Rodazhi egyfajta direkt marketing
„Az a képesség, hogy kommunikálni az emberekkel - egy árucikk, amit vásárolt ugyanolyan veszünk tea vagy kávé, és erre a termékre hajlandó vagyok többet fizetni, mint bármi mást,” George. D. Rockefeller.
információkat gyűjtenek a potenciális vevők a termékek és szolgáltatások
tanulmány a fogyasztói vélemények a termékekről és szolgáltatásokról, valamint a motívumok a vásárlás
tanulmány a fogyasztók képviselete a jellemzőit árukat vagy szolgáltatásokat.
A fogyasztók, mint a rend és vásárolnak az interneten keresztül, és a csatornák a „home shopping”, köszönhetően a könnyű használat a csatorna. Telemarketing - könnyű és egyszerű; Rend lehet tenni anélkül, hogy elhagyná haza.
Menedzserek területén dolgozó telemarketing, meg kell tanulni a legfontosabb szabály - az ügyfél nem érzi, hogy hívja őt, csak azért, hogy eladja a terméket vagy szolgáltatást. Vevő meg kell győződnie arról, hogy a másik végén - lelkes ember, nem csak egy eladó. Leggyakrabban feltett kérdések a menedzser nem vonatkozik azokra a termékekre. Ennek megfelelően, a siker az eladás függ vezető képes bevonni az ügyfél egy beszélgetést a kívánt témát.
Ha a vevő tett vételi primer, meg kell tartani tájékozott, és a jövőbeni kapcsolatok alapján kell bizalmasan kezelni. De ha az ügyfél kívánja ellenőrizni az információt, a hiba, hogy a termék bemutató megnehezítheti kapcsolatok további.
A pontos részletek a termék vagy szolgáltatás
elérendő célok
személyes tulajdonságok vezetők a területen dolgozó telemarketing.
Eladó a MGTS
Magabiztos, jól szállított női hang:
- Jó napot, beszélhetnék Alexander Medvegyev?
- Igen, meg kell beszélni vele.
- Igen, és ha azt szeretnénk, hogy enyém valami hasonló Stream, köszönöm - nem.
- Ó, te tisztában meglévő szolgáltatók, tökéletes! (Compliment kifogás). Nem, nem kínálunk STREAM. (Egyértelmű és világos választ a kifogás). És mint egy mohó felhasználó az Internet vagy te? (Ismét, párbeszédet folytatva).
- nagyon aktív. De mikor volt az utolsó alkalommal, amikor egy hívást a cég, a kapcsolat sebessége kínált ha nem tévedek, több, mint 1 MB / sec, ami elég komoly. Ha beszélünk ugyanaz, köszönöm, nem szükséges.
- Egyetértek, sok ez nem elég! (Elfogadása kifogások). Az a tény, hogy már eltelt a felszerelések modernizálása, és ma van internet kapcsolat sebessége nőtt. Lehet, hogy érdekel? (Affair, kísérlet arra, hogy vegyenek részt a párbeszédben újra).
- Igen, és mennyit?
- Ma beszélünk bizalom mértéke 3 MB / sec szám, és azon dolgozik, hogy tovább a promóció. Érdekelt lenne megismerni a szolgáltatást terv? (Folyamatos trend - minden mondat végén egy kérdés).
- Nem Ma már az internet 100 MB / sec figura, úgyhogy nem érdekel az ajánlat (hang, egyértelműen jelezve, hogy a beszélgetésnek vége)
- Nos, ez egy sajnálatos, hogy nem tudtunk érdekli ma. Remélem lesz valami nyújtunk a jövőben. Köszönöm az időt már kifizetett egy beszélgetést velem. Köszönöm, és sok szerencsét! (Ez a kifejezés azt mondták, világosan és magabiztosan - annak ellenére, hogy általában, én már meg is kezdte a kézibeszélőt)
Irodalom
5Zhurnal "Marketing Communications". A. Zharov