Hogyan lehet megakadályozni a személyzet és a vásárlók lopását?

Az oroszországi legnagyobb kiskereskedelmi láncok által gyűjtött statisztikák szerint az áruhiány 30-50% -át a személyzet ellopásával számolják el. Ebben az esetben minden munkáslopás esetén a vállalat átlagosan 200 dollárba kerül. A szakértők azonban hangsúlyozzák, hogy végül a veszteségek összegét a bolt hatóköre határozza meg. Ami az ékszereket illeti, a lopás itt sokkal nehezebb, de a sikeres lopás esetén a kár sokkal nagyobb lesz, mert az ékszert drága terméknek minősítik. A tisztátalan alkalmazottak mellett a kiskereskedelmi ágazatban a veszélyt a látogatók is bemutatják - nem mindegyik jön az ékszerboltba, egyszerű és érthető feladattal vásárolni valamit. Néha, mint közönséges vásárlók, nem igazán követik az ilyen ártalmatlan célokat. Ezért az ékszergazdák tulajdonosai, akik termékeik vonzerejét különféle csalók számára érzékelik, a védelemhez kapcsolódnak.

Belső védelem

A kiskereskedelem minden gyalázata kétféleképpen osztható meg:

• a munkatársak által elkövetett lopás (ez a legveszélyesebb és leghatékonyabb lopás!);

• a látogatók által elkövetett lopás.

Nézzük meg részletesebben az ellopás első típusát és az ellenük alkalmazott védelmi módszereket.

Marina Balakshina vezetője, az ékszerek cég „MABE”, valamint többféle módon, hogy megvédje magát a támadások tárgyi eszközök a cég: „Az első és legfontosabb, amit keresünk a cég annak érdekében, hogy a dolgozók nem rendelkeznek a kísértésnek valamit ellopni, hogy hozzon létre egy egészséges a kollektív környezetben. A lopás megakadályozásának másik módja szigorú ellenőrzés. Tartalmazza a kötelező és pontos könyvelést, amikor minden nap egy váltás áthelyezi az árut, és egy másik váltás veszi azt. A tároló heti adatait ellenőrizzük a számítógépes számviteli rendszer adataival szemben. Emellett a kereskedelmi okmányok ellenőrzését két kezét: egy személy ugyanabban az időben, hogy egy pártatlan személy - a dokumentumok megtekinthetők a szolgáltató érkezés számok és a jelenléte egy élő pecsét és aláírás. Ezek az adatok összeegyeztethetők a bolt árujelentésével és a fogadó műszak adatával. Első pillantásra mindez úgy tűnik, hogy nehéz munka. De a jó szervezettséggel és a fej állandó ellenőrzésével - minden nagyon egyszerű. Az emberek megszokni, bekapcsolódni. Egyfajta játékgá teszem. Néha csatlakozom magamhoz (a kísérlet tisztaságához és az ellenőrzéshez). A legfontosabb dolog nem a határidők és a hibák elhárítása. És a hibákkal azonnal azonnal rendezd!

Sergey Kozhgaliev, a "Security Service" RIFESTA biztonsági szolgálat ügyvezető igazgatója:

"Mielőtt lopásról beszélnénk, érdemes megemlíteni, hogy a lopás két fő típusa van: a tárgyi eszközök lopása és a szellemi tulajdon ellopása. Cégünk egész történelme ilyen precedens nem történt meg. Hisszük, hogy az ügy a személyzet gondos kiválasztásában és a biztonsági szolgálat minőségi munkájában rejlik.

Ha a lopások elleni küzdelem módszereiről beszélünk - akkor ez minden lépésnél alapos ellenőrzés, amikor az egész láncot a nyersanyagoktól a végtermékig nyomon követhetjük. Számos vállalatnál a bejárathoz fémdetektorokat vagy egyéb speciális berendezéseket telepítenek, amelyek a lopást észlelik. Az ellenőrzés természetesen hatékony eszköz a lopás elleni küzdelemben, de ebben az esetben fennáll a negatív légkör és az emberek iránti bizalom hiánya, ami a munka belső motivációjának csökkenéséhez vezet, ezért ezt a típusú ellenőrzést ritkán használják. Néha véletlenszerűen alkalmazottakból álló mintát használnak, de rendszerint ilyen intézkedéseket hoznak a biztonsági szolgálat, ha egy alkalmazott vagy részleg gyanúja merül fel. A hatékony ellenőrzési módszer az ellenőrzések - mind a termelési, mind a kiskereskedelmi üzletek esetében. Amint azt korábban már említettük, a prioritás az ellenőrzés és az ellenőrzés minden szakaszban. "

Amit a tárolás vezethet, hogy megakadályozza az áruk lopását.

A teljes termék hatékony elszámolása az áruforgalom minden szakaszában. A rendezőnek bármikor képesnek kell lennie arra, hogy teljes információt szerezzen a raktárban lévő áruk helyéről és mennyiségéről. Semmi sem sújtja a munkatársakat ellopni, mint a számviteli hibák megértését.

