Ideje elmondani, hogy 4 éves voltam az interneten

Tegnap volt egy másik szeminárium a Khabráról arról, hogy hogyan csinálhatok vállalati blogokat, és nem tudtam elviselni, és elmondtam ezt a történetet.

Természetesen nem igazán voltam, de közel volt. Az a dolog az, hogy régen felajánlottak, hogy segítsek a VimpelComnek a bloghoz. Enyhén szokatlan körülmények között. Az első az volt, hiányában OFFICIALL - így teljesen elszakadjon az oszlopok (néhány közülük a vállalati szektor bátran levágott kezek és nem csak), és a legaktuálisabb kérdéseket (bázisállomás káros Gyakran ?!), és általában egy csomó dolgot.

És mégis - a Beeline, akárcsak bármely mobilszolgáltató, több ezer embert foglalkoztatott, akik nem voltak nagyon boldogok a létezésével. Ezért a stratégia első pontja meglehetősen szokatlan volt, és kevesen engedhették meg magának, hogy ismételje meg. Ez egyszerű: csak technikusokat írnak, és az ágyú lövés marketingje nem illik a beosztásokba.

A technikusok egyébként teljesen félelmetesek voltak. Csak Habrra akartak köpni, nagyjából. Mint másutt.

Természetesen mindezeket a társadalmi hálózatokban széles körben lefedték, és ezenkívül az újságírók figyelmét is felkeltették.

Itt meg kell állítani és magyarázni egy kicsit, hogy általában a mérnök Habr általában egy villanykörte. Mint újságírók is. Csakúgy, mint más emberek, akik elvonják attól, hogy felállítsanak egy műholdat, kalibráljanak egy légköri lézert vagy felszedjenek új felszerelésbe. Sőt, gyakrabban veszélyes újságírókat küldeni egy ilyen személynek. Mert anélkül, hogy megértenék, mit mondanak a technikusok, új érzések merülhetnek fel a "A tudós megerőszakolta az újságot" szellemében.

Tehát annak érdekében, hogy a technikai szakember írjon valamit, meg kell győzni őt. És még jobb -, hogy mindezt elmondta, leírtuk, és egy poszt formájában alakítottuk ki. Vagy hogy megadta nekünk az anyagokat, és megfogalmaztuk. Vagy -, hogy fél napig dolgoztunk együtt, és mindent megmutatott. Általában, leggyakrabban eszméletlen tudással és nem hajlandó volt valamit írni.

De vissza a VimpelComhoz. Az első pár találkozó után egy találkozót tartottak a találkozó végén. Quintessence: "Figyelj, te vagy az első vállalkozó, aki általában megérti, mit mond a mérnök. Ráadásul nem csak megért, hanem kérdéseket tesz fel. " Meglepő volt. Én, a gyűlölettel úgy gondoltam, hogy a technikai vállalatok PR-je megfelelő emberré válik. Amint kiderült később, nem, az ügynökség részéről technikusok soha nem engedhetők meg közvetlenül az ügyfélnek. Mert nem vagy, vagy nincs szüksége ügynökségre.

Először a kommunikáció tapasztalatai éreztem magam: kiderült, hogy megkérdezik a helyes kérdéseket. A közös kóddal rendelkező kulturális kód, valamint a kerékpár-példák is. Aztán egy kicsit később, amikor egyre többet megtudtunk a felszerelés sajátosságairól, a hálózat tervezésről és így tovább, a tudás egy egységes szerkezetben kezdett kialakulni. Pontosan összehasonlíthatja, hogy mi és mi kapcsolódik, és tegyen fel olyan kérdést, amely a mérnököt keményen gondolkodott, majd érdeklődni kezdett és elkezdett ásni. Ez volt a legértékesebb, mert amikor a mérnök érdekelt, az anyag nagyon, nagyon jó volt.

Kapcsolat emberek is jöttek. Például Habr igazi felfedezése volt a "nagyapám" Vlasov, aki az ehokonferentsii kommunikációs szakemberek szinte óta ismertté vált. Ő és még néhány ember (technikai osztályvezetők) kezdtek maguknak felvetni a témákat vagy megválaszolni kérdéseket.

