Unified messaging, computerworld Oroszország, kiadói ház "nyílt rendszerek"
ARUBA INSTANT WI-FI: EGYSZERŰ, KIADHATÓ, ELÉRHETŐ
Ezért olyan fontos, hogy a dolgozók könnyedén hozzáférjenek bármely típusú üzenethez - függetlenül attól, hogy a számítógép előtt ülnek-e az irodában, vagy a repülőtéren lévő hívószámról hívják-e. Azonban a faxok átvitelének irányítása az úton nem egyszerű.
Ez a koncepció nagyon egyszerű. A felhasználók hozzáférhetnek az elektronikus és hangpostához, valamint a faxokhoz egyetlen felületen keresztül. Az általuk választott megoldás típusától függően az egységes üzenetküldés új módjai egy vagy több módon integrálhatók egy meglévő üzenetkezelő rendszerbe. Ez a beállítás különösen akkor hasznos, ha a felhasználó már rendelkezik faxkiszolgálóval vagy e-mail szerverrel. Az új üzenetkezelő rendszerek és az internetes szabványok (különösen az internetes levelezés és az internetes levelezés profiljának hangprofilja) a már használt e-mail rendszerekkel kombinálva növeli az egységes üzenetküldés hatékonyságát, és sok ilyen megoldást kínál.
Kipróbáltam két ilyen rendszer: megfizethető előfizetési Web-service Hangszerelje Premier Technologies cég, egy egységes kommunikációs rendszer, amely az internetes kommunikáció, és a szerver megoldás CallXPress Version 5.2 által kifejlesztett Applied Voice Technology (AVT), és lehetővé teszi az integrációt az alközpont.
Az egységesített üzenetküldő rendszerek egyszerűsítik a végfelhasználók feladatát, és lehetővé teszik, hogy gyorsan megkapja a fontos üzenetre adott válaszokat. Ahelyett, hogy következetesen minden hangüzenetet lejátszanál, azonnal megkeresheti az érdeklődésre számot tartó információkat. Végül is, annak érdekében, hogy azonnal reagálhasson a főnök sürgős kérésére, azonnal ki kell vonnia a szükséges információkat a rendszerből. És az autójavító üzenettel az autójavítás folyamatáról később, nyugodtabb légkörben találhatók.
De még akkor is, ha az egységes üzenetkezelő rendszer megvalósításának előnyei nyilvánvalóvá válnak Önnek, meglehetősen nehéz igazolni a megszerzését. A legegyszerűbb módja annak, hogy meghatározzuk a gazdasági előnyöket, amit ígérnek, amikor faxokkal dolgozik, mivel nem nehéz kiszámítani a faxok feldolgozásával megtakarított időt közvetlenül az asztali számítógépen a központosított faxkészülék helyett.
Az egységes üzenetküldés fő előnye a faxok használatakor a termelékenység jelentős növekedése. Ha mind a 40 felhasználó naponta 15-20 percet tölt el a "megközelítések" a faxkészülékre, akkor az asztali számítógépekre vonatkozó faxok feldolgozása egész szervezeten keresztül 13 napi munkaidőt takarít meg. A felszabadított idő felhasználható további prioritási feladatok megoldására. Egyes rendszergazdák úgy vélik, hogy akár egy faxkiszolgáló telepítését is egyedül fizetik az egységes üzenetküldő rendszer megvalósításának költségeiért.
Az egységes üzenetküldő rendszer használatával nyert teljes teljesítménynövekedés kiszámítása némileg nehezebb elvégezni. Hogyan lehet például meghatározni azt a gazdasági hasznot, amelyet a fontos hangüzenetekre való reagálóképesség eredményeként lehet elérni? Bizonyos esetekben nyilvánvaló, hogy másokban (amikor a játék több millió dolláros szerződés) minden nem olyan egyszerű.
Az egységes üzenetküldő rendszerek és a különböző beszerzési (lízing) feltételek széles köre még nehezebb hatékonyságuk értékelésére. A teljes költség a megoldás nagyban függ az adott körülmények között a megállapodás (ez lehetséges, például, hogy ki a „előfizetés” előfizetéses szolgáltatások vagy hogy vegyenek részt a rendszer működését is).
Természetesen, amikor átkerülünk az Orchestrate egységes üzenetküldő rendszerre, vannak hiányosságok. Különösen a felhasználók nem tudnak megismerkedni az ismerős e-mail alkalmazással, ami azt jelenti, hogy gyorsan meg kell tanulniuk egy új felületet, és feladniuk kell bizonyos funkciókat.
Ezenkívül az e-mail interfész Orchestrate, bár könnyen tanulható, de nagyon korlátozott a funkcionalitás. Például a program nem teszi lehetővé szűrők beállítását és üzenetkezelési szabályokat, például a Microsoft Outlookot és a Lotus Notes programot.
