Bankügyintézés - lakossági banki tevékenység és művészet
Lakossági banki tevékenység és művészet
Milyen termékeket és szolgáltatásokat kínálnak a bankok ügyfeleik számára ma? Sok szempontból ugyanazok, mint öt, tíz vagy húsz évvel ezelőtt. Az egyetlen kivétel bizonyos típusú számlák, de főként a kormányzati és adóhatósági beadványokból is.
Több száz irodát és ezer állást tűntek el nyom nélkül, ezért a bank pozíciójából úgy tűnhet, hogy az elmúlt évtized nagyon drámai volt. De nem az ügyfelek számára, akik belenézettek. Mégis, ezeknek a jelentős változásoknak az előnyei nem váltak az ügyfél nyilvánvaló és kézzelfogható eszközeivé. Éppen ellenkezőleg. A fiókok kisebb száma, a választékkal való összetévesztés és a végtelen interaktív válaszadók - a változások előnyei a bank és befektetői tulajdonosaik magántulajdonává váltak. Úgy tűnik, hogy ebben nem szörnyű. A bankok nem szívesen javítják az ügyfélszolgálat minõségét, kivéve, ha szembesülnek a verseny fenyegetésével vagy a szabályozási követelményekkel. Új típusú jelzáloghitelek aránya a hitelkártyák, a kamatfizetés folyószámla, egyszerűsítése számla transzfer eljárások más bankok, és szabad működése ATM - példák vonakodó és kénytelen engedményeket a bankok ügyfelei az elmúlt öt évben (vagy hasonló) diktálta vagy a versenyt, vagy szabályozók (ágazati szinten).
Meglepő módon, a lakossági banki szolgáltatások számos aspektusából csak egy kis számban vannak közvetlen kapcsolatban az ügyfélszolgálattal és általában az ügyfélvel. A legtöbb szempontot - komplexitásuktól függetlenül - a műveletek, a matematikai számítások, az eljárások, a törvények, a szabályozó eszközök stb. Határozzák meg pontosan. Ezek sikeresen kezelhetők vezérlőkarokkal, különböző technikákkal, technikákkal és tapasztalatokkal, amelyek a munkaidő nagy részét elfoglalják személyzetet. Ezeket a szempontokat a bankok tudományának és technológiájának tekintjük. Az ügyfelek látják a bank elülső oldalát, és boldogan tudatlanok a szemük elől rejtett jéghegy nagy részén - a banki tudomány és technológia területén. Ez a valóság. Ennek így kell lennie.
Nagyon nehéz megtartani a kiskereskedelem és a művészet közötti kapcsolatot. És lehetséges-e a mi korunkban? Azonban a professzionális kiskereskedők a művészetet a művészetben használják, határozottan. Először is, egy modern kiskereskedelmi áruház feltétlenül a táj, a kellemes benyomások, az öröm és a cél egyes kombinációját jelenti - különben csődbe kerül. Másodszor, a vásárlók körében sok rajongó egész nap vásárolni vásárol, anélkül, hogy vásárolna semmit. Ha ez nem a kiskereskedelem művészete, akkor mi van?
A banki menedzsmentben is előfordulnak a csecsemők művészeti alkotóelemei, de gyakrabban kényszerítenek a váratlan alkalmi nehézségekre, és csak a formulákra korlátozódnak: mit tehetünk az ügyfél segítségében? Talán szeretnének velünk valamit megbeszélni. És még megközelíthet minket. A banki vezetés döntései arról, hogy milyen intézkedéseket kell tenniük a banknak, miért, mikor és mikor nem mindig egyértelműek és egyszerűek, és azok helytelen végrehajtásának következményei túlságosan jelentősek. Amint a bankszektor története - különösen az utóbbi tíz év alatt - mindig nehéz és néha veszélyes új utakat keresni, a kreativitást megmutatni, új eredeti ötleteket terjeszteni.
De anélkül, hogy ez a szabadság és a kreativitás részesülne, hogyan lehetne elérni a jólétet a világpiacon? És végül is, a kiskereskedők túlnyomó többsége (vagyis a szokásos módon tárolt áruházak) az ellenkező irányba mozdulnak el, üdvözlik a munka új formáit, és könnyen elhagyják a régieket.
Tehát a bank már nem a tudomány és a technológia tandem. Legalábbis nem lakossági bank.
Rendszerint nagy figyelmet szentelnek a banki tudomány problémáinak, sőt a jogalkotó testületek is nagymértékben támaszkodnak az elméletre. Számtalan kötet van ebben a témában és minden témában. A bank termékportfóliójának menete elsősorban a profit, a kockázatok, a közgazdaságtan, a demográfia stb.
A célszerűség érdekében a technológiát az alkalmazott technológiai infrastruktúra vezérli - a banki tevékenység jól ismert része, amelyet általában a működés időtartamával jelöltek meg. A banki műveletek különböző technológiákat foglalnak magukban, amelyek a bank nyersanyagai, és ugyanolyan fontosak, mint a vas-, acél-, gőz- és téglák a viktoriánus korszak lakói számára. Számos nagyszerű alkotás tényleg a technikai és működési képességek technikai áttöréséből vagy technikai áttöréséből ered. Számos példát adhat a technikai eredményekre: hidak, utak és vasutak, épületek, hajók, repülőgépek és vízi utak, amelyeket különböző technológiák alapján hoztak létre. A bankszektorban nagyszerű eredmények az ágak, ATM-ek, elektronikus kereskedelem EFTPOS terminálok, fizetési és elszámolási rendszerek hálózata. Az ügyfelek látják és használják ezeket az eredményeket. Az ügyfelek szemében rejtve az adatok operatív feldolgozása nem kevésbé lenyűgöző eredmény, így napi szinten több millió hibamentes tranzakciót lehet végrehajtani. De sok technikai szörnyetegre mutat példát. Néha a technika egyre növekvő függést ró saját magáról, de bár erősen támaszkodik a tudományra, nem mindig adja meg a kívánt eredményt.
A banki szférában a technológia hatása számos szempontot érint: az ügyfelekkel való interakciótól kezdve a napi ügyletektől az egyesülésekhez, felvásárlásokhoz és akár a tőkebefektetések visszavonásához. Egyrészt az ügyfelek nem ismerik a technológiától való függőségüket, és nem veszik figyelembe. Másrészt a különféle formák kitöltésének szükségessége, a levelezés kézhezvétele, utasítások, korlátozások és más irritációs források a technikai bázisban gyökereznek. A technológia folyamatosan lassú fejlődésben van.