Hamarosan megalkották a Habré viselkedési szabályait. Itt egy hozzávetőleges ellenőrzőlista:

Most, hogyan választották meg a témákat. Fő kapcsolattartásunk PR volt. Azt kell mondanom, hogy ez csak őrülten jó ember: az első, Katya Turtseva ( „Steel Lady”, amely kezdődik az üzemeltető call center, most valahol Boston IT), majd Nadia Ivanova (ő volt képes megtalálni a közös nyelvet a személy, a cégnél, és pontosan tudta, hogy valaki érdekel) és Katya Lebedeva (ideális tech hozzáértés, és tudván, hogy az egyik, hogy kérje, feddhetetlen ember, mindig nagyon óvatosan kalibrálja a tényeket, ez most a Yandex), Len Simkin (egy nő képes gyorsan razrulit komplex harmonizáció). Először is felvetettük, hogy a VimpelCom-nek van valami érdekes az újságírók számára, és mélyebbre kezdtek ásni. És még mélyebb. Annyira mélyebb, hogy a "feltárt" nagy része meglepetés volt a központi iroda munkatársainak. Néha. A közös nyelvet a jelzővel azonnal rögtön felismerték, miután rájöttek, hogy nem újságírók voltak előttük.

Természetesen összetett esetek voltak, néha eléggé. A velük, nem tudtam eltávolítani az információs és megérteni pontosabban kellett használni a régi vágású „módszer akkor jelentkezik” - írta a „humanitárius” szöveg, PR kérik, hogy írja alá a szakértő. A szakértő kiszámíthatóan felállt a lábujjain, és szerkesztett, ez valójában mindent másolt. Az igazlelkű dühvel felkavarva javasolta, hogy közzétegye. Amit akartunk.

A munkafolyamat ilyen módon sorakozik. Körülbelül havonta egyszer volt egy nagy találkozó a Beeline-ben, ahol különböző irányú szakemberek gyűltek össze. Azt mondták, hogy mit és hogyan. Gyakran utaztam az országban, és az új városokban találkoztam helyi szakértőkkel. Megmondom a legélénkebb hozzászólásokról, hogy kicsit tisztábbá váljék.

Aztán hirtelen Vlasov úgy döntött, válaszol néhány gyakori kérdésre a SIM kártyáról. Kiderült egy epikus hozzászólás a processzor, a memória és a fájlrendszer a chip. Ugyanakkor az emberek egyszerűen megpróbálták írni az utasításokat - a Blackberry-t, majd a televíziót. Megvizsgáltuk, hogyan reagál a Habr, és megtanulta, hogyan kell csinálni, de hogyan nem.

Nagyon nehéz volt elhúzni egy bejegyzést a bázisállomások károsodása miatt. de végül megtörtént. Számos ügyvédet, PR-szakembert és biztonsági őrséget olvasta (valószínűleg ők voltak).

Egy Krasnodarban levő vállalati blogfiókban néhány fotót készítettek a Krymsk árvízéből, ahol helyreállíthatták a kommunikációt. Ez volt az első vészhelyzet, és lehetetlen volt kihagyni egy jó újságírói munkát. Miután a moszkvai indulás előtt elfoglaltuk a "felszámoló" Jurij-t (egy üzleti útra érkeztek) a birodalmi kávézóban, megkérdezték, mi van ott. A poszt valójában a rögzített közvetlen beszéd (kissé kidolgozott) és a túlélő fotók. Milyen csodálatos módon telt el a szűrők csak boldogság. Egy kevésbé megfelelő társaság egyszerűen nem hagyta ki "bármi történt". Úgy tűnik, hogy a PR elvonja magát attól a ténytől, hogy ilyen dolgokat mondhat. Talán a Beeline hagyományosan erős hálózati tervezése volt, és itt adtak csatornákat más üzemeltetőknek. Ó, igen, egyébként, amikor elkezdtük a hálózati architektúrába ásni, megszületett a helyi dolgok egész sorja az autópályák szintjéig. Érzések - mintha beszélnének az Assembler alkotóival.