Másik hátránya az eszközök hiánya a Orchestrate szolgáltatások közvetlen ellenőrzéséhez. Ha hiba történik, a felhasználó kénytelen keresni segítséget a harmadik cég alkalmazottaitól, de sok szervezetnél ez a megközelítés elfogadhatatlannak tekinthető. Az internet használata, mint egy alapvető technológia azt jelenti, hogy minden információ áramlik - még belső - át kell haladnia az interneten, és valójában ezek az alapok általában sokkal lassabb vállalati levelező szerverek.
Ha az interaktív szolgáltatások által kínált különböző szolgáltatók a rendelkezésre álló, és könnyebbé teszik a rendszergazdák számára, az integrált szerver megoldások (pl szoftver AVT CallXPress, Octel Message Manager és az Active Voice Unity) lehetővé teszi a vállalati rendszergazdák fenntartása felett az üzenetet adatbázisokat és a felhasználói könyvtárak . A szerverrendszer telepítése az egységesített üzenetküldéshez általában könnyebb. A szükséges szoftverek telepíthetők mind a szokásos, már működő kiszolgálókon, mind pedig a digitális jelfeldolgozókkal felszerelt speciális számítógépeken, amelyek lehetővé teszik, hogy hangüzeneteket szöveggé, illetve e-mail üzenetek hangüzenetekké alakíthassanak.
Az ügyfélrendszerek (amelyekben az egységes üzenetkezelést az ügyfél kezeli, nem pedig a kiszolgálói részt) megérdemlik. Először is jobban ellenállnak a kudarcoknak. E-mail szerver meghibásodása esetén a felhasználó legalább elérheti a hangpostát. Másodszor, csökken a hálózati forgalom mennyisége. Az a hátrány, hogy a rendszergazdáknak egyszerre több adatbázisot kell támogatniuk, amelyekben az üzeneteket tárolják, és több felhasználói címtárat is tartalmaz minden üzenetszolgáltató számára.
Az egységesített üzenetküldő szerver rendszerek magas költségekkel és összetett konfigurációs beállításokkal jellemezhetők, de nagyon komoly előnyökkel járnak. A fentiek szerint a rendszergazda teljes mértékben ellenőrzi a vállalati üzenetek adatbázisát. Ezen túlmenően, az integráció a CallXPress email rendszerszoftver funkciók nem állnak rendelkezésre, ha a harmadik fél szolgáltatások: a felhasználóknak nem kell megtanulni egy új felület, és az e-mail interfészek funkciók, amelyeket nem támogatja a legtöbb harmadik féltől származó programok. Például az Outlook környezetben meg lehet adni egy olyan szabályt, amely szerint a főnöktől érkező üzenetek "sürgősen" lesznek megjelölve, és egy speciális program ilyen üzenetet küld a felhasználó személyhívójának. Miután felhívta a szervert, és az üzenetek bevitelének mappájához címzett, lehetőség van a beszédformában átalakított elektronikus levelek meghallgatására.
A legtöbb rendszergazda számára a kérdés nem az, hogy vándorolnak-e vagy sem, hogy áttérjenek az egységes üzenetküldésre, de amikor ez a legjobb, és milyen típusú szoftverek közül választhat. Komplex megoldások állnak rendelkezésre ma, és egy olyan konkrét rendszer kiválasztása, amely a legérzékenyebb gazdasági hatást hozza, az határozza meg, hogy hány felhasználónak kell karbantartania, és milyen üzenettovábbítási infrastruktúrával rendelkezik már a vállalatnál.
Annak ellenére, hogy a hiányosságokat, a magas fokú bizalom azt mondhatjuk, hogy a közeljövőben egységes üzenetkezelő rendszerek alapuló internetes technológiákkal - a szerver és a biztosított által a független szolgáltatók - széles körben terjeszteni fogják.
Egységes üzenetküldés
Hátrányok: a külső szolgáltatóval kötött szerződés elveszti az adatbázishoz való irányítás elvesztését, amelyben az üzeneteket tárolják; A kiszolgálói megoldások túl drágák és nehezen konfigurálhatók
Hogyan működik az egységesített üzenetküldés
Az üzenetek egységesített feldolgozása kétféle módon szervezhető: szerver (univerzális, A ábra) vagy ügyfél (integrált, B. ábra) megközelítés alkalmazásával
A. Univerzális vagy szerver alapú egységes üzenetküldés. Az összes típusú üzenetek egy adatbázisban tárolódnak, általában az e-mail üzenetek adatbázisában. Ebben a konfigurációban a hang- és faxüzenetek segédszerverek segítségével generálódnak, de továbbítják az e-mailek közös szerveradatbázisába, és ott tárolják őket