Hogyan dolgozunk
Próbáld ki, és tetszik!
Bizonyára te és ez történt: csinál valamit, megszokásból „a régi módon”, nem veszik észre, hogy régen, sokkal kényelmesebb módon lehet megoldani a problémát.
- A mi ág gyakran jött egy fiatal nő, aki meg kellett tennie a fordítást vagy a fizetés, - mondja Larisa Szuszlov, helyettes vezetője a Takarékbank Hivatal Perm (a képen).
Alkalmazottak kínált a látogató gyorsan el lehet végezni ezeket a műveleteket azonnal egy ATM, de ő inkább a sorban, hogy az ablakon. És én nem elrejteni, hogy és az önkiszolgáló eszközök és bankkártya tartozik gyanakvás és a bizalmatlanság.
Aztán egy nap bejött a hivatalba csúcsforgalomban. Ő volt sürgősen lefordítani a készpénzt valaki kártya, és ő volt ideges, amikor látta, forduljon ügyfélszolgálati *.
Ezután a tanácsadó megkérdezte, hogy milyen a pénzátutalás művelet kártyáról kártyára az internetes bank „Sberbank Online” - sokkal gyorsabb, mint beiratkozási át a pénztárosnak. És még azt mutatta példával át pénzt a kártyáról a fiamat.
- Próbáld ki, és tetszik! - többször ugyanazon a tanácsadó.
A nő vonakodva beleegyezett, hogy kiadja az instant kártyát, és egy transzfer - jött a pénz egyszerre.
- Az egyik csúcs napok - mondja Larisa Suslova - láttuk a teremben ez a helyzet: a nő szenvedélyesen győződve másik ügyfél az utalás nem szükséges várni a sort, és melegen tanácsolta neki, hogy az online banki szolgáltatások.
És hirtelen halljuk tőle a következő mondat: „Próbáld ki, és tetszeni fog!”. Mi kellemesen meglepett - tanácsot adni mi állandó ügyfél. Az egyik, hogy egészen a közelmúltig tartozott a félelem, hogy a modern elektronikus szolgáltatásokat!
* Ki a címe a „ügyfélszolgálat” változik „szolgáltatási igazgató.”
A csalók a bal kezében a zacskó
Felismerve, hogy a gyorsan kell cselekednünk, az ügyfél kérésére azonnal távolítsa el a készülék önkiszolgáló összes alap a kártyáról. Két percen belül már blokkolta a kártyát, és az internet-hozzáférés bank „Sberbank Online”. A csalók bal „tartja a zacskó”: nem sikerült kiüríteni a számla az ügyfél.
Ne, semmilyen körülmények között, mondja el senkinek a banki adatait!
Meglepetés a gyógyszertárban
Bizonyára mindannyiunknak van ez történt: látunk egy nyugdíjas, eltévedni a boltban, mielőtt a magas ára, és nem tudom, hogyan kell segíteni.
Így volt ez a munkavállaló a moszkvai ága Sberbank Jevgenyij Novikov (fotó). amikor elment a gyógyszertárba. A sorban előtte állt egy nagyon idős asszony, aki azért jött a receptre az orvos gyógyítja az ízületi fájdalmakat. De kiderült, ő nem engedheti meg magának azt, amikor a gyógyszerész azt mondta neki az ára 1000 rubel, nagymama sírni kezdett, és félreállt.
Eugene ütött: ha egy bank ügyfele gyakran fizet a kártya tárolja és a gyógyszertárakban, az biztos, hogy a felhalmozott bónuszokat köszönhetően.
Tény, hogy a nagymamám bónuszokat felhalmozódott annyi, hogy elég volt nemcsak a gyógyszer, amiért jött, hanem az a tény, hogy ő tervezi, hogy vásárol kézhezvételét követően a nyugdíj. Szerencsére ebben a gyógyszertárban lehetett vásárolni a power-up!
„Azt mondta, hogy a Takarékbank és az igazság mindig ott van, mindig készen áll, hogy segítsen, - mondja Eugene. - Örömmel hallom az ilyen szavakat! "
Beauty Jamal
Hogyan lehetne még megtenni, hogy az emberek megkapják a bérek? Az alkalmazottak a Takarékpénztár vette a könnyebbik utat: mentek ügyfeleiknek.
