Üzleti etikett
Az üzleti etikett részei
Az üzleti etikett az üzleti és üzleti kapcsolatok területén kialakult viselkedési sorrend. Számos világi etikett, de katonai alapon. A legfontosabb különbség az üzleti etikett és a világi között a munkavállalók és koruk nemi különbségeinek alárendeltségének prioritása.
Az üzleti etikett a következő részeket tartalmazza:
1. Technológia non-verbális kommunikáció: gesztusok a jó ízlés, séta, hogyan kell ülni, és ki a kocsiból, kezet, és így tovább azzal, aki azt mondja, hello .. Ki előtt áll.
2. Protokoll kérdések a küldöttségek fogadásáról: megbeszélés, kezelés, bemutatás, ismeretség, autók ülése, szállodai szállás. A tárgyalások jegyzőkönyve. Névjegykártyák. Ajándékok, ajándékok és virágok.
3. A vezető irányítása. Alárendelt menedzserek.
4. A fogadások minősítése. Formátum fogadások pihenéssel: szabályok a házigazdák és a vendégek számára. Kommunikáció egy kávézóban, egy étteremben, valamint egy szolgával. „Borravaló”. Állandó formátumú fogadás. Táblázat beállítása. Quartal kártyák. Mit eszik, beleértve a különleges ételeket és desszerteket.
5. Üzleti ruházat (ruha-kód), a jó ízlésű cipők és kiegészítők: fogadásokhoz, munkához (férfi és női). A megfelelő ruházat hét alapelve.
6. Az alkoholfogyasztás rítusai és szabályai. Borok és egyéb italok kiválasztása. A fő jellemző hibák.
7. Etikett nemzeti jellemzői (Oroszország, Lettország, Németország, Olaszország, Spanyolország, Franciaország, Japán, Kína, Korea, Magyarország, USA, arab országok stb.).
9. Beszéd etikett
10. Hálózati etikett (nethicket)
Titkár etikettje
A fej fogadásában sok látogató van, és a titkár tudása és megfelelősége az üzleti etika szabályaival függ a saját vezetőjétől és a szervezet egészétől. Az üzleti etikett megfigyelésével a titkár egyszerre pozitív példaként szolgál mind a látogatók, mind a munkavállalók számára.
Meg kell kopogtatni a menedzser irodájának ajtaját?
Ez a kérdés nem merül fel, ha a titkár a helyén van: ő maga vagy a látogatóról beszámol a fejről, vagy (a megfelelő hatósággal) maga ad engedélyt az irodába való belépéshez.
A nem munkaidő alatt az ajtón kell kopogtatni; A meghívást meghallgatás után csak akkor nyithatja meg. Ha nincs válasz, kopogtass (talán egy kicsit hangosabb). Ha nincs reakció, az ajtót semmiképpen sem szabad kinyitni! Végtére is, ha a tulajdonos a helyén van, de nem ad engedélyt, akkor nem hajlandó látni senkit, és a látogató ennek ellenére jön hozzá. Ha a tulajdonos hiányzik, akkor abban a pillanatban jelenhet meg, amikor a látogató becsukja az ajtót, és úgy gondolja, hogy távozik az irodájából. Kevés ember szeretné felismerni, hogy távollétében kívülálló volt az irodájában.
A látogatónak csak a kabinet tulajdonosa után kell üdvözölnie a látogatót, miután engedélyt kapott a kabinet küszöbére való belépéshez és átkeléshez (nem üdvözlik a küszöbértéket).
A vendéglátó, aki meghívja a látogatót, nem ajánlott egy adott székre utalni. Így tiszteletet mutat a látogató számára, így a látogatónak lehetősége nyílik arra, hogy rendezze a kedvét.
Az üzleti etika fő szabálya az, hogy kényelmet biztosítson a partner számára
Miután megkapta az engedélyt, hogy üljön le, a látogatónak csak akkor kell megjelennie kérdésével, ha a tulajdonos megmutatja hajlandóságát, például a következő szavakkal: "Hallgatok rád". Időt kell adni a mesternek, hogy befejezze az előző esetet.
A beszélgetés során minden félnek figyelmet kell fordítania a beszélgetőpartnerre. Elősegíti a beszélgetés közötti produktív beszélgetés vizuális kapcsolatot. A hallgató enyhe bólintása inspirálja a hangszórót.
Az ülés kezdetére való késleltetés az üzleti etika súlyos megsértése. Ha azonban ez megtörténik, a későn bocsánatot kell kérni, és nagyon komoly oka van a késedelemnek.
