Hogyan szervezzék meg a személyzet képzése idegen nyelven?
Nem szükséges statisztikai adatokhoz férnie ahhoz, hogy biztos legyen benne: a vállalati szinten vizsgált idegen nyelvek közül az angol az első. Mennyire helyesen szervezik a képzést, és szükséges-e a munkáltató számára a tanfolyamok 100 százaléka? A kiadványról a Karrier Fórum több céget kérdezett meg.
Lyubov Chubenko, humán erőforrás vezetője Blackwoodban:
Az angol tanítás ötlete nem született tőlünk, mert a tudás hiánya volt ezen a területen, hanem mint egy további motiváció a munkavállalók számára. A szolgáltatót az ajánlásoknak megfelelően választottuk ki. Felhívtam a HR munkatársaimat, akik valaha vállalati angol nyelvtanfolyamot folytattak, megtanultam a munkavállalók véleményét.
A költségvetés kialakításához szükséges volt megérteni, hány embert fognak képezni. Nagyon fontos, hogy pontosan azonosítsák a képzést igénylő munkavállalókat. A Blackwood-ban a következő szabály: Kezdetben bejelentjük kollégáinknak, hogy saját költségükön megtanulják teljes mértékben, majd a vizsga letétele alapján visszatérítik a százalékos arányt a vizsgázó sikere alapján. Így ha a tréning sikeres volt, és a "hallgató" tökéletesen elment a vizsgán, akkor teljes mértékben fizetünk (ugyanakkor a vállalat vállalati formátumban veszi át a kurzusok teljes szervezését). Ugyanezzel a mostanában a Blackwood-ban épülnek fel és néhány más drága programot. Ez segít növelni a munkavállaló felelősségét a képzésre és csökkenteni annak kockázatát, hogy elhagyja a vállalatot a képzési folyamat során.
A csoportok kialakítása egy másik nehéz szakasz, hiszen mindenki megér valamit az előzetes szint alatt. Sok időt töltöttünk az emberek tesztelésével kapcsolatban. Ebből a célból az iskola tanárait meghívták, akik az interjú több szakaszát folytatták: írásbeli tesztet, hallgatást, szóbeli beszélgetést. A kapott összesített eredmények alapján a tanárok csoportok listáját nyújtják be, az egyes alkalmazottak nyelvtudásának szintjétől függően. És csak akkor hat hónapos képzési programot írtak fel.
A nehézségek azonban nem fejeződtek be. A Blackwood munkájának sajátosságai gyakorlatilag nem engedték meg a gyakorlást a munkaidő alatt, hiszen a hallgatók többsége tanácsadók és brókerek, akik a legtöbb időt töltik az üléseken. Az irodában egy időben összegyűjtése rendkívül nehéz volt. Úgy döntöttek, hogy megszervezik a képzést a nem munkaidőben (egy órával a munka előtt vagy után).
Tekintettel azokra a nehézségekre, amelyeket az előkészítési folyamat során sikerült elérnünk, ezt mondhatom:
Két esetben szükséges idegen nyelvű vállalati képzés:
- ha egy vállalat megnyit egy projektet, vagy például rövid időn belül nemzetközi fórumot és embercsoportot kíván meglátogatni, egy bizonyos szókincs képzéséhez szükséges, hogy bizonyos tárgyalásokat folytassanak;
- ha a munkavállalók csak bizonyos témákat tanítanak, például a szállodai üzletekben, a szobalányoknak bizonyos szókincset kell tudniuk, melyet a munkájukban alkalmazni kell.
Ha a cég munkatársai folyamatosan kapcsolódnak az angol nyelvhez, akkor haszontalan a vállalati formában történő tanulmányozása. Abszolút helytelen, hogy a piacon ismerkedjen meg a piacon a nyelv ismerete nélkül, majd saját költségén képzett, mert ugyanazon pénzért a munkaerőpiacon bérelhet munkatársat előre elkészített angolul.
Anna Bobrinskaya, az ICICI "Eurasia Bank" alkalmazottja:
Angol nyelvű képzést nyújtó szolgáltató kiválasztásával információkat kerestem az interneten. Először is azokat a vállalatokat (nyugati és orosz) tekintették, amelyeknek bankjai vannak az ügyfelek között: azt akarták, hogy a tanárok a pénzügyi szókincsben legyenek. Ennek eredményeként 5 iskola között pályázatot szerveztek. Logos Express győztes, amely sok tapasztalattal rendelkezett a bankokkal való együttműködésben és a számunkra megfelelő szolgáltatások költségeivel.