Xenia mondja Miholap szakértő Novy bankfiók (lásd fotó). „Egy hónapon belül mentünk a munkavállalók települések Novozapolyarny és Yamburg adni az embereknek kártyákat. Meglátogattuk hat területen gázmező, kétszer elvesztette az utat, de nem maradt anélkül, hogy figyelmet bármely ügyfél! "
Menj az utolsó mezőben található szinte a parton a Kara-tenger, a bank alkalmazottai jöttek a nap végén. Kártyát bocsátottak ki, hogy minden alkalmazott a betét. És különben is, az ügyfelek kaptak választ minden kérdésre.
„És mi jutalmazták a lenyűgöző naplementét tájak - Ksenia emlékeztet. - A távolban hallani lehetett kiabálni havas bagoly, és a nyulak és rókák barangoltak a tundra félelem nélkül találkozáskor. Hazatérve, amit már rég megosztották benyomásaikat a szépség Jamal!”.
hazatérés
„Egyszer láttam irodánkban jól ápolt, jól nyírt kutya rohant az emberek között, zihálás, - mondja Olga Pronina, tanácsadóként banki termékek Pszkov (a képen). - látogatói felmérés azt találta, hogy nem kutya tulajdonosa „a fogyasztók körében.
„Késő este kaptam egy call girl, és volt a kutya szeretője, - mondja Olga. - Azt mondta, ütötték le a keresést a kedvenc és a gyerekek rettenetesen ideges. "
Kiderült, hogy a kutyatulajdonosok - törzsvendégek osztály, ami foglalkoztat Olya. Gyakran jött a bank, séta a kutya, de aznap Asya - így hívja a kutyát - volt póráz nélkül. Egy bizonyos ponton, amikor eltűnt a szem elől, és hosszas keresés az egész Közel-yard volt hiábavaló.
Olga kifejtette, hogy a háziasszony, ahol a kutya és hogyan kell szedni azt. „Jó, hogy része legyen ennek a történetnek a happy end, - mondja Olga. - Kutya ház és a tulajdonosok és a gyerekek boldogok. By the way, a kutya élt a család 16 éves!”.
Köszönjük a „köszönöm”, vagy mint az eső segített, hogy a vásárlás mellett semmi
- Egy őszi este irodánkban a zárás előtt jött egy fiatal anya a gyermek. Ezek lerobbant a kocsi, és úgy néztek ránk várni az eső, és egy taxit, - mondja Tanya Pereverzev (a képen), tagja a közönséges Takarékpénztár Jekatyerinburgban a Gyámhivatal. - Mint mindig, elkezdtük túránk a hivatal, a gyermek játszik az ágy alatt, és az anya ivott kávét és hallgatta öröm számunkra. Elmondtam neki, hogy mi az ügyfél az online szolgáltatás a bónusz program, „Köszönöm” és egyéb banki szolgáltatások, és felkérte őt, hogy csatlakoztassa a sor ingyenes szolgáltatás.
Miközben kiválasztja a kívánt szolgáltatást, annak felhívták a figyelmet, hogy a választás „Hűségprogram”. Kiderült, Anna még elfelejtettem a létezéséről. Közben a térképen már felhalmozódott több mint 4000 bónusz KÖSZÖNJÜK!
- Aztán volt egy ötlete, - mondja Tanya. - Felajánlottam, hogy az ügyfél a most, hogy vesz egy új babakocsi helyett egy törött Internet és fizetni kártya a fennmaradó összeget. Felkeresi a honlapon partnerünk, az ügyfél gyorsan kiválaszthatja a kisbabáját babakocsit, és tettünk egy vételi és fizetési kártya csak 300 rubelt. Az öröm egy fiatal anya nem ismert határokat!
By the way, még nem ellenőrizte, hogy mennyi van felhalmozott bónuszokat?
Sberbank Online megment a késedelem
törzsvásárló jött a windows service manager Ljudmila Larina. Úgy nézett ki, zavart és frusztrált.
- Anatolij - bemutatkozott. Aztán elmagyarázta a problémát. Kiderült, hogy a férfi a kezes a hitel, amely szerint a közeljövőben ki lehet alakítani utólag: a hitelfelvevő kellett hagynia a sürgős üzleti másik városban, és nem tudják, hogyan kell neki, hogy a havi fizetés.