Ezen a ponton elkezdtük kideríteni, hogy mi hozza meg a fenntartható rendszereket és a hálózat fejlődését. Először professzionális paranoidot kaptunk - egy ember, aki a vállalat pénzét hiszi, és ismeri a valószínűségelméletet. Itt van a posztja. Az álom munkája egyszerű. Szinte azonnal találkoztunk a legfontosabb dologgal a hálózatok tervezésében - banderass. Csak gypornás volt.

Itt vannak például azok a kis dolgok, amelyek segítettek megemlíteni a hozzászólásokat:

Általában a kísérletek felhalmozta a tengert.

Ugyanakkor egy második katasztrófa utáni volt a távol-keleti árvízzel kapcsolatban. Hogy dolgoztak ott csak egy mese. Itt találtak fotókat a jelentésekben, feljegyeztük a csapat munkarendjeinek krónikáit, és tudtuk kideríteni, ki és mit csinált. A mágikus nagyapám, aki a faluban kommunikáció nélkül maradt vízzel, személy szerint bebizonyította, hogy nem minden mobiltelefonos operátor gonosz kúszás. A kurva idézet, az úton, majd terjedt sajtóközlemények.

Még egy új műfaj volt a Habra - GYIK, itt az első ilyen bejegyzés. Aztán még több volt, de ez a hűvösség szempontjából a mérföldkő lett. A legfontosabb dolog megtalálni azokat a kérdéseket, amelyekre egyszerűen nincs hova menni a google-hoz.

Abban a pillanatban volt még egy komoly öröm: a Beeline hirtelen aktiválta a "The White Book" projektjét. Típus, tisztességesnek és általában. A poszt kiderült, hogy furcsa - először nem olvasta sokat. Megnéztem, és gondoltam: átkozott, hatalmas cég, elismeri a hibákat, és részt veszek mindezekben. Ha csak nincs kilökődés, ha nem csak egy kilövellés.

Ismét vissza a Beeline-be. Itt van például az emlékezetes történetek. A sejtszám átviteléről - valójában egy nagyon ellentmondásos dolog, és kiadja a másik operátora egyszerűen nem. Erre azért volt szükség, hogy megtudja, részletesen a téma-of-hogy-nem-beszélnek, emlékszem a meglepetés a törvény, felidézni a görbék a határidők, emlékszik a vonakodás a kis szereplők, hogy működjenek együtt ... Röviden, még mindig volt egy mocsárban. És leginkább ezt technikusok rakedezték. Nézd meg a posztot - ez a legbűvösebb változata annak, ami történt. Itt van egy gyönyörű givtone írt a routerek és kérte, hogy mi történt. Néhány nappal egyetértettünk a címmel, de ez így jött ki, achivka. Egy másik hozzászólás az autópályáról kiváló fotókkal a mezőkről. Három hónapig húztuk őt - az ügyvédek nem tudták összeegyeztetni a kártyát és bizonyos vonalak birtoklását. Itt van az első postám az én anyanyelvem Astrakhan-ból - emlékszem, hogy majdnem "a lábamról" betörtem a régió rendezői irodájába, és elkezdtem elmagyarázni, mit akarok. Kiderült, hogy ő volt telepítő. 20 percen belül álltunk a tető az épület két blokkot, és ő fogmosás nadrágot és kabátot (kellett menni négykézláb, öt méter egy nagyon poros építési), a csillogás a szemében azt mondta a telepítést. Valószínűleg nem fogok elfelejteni sokáig, mivel nem habozott a hivatalos formában a sárban és a feltérképezésben.

Teljesen kiderült. Legfőképpen azt hittem, amikor a gimnasztus hirtelen Mosigra-ról beszélt, és le volt dugva:

Az utolsó tippek:

Remélem tetszett neked az extravagancia, amit sikerült létrehoznod. És végül szeretnék köszönetet mondani mindenkinek, akikkel eddig tudtam megismerni. Hihetetlenül érdekes volt.