Hogyan működhet a dhl
Moszkvában a DHL Express kézbesítési központ székhelye nem messze található a "Repülőtér" metróállomástól. Van egy operatív részleg, értékesítési, marketing, HR, pénzügy, IT, jogi és adminisztratív osztályok, valamint egy szerviz részleg. A központi iroda épülete mellett állomás van rendelési rendezési ponttal, raktárral és szerviz részleggel. Hasonló állomások Moszkvában található Kozhukhovskaya és Sheremetyevo. A falu meglátogatta a központi irodát, és megtanulta, hogyan működik a DHL Express munkatársai.
interjú
A cég munkái a hivatalos honlapon és a portálon is megtalálhatók a HH.ru. De először is a belső jelentkezőket veszik figyelembe. A cég politikája szerint, az üresedés megnyitásától kezdve, és a nyilvános hozzáférés előtt történő közzététel előtt, legalább két hét telik el. És ha bezárja a betöltetlen álláshely miatt belső tartalékok továbbra is nem, akkor megy a munkaerőpiacon. Kívülről a munkavállalókat a belépő szintű pozíciókban vagy speciális ismeretek és készségek igénybevételével is felveszi.
Miután a jövőbeni dolgozó összes feladata valós munkafeltételekbe kerül. Ehhez egy már működő tanácsadó mellé helyezték, egy fülhallgatót adnak, és fél óráig hallgatja, hogy miképpen megy a kommunikáció az ügyfelekkel. Ez a módszer, a DHL szerint, segít a versenytársnak kialakítani a jövőbeli munkát. Mindez a jelölt vitatja a végső találkozón a fejjel.
Az alkalmazottak felvétele a többi osztályba két-három szakaszban zajlik. Általában ez egy interjú egy recruiterrel. A beszélgetés során felhívja a figyelmet az általános jótékonyságra, a beszédkészségre, a komplex kérdésekre való reagálási képességre, a munkatapasztalatra. Ezután a vizsgázó megvárhatja a teszt feladatot, és befejezheti az interjúk készletét a fejjel.
SZEMÉLYZET SZÁMA: 1 500 Moszkvában, ezer fő a központi irodában
IRODA TERÜLET: 5000 m2
Ezután van egy újabb lépés a tréningben, amit úgy hívnak, hogy "Ismerkedjünk meg a funkcióimmal". Ez egy két órás modul, amelyen a menedzser vagy a felügyelő részletesebben tárgyal a tanszék felépítéséről és feladatairól. A cégnek van egy hagyománya: minden kezdőnek fél napot kell futnia egy futárral. Tehát jobban tudja, hogyan történik a csomagok szállítása az ügyfeleknek.
Az ügyfélszolgálat új alkalmazottjának először háromhetes képzést és egy heti gyakorlatot kell vállalnia (ezúttal fizetést kap). Minden nap átmegy a teszten az anyag elsajátításán, és végül eléri a vizsgát. A képzésen és a továbbképzéseken szereplő minden jelzést a nemzetközi szakemberek speciális útlevelébe helyeznek, amelyet a belső oktatási program első képzését követően adnak ki.
A következő években folyamatosan képzik az alkalmazottakat is. A szemtől szembe kerülő képzéseken kívül lehetőség nyílik arra, hogy az e-learning portálon on-line képzésben részesüljenek. Ugyanabban a rendszerben az éves személyzet értékelését "varrják". Ez az a tanúsítvány, amelyen minden munkavállaló elhalad. Mind a feladatok, mind a kompetenciák teljesítményszintjét értékelik. Ezt követõen, pontosan azt, hogy a munkavállaló miként viselkedett az évre vonatkozó feladatokkal, befolyásolja bérének felülvizsgálatát és a karrier létesítésének elõsegítését.
Vállalati élet
Az alkalmazottak munkamódszere az egységtől függ. Például az ügyfelekkel való munka részlegében a műszakok és késések szigorú ütemezése elfogadhatatlan. A szünet két részre oszlik: fél óra reggel és fél óra a másodikban. A vállalati étkezőben étkezhet, amely az irodaház első emeletén található. A vállalat minden dolgozónak megad egy bizonyos összeget, amelyet az étkezőben saját belátása szerint tölthet. Az összegeket néha az árak függvényében módosítják.
A munkatársak többsége nyitva tart 09:00 és 18:00 óra között. De ha valaki hamarabb vagy később el akarja kezdeni a munkáját, akkor megy vele találkozni. A társasági ruha kódot hűségesnek tartják: hétfőtől csütörtökig üzleti alkalmi, pénteken pedig elegáns alkalmi, ha megengedheti magának farmert.
Az alkalmazottak ülnek a nyílt térben, amelynek tábláit elválasztják a partíciók. A vezetők külön irodákban dolgoznak, átlátszó falakkal. Az ügyfélszolgálatban dolgozó osztályon nagyméretű képernyő jelenik meg, amely az összes hívást jeleníti meg. Ugyanez a képernyő található a vezérigazgató irodájában.
A padlózat közötti átmenetek falai a munkatársak képével vannak felfüggesztve. Ez volt a DHL 30. évfordulója alkalmából készült fotóprojekt Oroszországban. A fényképek csak azokat az alkalmazottakat ábrázolják, akik ebben az évben is 30 évesek.
intézkedések
A legfontosabb ünnep a DHL-ben As One-nak hívják, amikor a cég évente kétszer egy-egy héten különféle rendezvényeket szervez. Az első napon, leggyakrabban mindenki kap egy képeslapot az általános igazgató aláírásával és a munkájával, valamint egy csokoládé bárral és egy márkás pólóval.
A következő napokban különböző tematikus események vannak. Leggyakrabban ez a vállalat globális partnerségének köszönhető. Ebben az évben például minden a rögbi égisze alatt járt. Egy nap az irodában jöttek a rugby társulások partnerei, akik kis mesterkurzust szerveztek a sportoló személyzetének. Tavaly az eseményt Cirque du Soleilnek szentelték. Egy nap a gyorsaság minden osztálya egy nagy rejtvényt gyűjtött össze a cirkuszi előadókkal. És a hét végén a Quidam show egyik főszereplőjét meghívták az irodába - "valaki" (egy ember, akinek nincs arca, esernyő alatt). A cég emlékeztet arra, hogy szükséges volt a művészi ruhát elősegíteni: az öltöny nagyon kellemetlen, és ő maga sem tud vele megbirkózni. Ezt követően a személyzet kérdéseket intézhet a Cirque du Soleil képviselőinek, és velük együtt készíthet képet.
Leggyakrabban az As One ideje alatt a vállalat munkavállalói díjakat folytat. Például itt választják ki a negyedév alkalmazottját. És bárki lehet kinevezni - mint menedzser, és futárként. Évente egyszer itt választják az év munkatársait, akiket ünnepélyes ünnepségre hívnak az egyik európai városban. Tehát két évvel ezelőtt az év legjobb munkatársait meghívták Nizzára. Az első nap általában a város körüli küldetésnek szól, a második pedig a díjátadó ünnepélyes kirándulásokra és próbákra. És már az este felé ünnepélyes ünnepi vacsora van. Minden nyertes megy végig a vörös szőnyegen, amelyen a menedzserek és a cég tetei sorakoznak, mindenki tapsol és kiabál: "Köszönöm!"