Az üzleti beszélgetés szerkezete, a legfontosabb az üzleti beszélgetés elején - a viselkedés az üzleti folyamatban
· Kapcsolat létrehozása partnerrel;
Hozzon létre kellemes légkört a beszélgetéshez;
• felhívja a partner figyelmét és érdeklődését a beszélgetésre;
· Szükség esetén kezdeményezze saját kezükben.
2. Az információ továbbítása.
· Gyűjtsük össze a szükséges információkat a partner problémáiról;
· Feltárni motívumait és céljait;
· Átadni neki a tervezett információkat;
· Elemezze a partner helyzetét a hallott információkon.
3. Az érvelés fázisa.
· Egyszerű, világos, pontos és meggyőző fogalmakkal való működés;
· Ne felejtsd el, hogy az érvek és bizonyítékok, külön-külön kifejtve, sokkal hatékonyabbak a cél elérésében, mintha egyszerre mindegyiket bemutatnák;
• továbbra is csak a tárgyalópartnerek által elfogadott érvekkel folytatják tevékenységüket;
· Próbálja bemutatni ötleteit, ötleteit
4. A döntéshozatali szakasz és a beszélgetés vége.
Van egy parancs a beszélgetés befejezésére.
· Ne mutasson bizonytalanságot a döntéshozatali fázisban. Ha tétovázol a döntések meghozatalakor, akkor ne lepődj meg, ha a beszélgetőpartner habozni kezd.
· Mindig hagyja a tartalékban egy erős érvet, megerősítve a tézisünket, abban az esetben, ha a beszélgetőpartner a döntések meghozatalakor habozásba kezd.
· A döntés meghozatala után, köszönjük a beszélgetőt, gratuláljon neki ésszerű döntéssel, mondja meg neki, hogy elégedett lesz a választásaival, és elhagyja.
A következő beszélgetés nem megengedett:
• bizonytalanság, bocsánatkérés: "Sajnálom, ha megszakítottam ..."; "Kérlek, ha van időd hallgatni rám ...";
· Tiszteletlenség, figyelmen kívül hagyva a partnert: "Vessünk egy pillantást rád ..."; "Véletlenül átmentem és elhulltam ...";
· A kifejezések "támadások", amelyek arra kényszerítik a beszélgetőt, hogy védekező vagy agresszív helyzetbe kerüljenek.
Az első néhány mondat gyakran meghatározó befolyást gyakorol a beszélgető partner vágyára vagy akaratlanságára, hogy folytassa a beszélgetést és meghallgassa a partnert a kommunikációban.
• Az első benyomás, amely az Öntől származik, a belső hangulattól, modoruktól, járástól, gesztusoktól, arckifejezésektől, hangtól, intonációtól és beszédtől függ. Ezt olyan "kis dolgok" befolyásolják, mint a ruhák, a haj stb.
· Az üzleti találkozó első percében maradjon nyugodt, ne törje, lélegezzen simán és mélyen. Tegye át az érdeklődést a beszélgetőpartnernek. Tartsa szemmel a kapcsolatot vele.
Ne veszítse el a bizalmat. Fontos javaslatot szándékozik tenni a beszélgetőpartnernek, amely ígéri, hogy hasznot hoz neki. A kompetencia és a szakértelem bemutatása. Óvatosan kövesse a társalgó viselkedését, próbálja meg, hogy ne hagyja figyelmen kívül azt, amit mond. Ügyeljen a hangulatában bekövetkező változásokra, rugalmasan reagáljon rájuk.
· Határozza meg a kapcsolattartók kapcsolattartói kapcsolatait minden szinten. Alkalmazkodni a változó körülményekhez és az üzleti találkozó résztvevőivel.
· Próbálja megérteni a partnert, érezni a problémáit. Egy hullámot keverjen vele.
· Hozzon létre kedvező üzleti légkört. Gyakran, a barátságos, őszinte mosoly segít a kapcsolatok gyors létrehozásában érzelmi szinten. Ügyeljen arra, hogy a partner kényelmesen érezze magát.
· A zökkenőmentes átmenet a pusztán személyes kérdések megvitatásával olyan kérdések megvitatására irányul, amelyek valóban vezetettek hozzá. Elemezze a partner problémáit, és hasonlítsa össze őket a látogatás okaival.
· Ébressze érdeklődését és figyelmét. Jelölje meg őt a beszélgetés kétségtelen előnye miatt. "Eladja" neki egy tervezett beszélgetést.
· Kerülje el az olyan üzleti beszélgetések kezdetét, amelyek zsákutcába vezethetnek, olyan szavakat használhatnak, amelyek segítenek felkelteni a beszélgetőpartner érdeklődését, hangsúlyozzák a vele közös tevékenységeket.
· Gyakran nevezhet partnert név szerint, többet használja a partner-orientált "mi", "te", "ti", "ti".
· Tartsa be a nyilatkozatokat vagy feltételezéseket, inkább kérdéseket tegyen fel.
• A partnerek tevékenységének és eredményeinek gyors elismerése és elismerése, valóban megcsodálják őt, és megmutatják, hogy tiszteletben tartjátok és értékeljék őt.
Mint korábban már említettük. képesnek kell lenned arra, hogy "beállítson" a partnerednek, meg kell tanulnod a személyiségét, és ez a legjobb a nem verbális kommunikáción keresztül.
Értékelési gesztusok - állkapocs; húzva a mutatóujját az arcán; felkelni és ápolásra;
• bizalom gesztusa - az ujjak összekapcsolása a piramis kupolájába; hintázva egy székre;
• idegesség és bizonytalanság gesztusa - összefonódott ujjak; csípje a kezed tenyerét; ujjával megérintve az asztalra; megérintette a szék hátát, mielőtt ráült;
· Önkontroll gesztusok - a kezét a háta mögé tesszük, egy időben összenyomódik a másik; póz egy ember ül egy székre, és összekulcsolta a kezét a karfa;
· Várakozás gesztusok - dörzsöli a kezét; a nedves tenyér lassú törlése az anyagon;
· Negation mozdulatai - összehajtott karok a mellkason; hajlított test; érintve az orr hegyét;
· Elrendezési gesztusok - a kezét a mellkasra helyezve; szakaszosan érintve a beszélgetőt;
· Az uralom mozdulatai - a hüvelykujj expozíciójához kapcsolódó gesztusok; éles lekerekítések fentről lefelé és mások;
• az önteltség gesztusa - "fedjük le a szájjal"; Fordítsa el a testet a tárgyalópartól; "Egy pillantás"
• "zárt" - ha valaki megpróbálja lezárni a test elülső részét, és a lehető legkevesebb helyet foglalja el. A bizalmatlanság, az egyet nem értés, az ellenzék, a kritika pózjaként érzékelték;
· "Nyitva" - állva: a kezek tenyérrel nyitottak, ülnek: a kezek szétterülnek, a lábak kifeszítve vannak. A bizalom jelentette.