek (pszichológusok, orvosi személyzet, ügyvédek stb.) között;
- az ügyfél életproblémáinak megoldásában részt vevő egyéb szakemberek között;
- az ügyfelek között (interperszonális közvetítés).
4. A közvetítés, a szocionikus tevékenység egyéb módszereihez hasonlóan, a bizalomra és a tisztelet iránti tiszteletre kell alapozni. Egy szekció csak akkor segítheti az ügyfelet észrevenni az alternatívákat, amelyek az ügyfél helyzetében a legjobb segítséget nyújtják. A választást az ügyfél végzi, figyelmen kívül hagyva vagy elfogadva a rendelkezésre álló segítségforrásokat.
Nagyon hasznos tájékoztatni az ügyfelet a szakember nevéről, akinek ezt az intézményt be kell vonnia. És ez a szakember nem csak szakma, hanem egy nagyon kommunikatív személy is.
Néha szükség van az ügyfél kíséretére az általa választott szervezetre. Ezt a funkciót néha maga a szakértő végzi el, néha vonzza az ügyfél rokonait vagy barátait annak megvalósításához.
A közvetítési programok tanulmányozása kimutatta, hogy az ilyen jellegű tevékenységek hatékonysága nagymértékben függ a környezetben. Néha a szakembernek nincs elegendő jogosultsága ilyen munkára. Mindenesetre speciális tanulmányokra van szükség olyan tényezőkhöz, amelyek hozzájárulnak a mediáció megvalósulásához és akadályozzák a szociológiai tevékenységben.