Ljudmila nem vesztette el.
- Akkor a kapcsolatot a hitelező és hátha használ az internet bank „Sberbank Online” ha pedig az internet-hozzáférést most? - kérdezte.
- Szóval, mi a megoldás! - Ljudmila, és arra a következtetésre jutott Anatolij kínált az ügyfél, hogy a fizetés a kölcsön online.
A történet a csaló, aki azt mondta, egy női hang
Egy normális vasárnap eltolás operátora call center Ksenia Popel (a képen) még egy hívást.
- Szia, kislány! - Hallottam a csőben. - Meg kell, hogy erősítse meg a műveletet. Elnézést bariton egyszerű.
Xenia azonnal értesíteni a hangnem: mint a másik végén egy férfi megpróbált beszélni a magas női hang.
Xenia tudta ez az áramkör nagyon népszerű a csalók. Gyorsan blokkolt Irina térképet és az így megtakarított pénzét. A nő megköszönte éber az üzemeltető számára a szakmai és végül biztosította, hogy egy jól megtanulta a leckét, és a kártya adatait nem fogja elmondani senkinek.
Egy csésze reggeli kávé
Előfordult már elfelejteni a végén a kártya lejár - és egy nap, hogy felfedezzék, hogy nem tudja fizetni a kávé? Ez történt az egyik ügyfelünk, de szerencsére neki a következő volt alkalmazottja a bank Liliya Romanova.
Próbált fizetni egy kávé csésze kávét reggel, Michael (nem az igazi neve) hallható a pénztáros: „Nincs pénz a térképen!”. Ezekből a szavakat, elszörnyedt: tegnap a pénz nem volt több, mint elég a fizetés! Ellopják? A sorban Lily állt mögötte, aki látta az ismerős Takarékpénztár kártya design, és tudtam, hogy a beavatkozásra, hiszen minden szó pénztáros helyzet egyre feszültebb. Azt mondta a férfi, hogy működik a Takarékpénztár, felajánlotta, hogy segít, és megkérte, hogy mutassa a térképen. Látva a számok 15/07, rájött, hogy a kártya lejárt.
- A pénz az, amit már a térképen, így csak annak érvényességét, sajnos véget ért. - mondta Michael. - Már fogadott SMS, hogy a kártyát ki kell cserélni?
- Igen, az volt! De elfelejtettem ... - zavaros ember.
A probléma a kártya készítés, de ki fogja fizetni a rendelést?
- Hadd ma fog fizetni a kávé, és akkor, ha kap egy új kártyát, majd transzfer nekem SMS-ben, a „Mobil Banking”?
Egy nappal később, látta Michael a Takarékpénztár ág egy csokor virág!
A csalók csalni nyugdíjasok
Sajnos, az idősek különösen gyakran célzott gátlástalan csalók. És ez a történet sem kivétel.
Nyáron, a ága Sberbank Cheboksary idős nő lépett be. Nyilvánvaló volt, hogy ő volt a lendületes vidám hangulat, és a munkavállaló a bank Svetlana Stepanova (lásd fotó). hívta, hogy üljön le, tett egy bók. „Örülök, hogy ügyfeleink mosollyal az arcán” Válaszul, Tatiana V. mondta az oka annak, hogy az öröm, de Svetlana aggódva ezt a történetet. Kiderült, hogy az előző napon hívta egy férfi, aki bemutatkozott, mint a munkavállaló a Takarékpénztár és felajánlotta, hogy kap egy egyösszegű nyugdíj-megtakarítások. Ahhoz, hogy beiratkozik azt javasoljuk, hogy kössön banki szolgáltatási szerződést. „Ezek után, csak hívjon minket” - hangsúlyozta az idegen. És Tatiana V. jutott, hogy ez az ember kérte, hogy mondja a kártya számát és az ellenőrző szó - ez, azt mondják, szükség van a művelet a beiratkozás, és a nyugdíjas kötelességtudóan diktálta neki az összes adatot.
Barátok, sajnos megakadályozza a lopást a pénzt a nyugdíjasok nem mindig lehetséges. Kérjük, értesítse a szeretteit és barátait!