A CRM végrehajtása a veszteségmentes üzlet optimalizálására
Az üzleti kapcsolatok és az ügyfelek irányítása kulcsfontosságú a sikeres üzleti fejlődéshez. Ezeknek a feltételeknek az optimális eszköze a CRM rendszer, amely már sokat írt. A vállalkozók gyakran úgy érzékelik, hogy a CRM túl költséges és nem teljesen indokolt lépés.
Ennek több oka van: félreértés a lényege CRM, az ellenállás alkalmazottak megtanulni egy új eszköz, passzív részvétel a része az ügyfél. Ebben az anyagban bemutatjuk, hogyan lehet CRM-t megvalósítani, optimalizálni az üzleti tevékenységet és profitálni.
A CRM megvalósításának folyamata
A vállalkozók néha torzítják az elképzeléseket a CRM-ről - például minden telepíthető, konfigurálható, és az eredmények nem lesznek sokáig. Különösen nehéz megvalósítani azok számára, akik nem ismerik az ügyfélkapcsolatok kezelésének fontosságát és lehetőségeit. A csalódások és hibák elkerülése végett az üzletet károsíthatja, fontolja meg a következő árnyalatokat:
- A szoftvercsomagot az egyes vállalkozások igényeihez és jellemzőihez kell igazítani. Csak a pénz kifizetése és az üzleti optimalizálással foglalkozó stúdióval folytatott párbeszéd nem a legsikeresebb stratégia. Minél többet mondasz és annál jobban megmagyarázod az üzleti folyamatok jellemzőit, annál jobban észrevehető az eredmény.
- Bizonyított üzleti gyakorlatok és megoldások fordított cselekvést igényelhetnek - maga az üzleti szerkezet átalakítása. Talán a vezetőknek más módon kell párbeszédet folytatniuk a célközönséggel, vagy a vállalko- zásban a készletgazdálkodást stb. Figyelmesen olvassa el a szakértők ajánlásait, talán javaslataik lehetővé teszik vállalkozásának gyorsabb növekedését.
- A CRM-rendszert megfelelően kell használni, a csapat nehéz lehet megérteni magát. Próbálja meg azonnal leküzdeni az akadályokat a saját részükről a képzésre, és bérel egy tapasztalt szakértőt, talán ugyanabból a stúdióból, amely részt vesz a megvalósításban.
Elhagyott CRM és alkalmazotti motiváció
A CRM megvalósításának eredményei eltérőek lehetnek a különböző üzleti területeken. Tapasztalataink azt mutatják, hogy egyes vállalatok 10-15% -kal növelik bevételeiket, mások - 35-50% -kal növelik a KPI alkalmazottakat, a harmadik pedig - hosszú távon jelentősen előre haladnak. De van egy akadály, amelyen sok vállalkozás megáll, és megállapítja, hogy a CRM nehéz és kényelmetlen.
Ez több okból is megtörténik:
- Helytelen végrehajtás és konfiguráció. Az ügyfél és az előadóművész közötti párbeszéd hiánya miatt az üzlet sajátosságainak hiánya, képzési program hiánya miatt stb. Ez nehézségekbe ütközik az alkalmazottak munkájában, sok időt, felesleges idegeket.
- Motiváció és cél hiánya. Gyakran történik így: az alkalmazottak értesítést kapnak arról, hogy végrehajtottak egy bizonyos programot, mindent be kell helyeznie ott, és nem egy notebookba vagy Excelbe, valamennyire mindent meg kell mentenie. Ennek eredményeképpen maga a vezetőség nem használja ki ezt az eszközt, a munkatársak végül unatkozni fognak és az alapot dobják.
- A CRM használata több időt vesz igénybe, mint a mentések. A CRM megvalósításának és az üzleti folyamatok optimalizálásának egyik legfontosabb sikertényezője időt, erőfeszítést, erőforrásokat takarít meg. Az eszköznek fel kell gyorsítania és egyszerűsítenie kell a vállalkozás munkáját, nem pedig bonyolítja. A nem megfelelő üzleti jellemzők, a fontos elemek, a kütyü és a beállítások hiánya ilyen hibákat okozhat.
A munkavállalók motiválása a CRM használatára
Különös figyelmet kell fordítani az alkalmazottak motivációjára, amelyet az értékesítési részleg példáján keresztül fogunk megfontolni. A legtöbb vezetőnek van KPI-rendszere a bérek kiszámítására, bónuszok feltöltésére (vagy megtagadására stb.). A CRM bevezetése értékesítési részleggé vagy hatékony eszközzé válhat, amely megkönnyíti és élvezetesebbé teszi az életet, vagy egy olyan horgony, amely az aljára húzza őket.
- Magyarázza, hogy osztályvezetők vagy egymástól függetlenül közölték, hogy a munkavállalók, ami CRM és hogyan tud segíteni az üzleti és mindegyikük. A jobb megértése segít leküzdeni a félelem és kétségek természetes ellenállást az új és érthetetlen.
- Rendeljen egy tréningprogramot ezzel a CRM-rel, lehetőleg - ugyanazon szakemberektől, akik végrehajtották. A szakértők tovább tudják magyarázni a munkavállalóknak a CRM előnyeit, valamint - a kényelmesen, gyorsan és jövedelmező módon történő képzésük érdekében.
- Ügyeljen arra, hogy a munkaközösség-vezetők nem csak róla, hogy az üzleti folyamatok átengedjük az CRM, de azt aktívan használja a legjobb példa az alkalmazottak - egy személyes példát a vezetés.
Optimalizálás és további eszközök
A CRM bevezetése nem csupán egy szoftvercsomag telepítése és testreszabása a vállalkozás igényeinek megfelelően. Ha a standard CRM nem tartalmaz megfelelő üzleti eszközökkel kapcsolatos eszközöket, akkor ezek további megrendelésre is rendelhetők. Az illetékes stúdiók kidolgozzák a widgetek és egyéb kiegészítõk prototípusát, amelyek csökkenthetik a személyzet idejét, megkönnyíthetik a feladatokat és végsõ soron javíthatják a KPI-t.
Például a kütyüelemek, amelyek célszerűen csoportosítják a mezőket, és lehetővé teszik a kezelő számára, hogy gyorsan navigáljon az egyes ügyfelek és tranzakciók információin. Például egy építőipari vállalat vagy egy ingatlanügynökség egy további képet vezethet be, amely lehetővé teszi, hogy az adott objektumokat gyorsan megtalálja az adatbázisban meghatározott kritériumok szerint, és nyomon kövesse állapotát (értékesített, bérelt, lefoglalt).
A CRM funkciók bővítésének lehetőségei a legfontosabbak ebben a témában az üzleti tevékenység és a különböző szakemberek munkájának megértése: értékesítési menedzser, menedzserek, mesterek stb. Ha komolyan közelít a CRM bevezetéséhez, a munkavállalók képzéséhez és az összes üzleti folyamat további optimalizálásához, az eredményeknek nem kell sokáig várniuk.