Publikáljon egy blogot - hírmunkát - a dolgozók nem vállalnak felelősséget magukért - hibák
Minden csodálatosan kezdődött). Nem először látogattam meg a weboldal munkáját.
Csak egy pár héttel az indulás előtt ügyfeleim, elmentem a helyszínre Biblio Globus, hogy teszteljék az alkalmazás, nyomtatott dokumentumok az ügyfelek számára, látta az utazásszervező a múlt hónapban, miután a foglalás írtunk ugyanazt a leírást a szálloda. És mi volt a meglepetésem, a szálloda teljesen más helyen van, és nem a tengeren, ahogy azt feltételezték, a leírásból a sletat.ru-ról. Aztán ismét megnyitottam a vrkla oldalán az ügyfelek számára készített alkalmazást, és átmentem a linken, ugyanazt a helytelen leírást kaptam. Ami kiderül: most a szállodák csoportosított keresési rendszere, nem érik el az alábbiakban, hogy mi az utazásszervezők értékesíti ezt a szállodát. Tehát a többi operátor eladja a szállodát Tsiliviben, a biblik Laganasban értékesíti. 2 különböző szálloda egy csoportban! Egyértelmű hiba! Támogatóan felszólalt, a szakértő sokáig nem értette, amit akartam. Megkérdeztem, hogy rendezze el a TO-t, és megtudja, mely szállodát küldték a turistámnak, mivel az utazás leírása egészen más. A szakember azt válaszolta, hogy részt veszek a túra kiválasztásában, és én magam kell tudnom, hogy hova küldem az ügyfelemet, és megadtam a kapcsolatot a szállodával, amit lefoglalt. Megkértem, hogy kövesse az alkalmazásban megadott linket, és nézze meg a leírást a webhelyen. Aztán rájött, hogy a szállodák különbözőek! Azt mondta, hogy kivizsgáljuk, kérést küldünk az utazásszervezőnek. Biblio Globus azt válaszolta, hogy a leírás helyes. Aztán felkértem, hogy rendezze a helyzetet, hogy egy új szállodát hozzon létre a Tsiliviban, anélkül, hogy büntetést kért volna az ügyfelekért. Megadtam a választ: csak munkamódszereket kínálunk, és ha visszaélnek velük, a problémáid, és mindig meg kell nézni a TO webhelyét. És ha nincs információ? Milyen eszközöket kell használni? Worckle nem akarja vállalni a felelősséget a hotel helytelen leírásához, akkor is, 100% -os finomítással. Miután megkérdeztük a szakembert és azt, hogy mit javasol, hogyan magyarázzuk meg az ügyfélnek, hogy teljesen más helyre megy, a párbeszéd leállt. Merkulov Stanislav csak összeolvadt. Senki sem akar megoldani a problémákat, senki sem akarja, hogy csak bocsánatot kérjen a rossz információk megadásához.
Mondd el! És az ügyfelek nagyon dühösek voltak e helyzet miatt?
Igen, a munkák támogatása nem működik nagyon jól ...
Ezért az idegenforgalom számára nem feltételezem - túl sok felelősség. De vannak még hibák az autóbiztosításban. Kalkulátor kiadott vorkl - 40 tonna r. biztosítás, jelentkezzen ki, és származik egy biztosítási "tisztázás" - 60 tonna. Jó hozzáadás a csapokhoz, ugye?
Nagyon hasznos információ minden turisztikai tanácsadó számára. A helyzet nem volt olyan kellemes!
Olga, értem, mennyire sajnálom, de! Ellenőrizze, ellenőrizze és ellenőrizze! A hibákból sajnos nincsen immunis! Nem használom a hotel leírását repülni. Pillantom a toposteleket. Ha valami megzavarja a hotel nevét vagy leírását, a szálloda nevét bármely keresőmotorba felveheti, és megnézheti több helyszínt leírásához. Van még megjegyzést és fényképeket itt Buking. com és túrák. pv.
Olga, köszönöm a hozzászólást! De még soha nem voltam repülve a hotelről szóló beszámolók szerint, mindig a TO webhelyére néztem, és még egy szállodai oldalon is keresem! Köszönöm!
Ez csodálatos! Az én esetemben a szálloda leírása a honlapon nem volt, és kérésre a keresők mindig felbukkanó Tsilivi szálloda honlapján, mint a másikban, hogy adja utazásszervező.
Jó napot, Tisztelt kollégák!
Köszönöm, Olga, a levélhez.
Elnézést kérünk Öntől, hogy hiba történt a rendszeren keresztül lefoglalt turnén.
Minden nap megpróbáljuk javítani a szolgáltatás minőségét és kényelmesebbé tenni a munkát.
A legjobb vágyakkal,
A foglalási részleg vezető menedzsere Workle Tourism
Ekaterina Chebotareva
Olga, a túra minden felelőssége nem a Workle, hanem az utazásszervező. A képzés azt mondja, hogy a turnéra vonatkozó minden információt meg kell tisztázni azon az oldalon, aki ezt a turnét és a szállodát kínálja. Értem a felháborodást, de ezt a helyzetet csak közvetlenül a MOT-ról lehet megoldani. Mert, ahogyan a visszajelzései szerint a hotelben lévő információk a helyszínen nem voltak ... Akkor fel kell hívnia a MOT-ot, és meg kell adnia a foglalás előtt.
Persze, Olga, meg kell osztanod a tapasztalatodat! Különösen a saját hibáktól tanulnak.
A leírás szerint - Párizs!
Igen, elfelejtettem azt mondani, hogy Párizsban vagyunk
Olga, kösz a tájékoztatásért, újra megvizsgálom az összes információt tíz alkalommal a TO-tól a foglalás előtt.
Igen. Nagyon hasznos. Különösen a kezdőknek))))
Ha mindent leírtak, akkor úgy gondolom, hogy ez nagy mínusz a Workle hírnevének. Ha a Workle egy munkadarab-eszközt biztosít, akkor a vállalatnak felelősséget kell vállalnia annak helyességéért. Különösen a Workle esetében az eladások% -a. amely a szolgáltatás nyújtásának díja. A szolgálat, akkor a fickó!
Ne cserélje ki munkatársait, különösen azért, mert minden ügyfél nagy nehézséggel jut el hozzánk!
Igen, kiderül, hogy egyre érdeklődés az értékesítés, az információk pontosságát vorkl nem felelős minden olyan követelés, hogy eltolja a utazásszervező, amelyből semmi sem lehet elérni is. Ennek eredményeként bolondot belőlem, ami az volt, hogy ellenőrizze az információkat az utazásszervező és az idő nem volt elérhető az oldalon, látszólag egy hívást, és tudj meg mindent, és természetesen a turisták, akik meg kellett magyarázni az egész helyzetet.
Jó napot! Azt írja, hogy a dokumentumokat ellenőrizte a TO szolgáltatás oldalán. Van jelszavad a belépéshez utazási irodaként, vagy más módon látsz?
A Globe könyvtárának weblapja kényelmes szolgáltatást nyújt az online alkalmazás állapotának ellenőrzésére, ahol megtekintheti a túra, a repülés, a nyomtatási dokumentumok, valamint a járat regisztrálását. Csak be kell írnia az alkalmazás számát és a turisták útlevélszámát.