A kollektív és egyéni felelõsség mûködési rendszere. Az "Nem akarom fizetni másokért a saját zsebemből" elv betartása továbbra is fontos szerepet játszik a szovjet idők óta a közöny és a kölcsönös felelősség megakadályozásában.

A büntetés elkerülhetetlensége. Bármilyen esetet, bármilyen hiányt vészhelyzetnek kell tekinteni. A csapatnak meg kell teremteni a tolvajok iránti intolerancia légkörét - természetesen, ésszerű határokon belül.

A technológiai folyamat optimalizálása a veszteség megelőzésében. Kézi tárolás kiválaszthatja az ideje, hogy szakértőket hív (egy friss megjelenés), és nagyon alaposan elemzi az egész folyamat a termék forgalmazása: milyen az áruk mozgását, akik az emberek figyelembe venni, aki felelős a dokumentumban, aki ellenőrzi, stb

Átfogó ellenőrzés. A kereskedelem minden szakaszában és szakaszában, a boltban. Minden alkalmazott számára a vezetők és a magukat. Mindig. Mindig és mindenütt.

Ellenőrző intézkedések (készletek, ellenőrzések, megbékélések stb.). Rendszeresen és hirtelen kell őket tartani a boltban és az egyes szakaszok és termékcsoportok számára.

"Megpróbáljuk megakadályozni a munkavállalók sikkasztását, mielőtt ez megtörtént volna, az összes fent említett módszerrel: gondos kiválasztás és teljes ellenőrzés minden szakaszban" - mondja Marina Balakshina.

Ezt Szergej Kozhgaliev támogatja: "A termelési létesítményekben a munkavállalók hozzáférési zónáinak állandó megfigyelésével és fizikai meghatá- rozásával a lopás lehetősége szinte teljesen kizárt. Ha szellemi tulajdonról beszélünk, akkor fontos a rendszergazda munkája, az egyes részlegek hozzáférési zónáinak világos megosztásával. "

Külön - a kiválasztásnál!

Az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy megvédjék magukat a munkatársaktól való lopás ellen, a megfelelő szervezet, amely egy ékszergazdálkodás jövőbeni alkalmazottainak kiválasztására szolgál, függetlenül attól, hogy ez egy kis ékszer butik vagy nagy létszámú termelés több száz alkalmazottal. A nagyvállalatoknál ezt speciális HR-szolgáltatások végzik. Az egyes üzletek vagy kis hálózatok vezetőinek jó pszichológusokká és a személyzet irányításával foglalkozó szakembereknek kell lenniük.

A személyzet irányításával foglalkozó szakértők azt javasolják, hogy a munkatársak alkalmazása során alkalmazzanak minden lehetséges módszert és módszert az új személyzet tesztelésére. Javasolják:

gondosan ellenőrizze az azonosító dokumentumokat és a benne feltüntetett adatokat (különösen a regisztrációnál!);

kérjen tanácsot a korábbi munkahelyektől;

próbáld meg megismerni, vagy legalább figyelmet fordítani az emberek rossz szokásokra való hajlamára: alkohol, kábítószerek, szerencsejáték;

megpróbálja ellenőrizni a jelenléte egy ember, az ítéletek különösen profit-motivált bűncselekmények, valamint a közigazgatási jogsértések lehet, hogy ő egy rosszindulatú zsarnok, a rendszeres méregtelenítés vagy nyilvántartásba a drogfüggő;

a munkavállalók kötelezõ pszichológiai tesztelését végezzük annak érdekében, hogy kiderítsük hajlamukat, szokásaikat, életmódjukat és hajlamukat egy vagy több szúrásra - egy jól megírt és elemzett teszt egy rengeteg érdekes dologról tud beszélni.

Svetlana Szerov csatolt személyzeti kiválasztása lényeges: „Mi jön a személyzet kiválasztása nagyon komolyan: hogy az a személy, az útlevél adatait, és tegye a nyilatkozat, hogy ez lesz próbára biztonsági szolgálat. Ha a jelölt nem ért egyet ezzel a teszttel, akkor valami elrejteni. Volt egy eset, amikor egy bűnügyi nyilvántartott nőt dolgoztak, és nem egy, hanem kettővel. Megvizsgáljuk az önéletrajzot, ennek a családnak a családi kötelékeit - végül rögtön felismeri, hogy komoly szervezetbe jött. A legelején munkám az ékszer üzlet a '90 -es évek közepén, mi fogott egy munkatársunk, mi van mögöttünk, elvette arany beszállítóktól alacsony áron, és eladtam készpénzzel. Ezért a kiválasztás nagyon fontos. Természetesen meg kell vizsgálnunk, hogyan működik egy személy. A három hónapos próbaidőszakot nem találták hiábavalóvá, ezen idő alatt lehetőség nyílt arra, hogy bizonyos dolgokat megfogalmazzon a munkavállalóval kapcsolatban. "

Marina Balakshina úgy véli, hogy a személyzet kiválasztása fontos ellenőrizni mind a korábbi munkahelyén, és kérjen tanácsot, és csatlakozzon a szakmában intuíció: „A legfontosabb dolog -, hogy nem bérel egy emberi társaság, tisztességtelen. Ehhez speciális kiválasztási és felvételi rendszert használok: Különleges tanfolyamokat tartottam Moszkvában, ahol elmagyarázták és megtanítottuk, hogyan válasszuk ki a személyzetet és mit keressünk. Ezenkívül az alkalmazottak kiválasztását csak a kérelmező korábbi munkájának ellenőrzésével kell elvégezni. És meg kell hallgatnod a belső hangodat, és el kell hinnéd a szemedet.

