Marketingkommunikáció (8) - esszé, 1. oldal
Saját tapasztalatainkról tudjuk, hogy nehéz megérteni az embereket, nemhogy engedelmeskedni.
Abban az esetben, szóbeli beszélgetés megvan a képessége, hogy azonnal reagálnak a változó a reakció a beszélgetőpartner (mondjuk, ásított) és a környezet (például szerepel egy magnót).
A kommunikátor nagyszámú emberrel foglalkozik, akiket nem ismer.
A kommunista nem tudja ellenőrizni azokat a feltételeket, amelyekben a fellebbezést érzékelik.
És ami a legfontosabb, az azonnali visszacsatolás hiánya.
A fentiek azt mutatják, hogy mennyire az elefántok a marketing kommunikáció feladata, amelyek személyes és személytelen részekre oszthatók.
A személyes kommunikáció magában foglalja: személyes értékesítés és PR (PR).
A nyilvános kapcsolatok (PR) tervezése hosszú távú, a barátságos kapcsolatok kialakítása és fenntartása, valamint a szervezet és a közvélemény közötti kölcsönös megértés.
Az értékesítés ösztönzése olyan pénzügyi vagy egyéb természetű ideiglenes ösztönzőket biztosít, amelyek növelik a termék vagy szolgáltatás észlelt értékét.
A személyes és személytelen kommunikáció alkalmazásának jellemzői
A személyes és személytelen kommunikáció hatékony felhasználás szempontjából történő összehasonlítása lehetővé teszi számunkra az alábbi következtetések levonását.
Mindazonáltal a tömegkommunikáció kezelésében számos előnye van:
Számos művészi és grafikai csípést alkalmazhat, hogy vonzóvá tegye a fellebbezést. Az árukat nagyra becsülik. A nézőnek képesnek kell lennie a képekhez, hogy csodálkozzon a ragyogó fotókon, amelyek egy dallamhoz köthetők stb.
Az interaktív kommunikációs technológia új előrehaladása egyesíti a személyes és személytelen kommunikációs formák előnyeit.
Először is meg kell jegyeznünk az új kommunikációs csatornák interaktivitásának tendenciáját, hogy a fogyasztók ne csak egyszerűen fogadhassák az információkat, hanem kiválasszák és megrendelhessék, valamint válaszüzeneteket küldhessenek el.
A regionális televízió fejlesztése szintén elősegíti a szelektív kommunikációt. A helyi csatornák megjelenése megkönnyíti a televíziózást a kereskedelmi és ipari vállalatok számára. A helyi televízió könnyebben alkalmazkodik a regionális piacok sajátosságaihoz.
A kereskedelem rendeződik, amikor az ügyféllel való kapcsolat megszűnik, és csak az eladónak jár el, és a szervezet egészére költözik. Még az értékesítési személyzet csökkentésével is nő az ilyen kapcsolatok száma.
Megjegyezzük azonban, hogy a telemarket fejlesztése nem jelenti az értékesítési személyzet szolgáltatásainak elutasítását: a személyes kapcsolattartás továbbra is szükséges. A telemarketing előkészíti ezt a kapcsolatot, és produktívabbá teszi.
A Direct Marketing Association a következő meghatározást adja. A közvetlen marketing olyan interaktív marketingrendszer, amely egy vagy több kommunikációs eszközt használ egy adott válasz eléréséhez vagy egy tranzakció befejezéséhez bármely régióban.
Ebben a meghatározásban a fő hangsúly a "bizonyos válasz", amely általában a vevő rendelése. Ezért a közvetlen marketinget néha közvetlen értékesítési marketingnek nevezik.
