A vezető kommunikációs tevékenysége a találkozón, a kommunikáció - menedzsment optimalizálására szolgáló technikák
Ábra. 2.3 Az igazgatói szerepek modellezése a kollektív döntéshozatal során
1. Minél magasabb a stratégiai döntéshez kapcsolódó összetettség és bizonytalanság, annál inkább előnyben részesíti a rendező személyes részvételét az elfogadásában.
2. Minél tapasztaltabb a rendező a stratégiai problémák megoldásában, annál inkább előnyös a stratégiai döntések meghozatalában való részvétele.
3. Ha a rendező részt vesz az információgyűjtésben, a döntéshozó csoport további információkat kap, és ezek az információk a döntéshozatal helyzetére vonatkozó több adatforrásra vonatkoznak, mint amikor a döntéshozó csoport csak a vezetőkből áll.
4. Ha a rendező is részt vesz az értelmezés a rendelkezésre álló információk alapján a csoport dönthet opciók kevésbé jellemző a vállalat vagy iparág, és jobban tükrözik a komplexitás és az érdekek különbözősége egyedi helyzetére döntéshozatalban, mint abban az esetben, ha a csoport csak a vezetők.
5. Ha a rendező részt vesz a kiválasztásban, akkor a döntéshozó csapat nagyobb valószínűséggel érkezik a tárgyalásokon annak érdekében, hogy megegyezzen arról, hogy melyik lehetőség a legjobb, mint amikor a csoportot csak a vezetők alkotják.
Az üzleti kommunikációban való fogadások használatához való hozzáállás bizonytalan. Egyrészt olyan megközelítés található, amely a Dale Carnegie könyveiben a legmagasabb fejlõdést találta, és az üzleti partnerek viselkedését manipulálja. Ez a megközelítés sok támogatóval rendelkezik, azonban nem csak nagyon messze van a kommunikáció etikai elveitől, de veszélyes is. Mivel a manipuláció felismerése, üzleti kollégák és üzleti partnerek többé nem bíznak a kommunikátorban, és saját játékaiban elakadhatnak. Másrészt, egy alternatív megközelítés karnegianskomu teljesen érett alapuló etikai kommunikációs szabályokat, amelyek különösen a könyv Shostroma „Anti-Carnegie”. A könyv fő ötlete az, hogy számos, a kommunikáció optimalizálására alkalmas technika indokolt. Mindazonáltal mindegyiküket ellenőrizni kell az etikai, bizalmi alapú hozzáállással az üzleti partnerek felé. Az üzleti kommunikáció etikája szorosan kapcsolódik a vállalati kultúrához és fejlődik vele. Így keretében a klasszikus koncepció bevallotta egy bizonyos megközelítés a személy, mint egy hagyatéki szabályok és a megfelelő etikai inkább koncentrálni vezetés pontosságát és specificitását rendelések és rendszeres ellenőrzése, mint találni megértés beosztottak. Ebben az értelemben a manipuláció megengedhetőbb. A modern megközelítés az üzleti etika kevésbé elnéző a manipuláció, a mélyebb integráció minden munkavállaló a cég megnehezíti, hogy építsen a bizonytalanság és a figyelem hiánya az érzéseit minden egyes tagja is. Ezért inkább most beszélünk néhány ajánlásról a vezetőnek, vagy az üzleti kommunikáció optimalizálására.
Az A. Panasyuk könyve számos technikát tartalmaz a vezetői kommunikáció optimalizálására.
1. A "megfelelő név" fogadás alapja a vezetõ hozzáállása az alárendelt személyekre.
2. A "Tükör a kapcsolatok" fogadás magában foglalja egyfajta mosoly, kellemes arckifejezés, barátságos elrendezés, pozitív érzelmek kialakulása az alárendeltek között.
3. Az "Arany szavak" fogadása abból indul ki, hogy bókokat használnak a beosztottaknál.
Ennek a szabálynak a használata során fontos megjegyezni a bókokat illető számos követelményt, nevezetesen:
a) "egy jelentés" (a bóknak csak egy alárendelt pozitív tulajdonságait kell tükröznie);
b) "hiperbola nélkül" (a bókban tükröződő pozitív minőség csak enyhe eltúlzást tartalmazhat);
c) "nagy vélemény" (az alárendelt saját véleménye a bókban visszhangzott minőségről);
d) "didaktika nélkül" (további minőségi javításra vonatkozó ajánlás hiánya);
e) "fűszerezés nélkül" (olyan dicséret, amely nem tartalmaz negatív érzelmeket).
4. A "Patient Listener" fogadás magában foglalja az alárendeltek figyelmes hallgatását és az önkifejezés szükségességének kielégítését.
5. A "személyes élet" fogadás a fejében érdeklődik az alárendelt munkaszolgálatosok hobbijairól, személyes aggályairól és érdekeiről.
Ismeretes, hogy a vezető és az alárendeltek cselekvései és parancsai közötti eltérés okozza az utóbbiakat:
a) kollegialitás hiányában meggyőződés;
b) a demokratikus vezetés akaratának hiánya.
Ezért az alárendeltek kölcsönös megértése és hűsége annyira fontos. Ebből következik legalább három feladat az alárendeltekkel való kapcsolatépítés:
1) a valóságos segítséget és az utasításainak magas színvonalú végrehajtását teszi;
3) kommunikációs készségek, amelyek egy hűséges és kellemes alkalmazott képét alkotják.
Ahhoz, hogy valóban segítsen a vezetőnek:
- diplomáciai, hogy ne vitatkozzak a kicsit, ne kérdezzen kellemetlen kérdéseket;
- irritáció nélkül beszél;
- Ne tegye a személyes kommunikáció témáját mások tulajdonába;
- a dokumentum aláírásával, ne távolítsa el a végrehajtásért való felelősséget.
- hagyja őt le;
- a menedzser utasításainak saját torzítás és értelmezés nélkül való elárulása és elárulása.
A saját vonzerejének növelése érdekében hasznos:
- legyen tapintatos, udvarias és barátságos;
- Ne legyél megaláztatott, de ne menj az úton;
- Ne bontsa el saját szolgáltatási problémáit és hiányosságait.
A munkatársak közötti kommunikáció az etikailag megalapozott kapcsolatok betartása alapján a bizalom kialakulásához vezet, és végül megerősíti a szervezetet, ezáltal monolitikusabbá teszi. Valami hasonló lehet mondani a partnerek közötti kapcsolatokról a partnerek és még a versengő szervezetek között. Tény, hogy a piacon sok üzleti folyamat bízik bázisukban. Ez biztos. A piac nagyfokú bizalomvesztése, amelyet gyakran a közelmúltban az orosz történelemben tapasztaltunk, gyakran banki vagy pénzügyi válsághoz vezetett. Kétségtelen, hogy a bizalom kialakulásában jelentős szerepet kap nemcsak a kommunikáció, hanem a kölcsönhatások is. De az üzleti kommunikáció szerepét nem szabad alulbecsülni.