Ha a későn nem kért bocsánatot, akkor nem fogadják el észrevételeit.
Az üzleti etika második szabálya: nem a partner hibáira összpontosít
Az üzleti találkozó során nem ajánlott az óra megtekintésére. Az órára nézett, mintha a tárgyalópartnernek jelezte volna, hogy sajnálta az időt neki.
A találkozási idő vezérlése (ha az óra nincs a szobában), a csuklóórát az üzleti notebook melletti asztalra helyezi. Ha ez nem történik meg, az elején a beszélgetést, akkor használja a következő módszert: mozog az óra belsejében a csuklóját, és most, a kezét az asztalon nyugszik (például gyakori az üzleti találkozók), láthatjuk a tárcsa láthatatlan a partnere.
Egy magasabb vagy egyenlő státusú üzletember hívott. Ő kapja meg a megelőző jogot, hogy jelet adjon a beszélgetés végére. Végtére is csak ő tudja, hány kérdés van, és hogy kapott-e válaszokat rájuk. Azonban a hívónak szigorúan gondoskodnia kell a kezelés rövidségéről. Csak egy módja van erre - jól felkészüljenek a beszélgetésre, írjátok fel a tervét és a kulcsszavakat.
Amikor a hívást a hívás befejezésekor meghallgattuk, a kézibeszélőt eltávolítjuk, és az asztalra helyezzük a mikrofont, hogy a hívó fél ne hallja a beszélgetést. Ez jelzésként szolgál a látogatónak a beszélgetés korai befejezéséhez. Ha a beszélgetés javában a csövet eltávolítják, a befogadó kéri a látogatót időre van szüksége, és azt mondta a telefonba: „Kérem, hívja át ...”, az idő megadásával egy széles mérlegelési. Fontos, hogy az előfizető, miután visszahívta a kijelölt időpontot, ismét nem hallotta a visszahívási kérelmet. Javasoljuk, hogy ne derítse ki, ki hívja, hogy ne sértse meg a beszélgetési idő átvitelét.
Rendelje el magát annak érdekében, hogy a várakozóban lévő látogatót ne fogadják el - ebből van egy WC-szoba. A titkár kéri a látogatót, ahol található.
A látogatót néhány percig meghívhatják az irodába, mielőtt a hozzárendelt idő (legfeljebb 5 perc), ha a vezető már lemondott. Ezért a látogatók azt tanácsolják, hogy érkezik a recepción legkésőbb 10 perccel a megbeszélt időben, hogy időben felvidít, és figyelembe véve a lehetséges különbségeket bizonysága óra.
Az utolsó két körülmény miatt ajánlott 5 perccel a találkozó ütemezett időpontja előtt egy semleges területen találkozni.
Az ajtóban előre kell ugrani: a fiatalabb - a vezető, a férfi - a nő, az alárendelt - a vezető. Az alárendelt felszólítja a vezetőt. Azonban jogában áll ugrani előre. Ha az a személy, aki elsőbbségi joggal rendelkezik, először átadja a helyét a másiknak, akkor köszönetet mond. Amikor két azonos nemű, korú és pozícióban lévő férfi egyszerre érkezett be az ajtóba, először a jobboldali jogot kapta a jobb oldalon lévő. Csak a jobbnak van joga, hogy balra hagyja a következő szavakat: "Könyörgöm ..." (a baloldal halkan előre ugrik).
Az a személy, aki megkapta a meghívást az első átadáshoz, köszönetet kell mondania és átadnia. Az üzleti etikában nem szokásos az alagút az ajtóban, az egyén erkölcsének bemutatása (és ugyanakkor - az üzleti etika tudatlansága), az idő drágább.
Szia először lépett (vagy jön), nemtől, valamint: szolga - a vezetők, junior - idősebb férfiak - nők. Ugyanebben a sorrendben bemutatják és bemutatják egymást.
Ahhoz, hogy egészségesek legyünk, meg kell vizsgálnunk egymás szemét. Elfogadható, hogy érdekel az egészség, a család ügyeiről, akikkel ismerkedtél.
A titkár jóindulatú mosollyal fogadja mindazokat, akik belépnek a recepción.
Egy különleges szabály: a titkár üdvözli vezetőjét, a legmagasabb rangú fejét és a tiszteletbeli vendégeket, felkelve az asztalról, ha először látja őket.