A közvetlen marketing egyfajta kiskereskedelem. Üzletek - könyvtárakat értékesítő bemutatótermek - a közvetlen értékesítés egyik formája, amely a katalógusok kereskedelmének elvein és a csökkentett árakon alapul. Ennek a kereskedelmi formának egyik jellemzője a katalógusokból származó áruk vevő általi előzetes kiválasztása. Üzletek - bemutatótermek kiadványok katalógusok, kiegészítve őket szezonális kiadványok kisebb mennyiségben. A katalógus felsorolja az egyes termékek jegyzési árát és kedvezményes árát.
Nagy lehetőségeket nyitnak meg nagy mennyiségű áru, valamint ipari és műszaki célú termékek értékesítése során. A kereskedelmi dolgozók gyakran leveleket, prospektusokat küldenek. Sajtóközlemények - potenciális ügyfelek egy speciálisan tervezett származásra, beleértve a lehetséges ügyfeleket is. A legígéretesebb ilyen forma a nyersanyagok, berendezések, technológiák stb. Értékesítésében.
Eléggé elterjedt elosztás érte el az automatákat.
A fogyasztói piac közvetlen marketingjének növekedését a 90-es években kialakult marketinges helyzet okozta. A marketing tömeges elhagyása a piacon számos fülke megjelenéséhez vezetett. Minden niche saját preferenciáival rendelkezik. A gépkocsi üzemeltetésének magas költsége, az utakon tapasztalt torlódás, az autók parkolóhelyének megakadályozása, a vásárlási idő hiánya - mindez ösztönzi az otthoni vásárlást. A fogyasztók szerint az otthoni vásárlás kellemes, kényelmes és békés gyakorlat. Ez időt takarít meg és nagy választékot kínál a termékeknek.
Személyes értékesítés - a termék szóbeli bemutatása egy vagy több potenciális vásárlóval folytatott beszélgetés során áruk vagy szolgáltatások értékesítése céljából.
A személyes eladás a vásárlási folyamat egyes szakaszaiban a leghatékonyabb kommunikációs eszköz, amikor a vásárlási preferenciát és bátorítást kell elérni. Először is meg kell határozni az értékesítő szerepét a cég marketing programjában. Szükséges tisztázni annak a kapcsolatnak a jellegét, amelyet a cég az egyes piacokon ügyfeleivel kíván létrehozni minden egyes termék esetében.
Az értékesítési személyzet tipikus feladatai a következő területeken csoportosíthatók:
Maga az értékesítés, amely magában foglalja a potenciális ügyfelek azonosítását, szükségleteinek tanulmányozását, az eladási feltételek megvitatását és az üzlet lezárását;
Ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások, beleértve az áruk használatát, az értékesítés utáni szolgáltatásokat, az áruk reklámozását stb.
Információgyűjtés a cég számára a változó szükségletekre, a versenytársak tevékenységére, az áruk átalakítására.
Megkülönböztethetők az alábbi típusú értékesítők.
A szállítási képviselő. amelynek fő szerepe az áruk fizikai szállítása.
Az eladó. az értékesítési területen jár el, amely megbízásokat fogad el, és ügyfelek tanácsadójaként működhet, különösen a nagy üzletekben.
Egy utazó képviselő, aki nagykereskedőkkel és kiskereskedőkkel találkozik annak érdekében, hogy megrendeléseket kapjon és biztosítsa az áruellátás folytonosságát.
Kereskedelmi propagandista. aki nem fogadja el a megrendeléseket, hanem csak az új termékekről tájékoztatja, különösen az orvostudományban.
Egy értékesítő mérnök, technikailag hozzáértő és képes egy tanácsadó szerepére. segítve az ügyfelet a problémáinak megoldásában. Tehát a mérnökök a ABM cég, a Varioline-Octopus technikai kereskedőház és mások értékesítésére szakosodtak.
Egy utazó ügynök. például autók, elektromos készülékek, enciklopédiák, biztosítási kötvények értékesítése, amikor a kommunikációs technikai készségek és stratégia meghatározó szerepet játszik.
Olyan komplex projekt vállalkozója, amely a technikai és pénzügyi alkalmasság mellett egyeztető tehetséggel is rendelkezik.