Az angol nem a mi dolgozóink felelőssége, hanem azok, akiknek külföldi munkára van szükségük, például vállalati és ügyfélosztályok, valamint olyan vezetők, akiknek kommunikálniuk kell angolul beszélő kollégákkal. Nem kötelező képzés a cégünkben, egyébként, nem. Éppen ellenkezőleg, azok, akik szeretnének belépni a tanfolyamokba, többet várnak el, mint amire számítottunk. Ezért a kiválasztási kritériumok között van ez - egy személynek nincs lehetősége arra, hogy angolul tanuljon addig, amíg el nem éri a próbaidőt. Végül is a vállalat 100% -ban fizeti a költségeket.
- Mielőtt a képzési ütemtervről döntöttünk, felmérést készítettünk. Kiderült, hogy az alkalmazottak közül melyik távozhat a munkahelyen a nap folyamán, és aki csak befejezése után kényelmesen foglalkozik. Az emberek egy csoportja hetente kétszer 17.00 és 18.30 között, a másik pedig 18.30 és 20 óra között.
- A szolgáltató minden hónapban 5 pontos skálán jelenít meg beszámolókat a beszédaktivitás jelenlétéről és értékeléséről. Tudnunk kell, mennyire sikeresek az emberek a képzésben. De ez az információ nem haladja meg a HR részleget. A személyzet még nem számolt be konkrét pontszámokról, a leckében azonban a tanár adhat értékelést, de csak homályos.
Amikor aláírtuk a szerződést, megvitattuk a tanárcsere kérdését: mi van, ha nem tetszik? Az egyik csoportban történt: panaszkodtak a leckék lefolyásának rendszeréről, ráadásul a tanár nem ismerte a banki szókincset. Egy héten belül cserérek.
Evgeny Shupik, a Tikkurila Oy leányvállalatainak vezérigazgatója Oroszországban:
A Tikkurila Oy finn társaság, ezért alkalmazottaink angol nyelvének meg kell felelnie a legmagasabb követelményeknek. A nyelvtanfolyamot pályázatok alapján választottuk ki. Miután részletesen elemeztük mindegyikük módszertanát, a tanárok szakmai színvonalát és tapasztalatát, az ár és a minőség kombinációját választottuk.
Az egyik meghatározó tényező az angol nyelvtanulás speciális módszere volt. Ez egy kommunikatív megközelítésen alapul, ami azt sugallja, hogy az első leckéből a diákok beszélni kezdnek. A leckék órarendjét figyelembe veszik, figyelembe véve az osztályok előkészítésének szükségességét - a nyelvtani anyagot megismételjük otthon, és a házi feladatokkal együtt az osztály első felében dolgozunk. Következő - egy teljes bemerítés a kommunikáció.
Annak eldöntésénél, hogy ki kell küldeni az angol nyelvtanuláshoz, a munkavállalók maximális létszáma iránti vágy vezérelte. Ennek eredményeként az idegennyelv-tanulási lehetőséget minden munkavállaló számára biztosítani lehetett.
Az osztályok közvetlen megszervezésével kapcsolatban: optimális 2 óra leckét tartani hetente. Kevésbé - nem hatékony, több - túlterheléshez vezet. Az órák optimális idejében az alkalmazottak kedvelték az estét. A képzési költségek megvitatásával 100% -os fizetést teljesítettünk.
A kurzus végén értékeljük a személyzet által kapott ismereteket. Minden fellépés az eredményre irányul, ennek megfelelően meg kell látni. Az igazolás lehetővé teszi, hogy felmérje a munkavállaló motivációját, beleértve a szakemberre való összpontosítást.
Inna Sumatokhina, a "MarksMan" toborzó vállalat ügyvezető partnere:
Még az előző munkakörben idegen nyelven is részt vettem. Ezután a vállalat választása a VKS-International House nyelviskolájára esett. Ezért a vállalati nyelvtanfolyamok szervezését cégünknél úgy döntöttük, hogy kapcsolatba lépünk ezzel a szolgáltatóval. A VKS fő előnye, hogy az osztályokat anyanyelvűek végzik.
Az oktatási folyamat a következőképpen szerveződik: az órákat hetente egyszer tartják két akadémiai órára. Ez történik a cég irodájában a munkaidő alatt egy speciálisan kijelölt osztályteremben. Jelenleg nem tervezünk találkozókat, és nem ütemezünk interjút. A vállalat alkalmazottai a tudás szintjétől függően három csoportra oszthatók. Ami a saját anyanyelvűséggel kapcsolatos preferenciákat illeti, a két csoport egy amerikai tanárral és egy csoporttal rendelkezik angolul. Mivel az angol az a munkanyelvünk, amelyet a vállalat minden alkalmazottja tanulmányoz, előnyben részesítjük az üzleti angol nyelvet.