Hogyan reagáljunk helyesen a véleményekre a Google Playen 10 tipp
Már régen a Google bevezette a felhasználók visszajelzésére adott válaszát. Azonban első pillantásra nagyon kevés fejlesztő használja ezt a lehetőséget. Saját tapasztalataim alapján meg vagyok győződve arról, hogy a válaszok jó marketingeszközként szolgálhatnak, és a termék új evangélistáinak toborzási módja lehet.
Ügyesen használhatja ezt az eszközt magának. Végül is azok a felhasználók, akik véleményeket olvasnak, általában a leghűségesebbek, óvatosabbak és odaadóak. Ahogy a jól ismert közmondás mondja: a szerelemtől a gyűlöletig egy lépés. És az ellenkező irányba is. Ezenkívül bizonyíték van arra, hogy a felülvizsgálatok befolyásolják a boltban lévő alkalmazás minősítését. Természetesen, ha naponta több mint 100 válasz érkezik, akkor mindenkire reagálva meglehetősen problémás, de kisebb kötetekkel nem nehéz és szórakoztató.
1. Próbálja meg, amikor csak lehetséges, mindig reagáljon a véleményekre. Nem számít, hogy pozitív vagy negatív.
A felhasználó e-mailben értesíti Önt a válaszáról, és talán kapcsolatba lép Önnel. Általában a betegellátás és a szoros kapcsolat nagyon megérinti az embereket. Ugyanakkor lehetőséged van nem csak a probléma megoldására, a felháborító felhasználó ventilátorba állítása, negatív visszajelzés rögzítése, hanem sok új felhasználó is.
2. Soha ne válaszoljon sértetlenül, ne sértse meg vagy ne megalázza a felhasználót.
Nem kell nevetségessé vagy arrogánsan elítélnem. Nincs trolling, sokkal kevésbé szentségtelen szavak. Az emberek különbözőek, több ezer eszköz, a nap nem mindig napos - legyen fölötte, ne töltse fel rossz érzelmekkel és ne aggódjon negatív visszajelzések miatt. Más potenciális ügyfelek olvasták le, és nem tetszenek nekik ez a viselkedés.
3. Próbáljon pozitívan és humorral reagálni.
Az egészséges pozitív, de szarkazás nélkül töltődik, segít feloldani a felhasználó negatívját és javítani a képedet.
4. Adja meg a kapcsolatait.
Mindig próbálja lefordítani a párbeszédet privát levelezésre e-mailen vagy Skype-on keresztül. Így könnyebben kaphatsz több információt a problémáról, kérdezd meg az APK tesztelését, küldj naplókat.
5. Fektesse azt az elképzelést, hogy egy termék megvásárlása esetén egy személy még többet kap.
Számos felhasználó panaszkodik a funkcionalitás korlátozására, különösen a játékok és alkalmazások esetében az IAP-nál, és ez a legtöbb negatív értékelésnek köszönhető. Az a magyarázat, hogy a kifizetés a felhasználó javára, a rendszeres frissítésekre, a hibajavításokra és a teljesítményjavításokra vonatkozik, nagyszerű készségre van szüksége, de ösztönözheti a felhasználót a vásárlásra.
6. Kérje meg a javítást, ha a probléma megoldódott.
De jobb, ha magán levélben történik.
8. Ha a felülvizsgálatot a felhasználó anyanyelvén írták, forduljon hozzá saját nyelvéhez, bár egy tolakodva lefordított online fordító.
Sokan hálásak azért, hogy akár a külföldiek sikertelen kísérletét is lehetővé tegyék, hogy saját anyanyelvüket beszélhessék.
9. Köszönöm a tippet akkor is, ha negatív, és ha a kritika igazságos - bocsánatot kérjen.
Senki sem törölte a jó hang szabályait. A hangsúlyos udvariasság az egyik ellenfelet tükrözi.
10. Ha termékét összehasonlítjuk a versenytársakkal, próbáljuk megalapozottan bizonyítani, hogy az alkalmazásod jobb.
Röviden és csak a tények.
Mint illusztrációk, az alkalmazások felülvizsgálatára adott válaszokat használták.