A titkár nem lehet az első, aki kézfogásra késztet. De a kézfogásra adott válaszra szükség van. Ugyanakkor a kezed nem lehet letargiás és élettelen.
A titkár képviselheti a látogatókat, kivéve a közvetlen felsővezetést.
Üzleti megbízások elvégzése során a titkárnak be kell mutatnia magát.
Ha az első alkalommal látni kívánt személyre kell hivatkoznia, használjon általános kifejezéseket:
Légy kedves, mutasd be magad.
Milyen tárgyat?
A nők találkozóján az első üdvözli az embert. Amikor a házaspárok a nőket fogadják, akkor - férfiak, nők, akkor - férfiak egymással.
Egy kéz átadásával a nőnek nem kell levenni a kesztyűjét. Az egyetlen kivétel, amikor megöregszik az idősek. A nõ kesztyûvel történõ eltávolítása a különleges hajlam jele.
A kezet csókolni csak a házas nőkre lehet elfogadni, és inkább helyben kell tartani. A kezét csókolta, az embernek kissé hajlítsa, miközben a nő kezét az ajkához szorította. Egy nőnek fel kell emelnie a kezét, nem kényszerítve az embert, hogy kanyarodjon.
Ha az üzleti találkozó egyik résztvevõje tüsszent, akkor nyugodtan bocsánatot kérjen. Ebben az esetben a környező mintha semmi sem történt (védjegyek tüsszentés nem fogadják el, ezért úgy érzi, a vágyat, hogy van, hogy megelőző intézkedéseket, mint például a dörzsölés az orr és melléküregek).
Ha a fej megparancsolta, hogy kezelje a látogatókat tea, kávé, kérdezze meg, mit szeretnek. A rendezett vendégek kiszolgálásakor mosolyogni kell rájuk. Ha a jelenlévők egy kanállal dobtak, akkor nem fogadják el, hogy felemelte. Ez a vendégeket elhagyni fogja.
Vegye fel a telefont a negyedik csengőhangig elfogadva: ne várjon tovább az ügyfél türelmére. Nem mindig szokott a titkár személyes képviseletére. Ezt általában a vállalat vállalati kultúrája diktálja. Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy a megnevezett név segít a bizalom légkörének kialakításában, és nagyban leegyszerűsíti a kapcsolatot.
Gyakran egy forgalmas munka ritmusban a titkár nem veszi észre, hogy már sötétedik, és továbbra is beszél a telefonban: "Jó napot". Természetesen lesz egy párbeszéd, aki helyesli: "Már este van". Ezért az ideális forma lehet a válasz: "A cég olyan-és-igen." Hello. Annak ellenére, hogy az idő és a baj, felemelve a vevőt, nyugodtan belélegezni és egyértelműen bemutatkozni.
2. Az ügyfél bemutatása.
Először is beszélgetés közben meg kell próbálnia elkerülni a "nem / nem" beszédfordulókat: "Nem tudom", "Nem vagyok biztos" stb. Az ilyen kifejezések bonyolítják a kapcsolatot, és megfosztják bizalmát; ráadásul jelzik, hogy a titkár szakszerűtlen. Ha olyan helyzetben vagyunk, ahol tényleg nem vagyunk biztosak és szükségünk van valakinek segítségére, kérjük, bocsánatot kérünk a hívóhoz, és kérjünk engedélyt az ügy tisztázására.
Természetesen a társalgás tagadását nem lehet elkerülni. Ezért kezdettől fogva nem blokkolja az utat a tárgyalások, meg kell szorosan figyelemmel kíséri minden szó és kifejezés, hogy megpróbálja megtalálni a kompromisszumot, vagy a teljes pozitív kifejezésre. Például: „Sajnos, nem tudok csatlakozni a vezérigazgató, találkozóm volt, de nem vagyok hajlandó adni neki az információt.”
A következő súlyos hiba azok a kifejezések, amelyek diktálják az ügyfél feltételeit. Például a "Meg kell." Fontos megjegyezni, hogy a hívó nem tartozik senkinek, ezért próbáljuk meglágyítani a fellebbezéseket: "Ez a legjobb megoldás. "Vagy" Talán megér egy próbát. ”. Ne felejtsd el a legfontosabb dolgot: minden esetben következik, mindenekelőtt; összpontosítson az ügyfél kérésére és igyekezzen mindent megtenni annak érdekében, hogy teljesítse. És csak ha ez lehetetlen, udvariasan és óvatosan elutasítja.
