Az utazási iroda vezetőjének viselkedési etikája
A jó munka elküldése a tudásbázisba könnyű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázisot tanulmányaik és munkájuk során használják, nagyon hálásak lesznek Önöknek.
- bevezetés
- 1. Az utazási irodák ügyfeleivel való kommunikáció etikája
- 1.1 Az "etika" és a "szakmai etika"
- 1.2 A kommunikáció fogalma és folyamata
- 1.3 Az ügyféllel való kommunikáció etikája
- következtetés
- A használt irodalomjegyzék
Az ügyfelek vezetői szakmai kommunikációjában az interakció két fő módja van: erkölcsi és extra-erkölcsi. Az interakció első módján belüli kommunikációs helyzetekben az emberek mindig célként szolgálnak mások számára anélkül, hogy elveszítenék ezt a minőséget, soha nem válnának eszközévé. Az interakció erkölcstelen módjában mások a célok és előnyök elérésének eszközei. A kapcsolatoknak ez a haszontú megközelítése nem tekinthető erkölcstelennek, azonban a szakmai erkölcs területén kívül esik.
A vezetők, misszió, politika kidolgozása, egy vállalat tevékenységének megtervezése során nem csak a gazdasági mutatókra kell figyelmet fordítani, hanem csak a nyereségszerzést is.
A viselkedés etikája a látogatókkal:
- a személyzetnek barátságosnak és barátságosnak kell lennie;
- párbeszédet kezdeményezzen egy üdvözléssel;
- legyen türelmes és udvarias;
- a látogató tisztelete;
- kényelmes megjelenésű;
- a látogatók elvárásainak minimalizálása, annak biztosítása, hogy a várakozási idő ne legyen unalmas;
A tárgyalások fontos szerepet töltenek be a szolgáltatási folyamatban, ezért gondosan elő kell készíteni őket. Minél fontosabb a tárgyalások, annál alaposabb felkészülésre van szükségük. A tárgyalások többféle változatára kell gondolni, számolni kell az eredményeket, kiválasztani a megfelelő változatot a tárgyalások során és meg kell próbálni követni.
A párbeszéd során figyelembe kell venni számos gyakorlati javaslatot:
1) Ne oldja meg a problémát a mozgásban, állítsa be a kapcsolatot az ügyféllel, szabadulj meg a hivatalosságtól.
2) Ha egyszerre több problémát kell megoldania, akkor fontossági sorrendben kell megfogalmaznia a célokat, meg kell határoznia, hogy mit tudsz feláldozni.
3) Először oldja meg azokat a kérdéseket, amelyek nem okoznak nézeteltéréseket.
4) Mindig helyes és hasznos, még akkor is, ha az ellenség keményen támad.
5) Legyen készen áll bármely kérdés megválaszolására.
6) Használja a beszélgetőpartner kijelentéseit saját gondolataik kifejlesztésére.
7) Nézd meg valaki más élményét.
8) Hallgasd.
9) Még a sikertelen tárgyalások sem lehetnek durván lezárva, a jövőben reményt kell várnunk a megoldásra.
Figyelembe véve bizonyos típusú ügyfelek pszichológiai jellemzőit, a velük való egyéni munkamódszerek kiválasztása kétségtelenül pozitív szerepet fog betölteni a szolgáltatási folyamatban, és növeli a vállalkozás teljes munkájának hatékonyságát.
A kommunikáció sikeresebbé tétele segít a speciális szabályoknak a hangszóró és a hallgató számára.
Számos ajánlás a vezetőnek, hogy foglalkozzon ezzel a problémával - "hallgassa meg a beszélgetőt":
- Próbálja meg minimalizálni vagy teljesen kiküszöbölni, ami elvonja a figyelmét;
- Tanulja meg, hogy megtalálja a kapott információk legértékesebb anyagát;
- állapítsa meg, milyen szavakkal és ötletekkel izgatja az érzelmeiteket, és próbálja neutralizálni a cselekvésüket: az erős érzelmi izgalom állapotában nem nagyon hallgat;
- amikor meghallgatod, kérdezd meg magadtól: "Mi a célja a hangszórónak, mi a célom hallgatóként?"
- ha hallgatsz, nem gondolhatsz a következő kérdésre (ellentmondások készítése);
A szakmai etika normák, amelyek meghatározzák a személy hozzáállását szakmai kötelességeihez.Hosted on Allbest.ru