Az online áruház rendszergazdájának kiválasztása
Minden működő internetes áruháznak rendelkeznie kell egy rendszergazdával, vagy legalább egy funkciót ellátó személyrel.
A nagy online áruházaknál természetesen ki kell választani a személyzetet: igazgató, könyvelő, ügyintéző, vezető, raktárigazgató, műszaki szakember. De ez nem az Ön választása.
Ha magad kezdtél dolgozni az interneten, saját vállalkozásodat akarta megszervezni - mindezeket a szerepeket, akkor valószínűleg önállóan végzi. Mindenesetre meg kell találnia azokat az embereket, akik számára a munkaterhelés áthelyezhető, miközben növeli az online áruház értékesítését és forgalmát.
Az online áruház legfontosabb alakja az adminisztrátor.
A szakember olyan, mint egy fluxus: a teljesség egyoldalú.
Milyen feladatokat lát el az adminisztrátor?
Kommunikáció az ügyfelekkel
Az adminisztrátor legnehezebb és ideges munkája. Ajánlom a pszichotípusok adminisztrátorainak megosztását: melankolikus és sanguine (forrás Wikipedia).
Ha van egy adminisztrátor melankolikus - jobb kommunikálni az ideges és problémás ügyfelek, amely megzavarhatja a hétköznapi ember.
Ha van egy véres ember - ez a személy könnyebben hívhatja az ügyfeleket és szolgáltatásokat kínál, csatlakozhat a promócióhoz. Ő képes lesz beállítani a hangot a kommunikáció az ügyfelekkel.
Isten megtiltja, hogy vitatkozzon az ügyféllel, mert ez a bolt és az értékesítés jólététől függ. Az ügyfelek különbözőek, egyesek agresszívek, valami arrogánsak. Kívánatos, hogy gyengéden és nyugodtan kommunikáljunk velük. Nahamili egyet, nem válaszolt a másikra - és nincs értékesítés.
A megrendelés beérkezését követően az adminisztrátornak ellenőriznie kell a termék láthatóságát, vagy megrendelnie kell a szállítóktól, hívja vissza az ügyfélt a szállítási és fizetési lehetőség koordinálásához. Ez pontos és fontos munka. Ez az adminisztrátor munkájának gerincét jelenti.
A megrendelések kézbesítésének követése
A rendszergazda ellenőrzi az ügyfél számára történő kézbesítést. Meg kell állapodnia az útvonalon és a szállítás idején, gondoskodnia kell az időben történő szállításról és az útvonalakról, és át kell utalnia az árut futárokra vagy járművezetőkre. Logisztikai funkciókat végez a boltban.
A legjobb megoldás: ez a szállítás körzetenként. Például: az ügyfelek gyűjteni áruk ahol megrendelések az A területen, akkor az áru területeken B és C ügyfelek, hogy hívja vissza, és megállapodnak a szállítási idő az összes ügyfélnek a terület A, majd a B és C Ebben az esetben is van, jelentős megtakarítást szállítás.
Sok ember olyan, mint a kolbász: minél többről van szó, magukban vannak.
Javasoljuk, hogy az ügyintézőt ismerje meg az ügyben vagy tapasztalattal. Bár ha valaki vágyakozik és hajlamos tanulni - a kiképzés után kvalifikált munkatársat kap. Negatív pont - addig kell időt és pénzt költenie további képzésre. De az internetes áruház hasznos lesz az illetékes tanácsadóval. A termékkínálat ismeretében az ügyintéző képes lesz arra, hogy ösztönözze és ösztönözze az ügyfelet a vásárlásra. Például: „Mit megrendelhető tőlünk a termék E, de én azt ajánlom, hogy vegyen egy termék G, mert a következő tulajdonságokkal rendelkezik 1,2,3” Természetesen nem hívom adminisztrátorok próbálja „teletölteni” a vevő az áru drágább. Jobb, ha kompetens konzultációt folytat az ügyféllel, még akkor is, ha az árukat olcsóbbá teszi. Végtére is, csak vissza fog térni. Ön valójában konzultálhat, segíthet, értékesíthet és szállítaná az árukat. A tanácsadás az online áruházban történő értékesítés növelésének sarokköve. Ha bonyolultan értékesítesz a technológia tanulmányozásában - keress egy szakembert a rendszergazda állásához. Vagy pénzt fizetni a fizetésnél az ügyintézőnek, miközben a boltjában tanul. És egyébként az adminisztrátor kiléphet.
5 évig dolgoztam rajtam keresztül 6-7 adminisztrátorral. Tapasztalataim alapján ezt szeretném mondani:
Minden rendszergazda kiválasztása az online áruház technológiájának megfelelően történik.
Ha számítógépeket árul, akkor jobb, ha egy kozmetikai szakembert keres, aki kozmetológiai szakembert keres.
Jó, ha a hallgatókat a távollétben tartják.
Előnyök: alacsony fizetés, jó intellektuális alap, sok energia a munkaért, a munka iránti vágy és a saját pénzük megszerzése.
Hátrányok: rendszeres ülések, ifjúsági kampányok és ünnepek (mit tehetsz vele? Kor). Alacsony felelősség.
Az ideális admin 25-30 éves ember. De általában az ebben a korban élők keresik a stabilitást és a magas béreket, a karrierfejlesztési lehetőségeket.
Egy ember alulról, és nem felülről van bifurkált, hogy két oszlop megbízhatóbb legyen, mint egy.
Ha a nemektől függően az adminisztrátorról beszélünk, akkor a többséget férfiak uralják.
Szükséges az adminisztrátor kiválasztása attól függően, hogy pontosan mit adsz el. Ha az online kozmetikai boltból megrendeltem, és egy durva férfi hangja értesítette a megrendelésem részleteit - ez csak az ügyfelet megrémítené.
A férfiak előnyei a rendszergazda munkájában:
- Ne menj a rendelethez
- Ne szülessen szülés után
- Ne menj gyakran egy betegszabadságra
- nem olyan pontos, mint a nők
- a legtöbb a kockázat
- gyakori műszakváltások
A nők munkatársai:
- Nagyon óvatos
- Nagyon ritka a munkák közötti migráció
- Kiváló támogatás, amelyet a boltban (+ bónusz az ügyfél számára: hang, megjelenés)
A rendszergazda kiválasztása az Ön előjoga. Ön ezeket a funkciókat magától is elvégezheti, és átadhatja őket egy másik személynek, de ne felejtse el, hogy az adminisztrátor az Ön online áruházának gerince. Ne feledje ezt kiválasztani egy ilyen jelölt kiválasztásával.
Mi még olvasni a "Hogyan lehet megnyitni az online boltot" sorozatból?
Munka az internetes üzletben Alexei Miroshin szemével: Egy nap WWW.URALZOO.COM-val