Mi a minőség
Minőség - ez az, amikor a fogyasztó megkapta, amit vártam, vagy annál jobb. Ez azt jelenti, olyan dolog, mint a megosztást. Az Exchange van osztva három részből áll:
- Egyenlőtlen csere - ha a felek egyike elvesztette valamit, vagy kapott kevesebbet a kölcsönhatásban. Például, ha vásárolni kenyeret, vágott otthon, és ő volt benne a penész. Milyen szörnyű vásárlást!
- Cseréje azonos értékű - akkor azt kapja, amit várt. Ön vásárolt kenyeret vágni otthon vacsorázott. Kenyér a kenyér.
- Az Exchange meghaladó - ha kap nagyobb és jobb a vártnál (érzelmek, az anyagi javak és szolgáltatások). Ön vásárolt kenyeret és adott egy ajándékot, még csokis brownie. Gyakran kell dobja be ide!
Tehát, magas színvonalú szolgáltatást - ez az, amikor egy személy kap valamit, ami számít, vagy valami más.
Például, azt mondta, hogy a modul javítás lesz három nap és költségek 20 $. És a harmadik napon volt, és a költségvetést fogadott. Az ügyfél a norma, ez egy nulla, nem rossz, és nem jó.
Vagy ezt javítási ugyanazon a napon 15 $. Ez azt jelenti, a minőség és a bónusz az Ön számára - ez szép és jó esély arra, hogy javasolni fogja, hogy valaki másnak. Ez a nagy, + ez wow.
Mindkét mondható magas színvonalú munkát. A cél, mint tudja, hogy nem egy csere felesleges.
Hogyan lehet felmérni, mi a szolgáltatás minősége elvének. Ehhez osztjuk ezt a koncepciót elemek:
- Speed - gyorsabb javítási idő, vagy pontosan az előírt időben.
- Ár - végzett javítások belépett a katekizmus-tanuló költségvetési vagy kevesebb.
- Megbízhatóság - javítás hagyjuk teljesen működőképes eszköz legalább egy másik 12 hónapig.
Ez a három fogalom adja meg a kiindulási alap javítására. Most már nem csak egy elvont fogalom a „minőség”, de betonelem 3, amely lehet javítani. Tehát azt ajánlom, hogy olvassa el a cikket, „10 a szolgáltató központ a törvényeket.”
A végső cél a javulás -, hogy dolgozzon paraméterek olyan szintre, hogy a szolgáltatásokat mindig lesz „csere felesleges”, illetve a többi szolgáltató központok. Amikor kiválaszt egy feladatot, akkor nem lesz probléma az ügyfelek, a minőségi javítások és a pénz.