Szergej Kozhgalijev azt is fontolóra veszi, hogy a kiválasztási szakasz fontos eleme a további anyagi gondok megakadályozásának: "Általánosságban elmondható, hogy az alkalmazottak kiválasztásának eljárása az ékszeriparban működő gyártó vállalkozásnál ugyanaz, mint a más termelésre való kiválasztás. Először is, a szakmai minőség ellenőrzése, a képesség, hogy gyorsan csatlakozzon a csapathoz, munkatapasztalat. A HR-szolgálat szerepe ebben a kérdésben nagyon fontos, hiszen a személyzeti kiválasztás, a speciális tesztelés és a korábbi munkahelyi ajánlások többlépcsős rendszere lehetővé teszi, hogy teljes képet kapjon a munkavállalóról. "

Egy szakértő, aki névtelen maradni akar:

Külső vezérlés

Ha a gyártási ékszerekkel foglalkozó vállalkozások elégségesek a munkatársakkal való ellopás elkerülése érdekében, az ékszerboltok mindkét fél számára veszélyben vannak: nem elég belső védelem, külső védelemre kell gondolni. Arany és kövek, valamint az eladók és az őrök gondatlansága, az oroszlánfészek az üzletemberek számára. Hogyan védheti meg magát a második típusú lopás ellen - a vásárlóktól?

Az ékszerboltok tulajdonosai elismerik, hogy az eladók maguk a legfőbb védelem a vevők ellopása ellen: sok tekintetben átfogó és éberségükre van szükségük, hogy időben észrevehessék és megakadályozzák a lopást.

Svetlana Serova eszébe jutott egy eset a személyes gyakorlatból: "Tizenéves csoport kezdett elmenni hozzánk, és míg a többiek valahogy elkábították az eladókat, egyikük az ékszereket közvetlenül az áruház ablakából akasztotta és hurkoltatta. Elég volt, amikor tíz eljegyzési gyűrű hiányzott, ami csak az üzletablak szélén feküdt. Elgondolkodtak - emlékeztek a csapatra. A parancsot az őrnek adták át, amint meglátták. Miután egy tinédzser ismét eljött hozzánk, visszatartottuk, elvittük a rendőrőrshez, mert a rend őrségei sajnos nem voltak autónk a kihívásunkhoz. Személy szerint körbejártam az összes szomszédos boltot, hogy kiderítsem, van valami hiányzik a közelmúltban. Kiderült, hogy eltűnik, és mégis így van. Ennek eredményeképpen átadtuk a tinédzsert a rendőrségnek, de sajnos nem vittük vissza az elrabolt embereket. Csak az egyik fickó apja hozott egy gyűrűnyomatot, amit a tolvajoknak nyilvánvalóan nem volt ideje eladni.

A vevők általi lopás elleni fő védelem az eladók maguk ...

"Az esetek 50% -ában a lopás megakadályozása az alkalmazottaktól függ, nevezetesen éberségüket és leleményességüket" - véli Marina Balakshina. - Elkészítem az eladókkal való képzést, amelyek során elmondom és bemutatom az ilyen emberek viselkedését (29 éves szakmai munkában tapasztalatot szereztem). Felkészítem őket arra, hogyan kellene gyanakvással viselkedniük (például, hogy megnyomja az őr hívó gombját, és ne legyen félénk - a cél az, hogy létrehozzanak egy mozgást - a tolvajok nem tetszenek, és növelik az eladó bizalmát is). Ebben a kérdésben egyszerűen felállítottam az eladókat folyamatos éberségre. Ha az eladók megengedik magukat a mosdóból a csarnokba, a csarnokról a hátsó szobába, akkor ezt tökéletesen észleli a csalók és élvezik. Hasonló helyzet a kis üzletek problémája, ahol a tulajdonosok mentesítik az ügyintézőt vagy az adminisztrátort.

Úgy tűnik számomra, hogy ha az értékeket már ellopták a boltból, szinte nincs esélyük arra, hogy visszaadják őket. De vannak kivételek. Az én gyakorlatomban volt egy eset, amikor az eladó futott be a csarnokba, és ragaszkodott egy tolvaj. De ez a személyzet viselkedése ritkaság. By the way, ez a lány most a Szentpétervár egyik ékszalon igazgatója. "

Összefoglalva szeretném hozzátenni, hogy nincs egyetlen olyan módszertan sem, amely biztosítja a lopás megelőzését, mind belülről, mind pedig kívülről: a maximális hatékonyságot csak az anyagi értékek védelmére irányuló átfogó intézkedések biztosítják. És mint egy másik ajánlás, a szakértők tanácsot adnak az ékszergazdák tulajdonosainak és vezetőinek, hogy biztosítsák az árut: nem védi a lopást, hanem kompenzálja a veszteségeket.