Concept - az idegenforgalmi ágazat - üzleti turizmus Oroszországban
A „turizmus”
Az idegenforgalmi ágazat - egy sor vállalatok, intézmények és anyagi termelés és nem termelő szféra intézményei a termelés, elosztás, csere és a fogyasztás turisztikai termékek fejlesztése és hasznosítása a turisztikai erőforrások, és a teremtés az anyag - műszaki bázis turizmus. Ez egy komplex átfogó gazdasági komplexek, turizmus a következő elemeket tartalmazza:
Turizmus szervezők - turisztikai vállalkozások fejlesztése, támogatása és végrehajtása a turisztikai termék (utazásszervezők és utazásközvetítők);
nyújtó vállalkozások szálláshely-szolgáltatás (szállodák, panziók, panziók, pihenés házak, stb);
vendéglátás (étterem, kávézó, bárok, stb);
közlekedési vállalatok (autó - és repülőgép-vállalkozások, a vasúti szervek, a vállalkozások a folyami és tengeri szállítás, stb);
termelés turisztikai vállalkozások (termelés turisztikai ajándéktárgyak, szállodai bútor, kemping felszerelés);
piacok (üzletek realizálására turisztikai gépek és emléktárgyak);
Enterprises szabadidős és szórakozási (vidámparkok, koncerttermek, klubok, csarnokok játékgépek, stb);
Amatőr turizmus szolgáltatások (túrázás, hegymászás, kerékpározás klubok);
idegenforgalmi hatóságok (kormányzati szervek, állami idegenforgalmi szervezetek);
oktatási, tudományos, tervező szervezetek.
Ez a lista korántsem teljes. A terjeszkedés és szövődménye folyamatok szervezése, a turizmus és az új iparágak a nemzeti gazdaság résztvevő vállalkozások turisztikai ipar. Szolgáltatás vállalkozásokban idegenforgalmi, a bankok és biztosító társaságok. Közvetve alakítani a turizmus vállalkozások, amely nem csak a turisták, hanem más csoportok: kulturális intézmények, orvosi és egészségügyi létesítmények, hírközlési szervezetek, vállalkozások számára a fogyasztási cikkek gyártása, tömegközlekedés, stb
Mindezek alapján a feltételezéseket. Szövetségi törvény „A bázis a turisztikai tevékenység az Orosz Föderáció” határozza meg a turizmus, mint a „gyűjteménye szállodák és egyéb szálláslehetőségek, közlekedési lehetőség, étkezési lehetőség, tárgyak, oktatási, gazdasági, egészségügyi, sport és egyéb célokra foglalkozó szervezetek idegenforgalmi és utazási ügynöki tevékenység, valamint nyújtó szervezetek kirándulás szolgáltatások és útmutatók és tolmácsok.
A komplex használati értékek során előállított turisztikai utazás, egy olyan termék, munkaerő fektetett a turizmus, a gyakorlatban az úgynevezett „turisztikai termék”.
Turisztikai termék - az eredmény a társadalmi munka formájában turisztikai szolgáltatásokat a használati érték. A legtágabb értelemben a turisztikai termék bármilyen turisztikai szolgáltatásokat.
Idegenforgalmi szolgáltatások - céltudatos, termelési tevékenység kielégíti a turisták igényeit és a befogadó, általában anyagi formában. Ennek megfelelően a meghatározás, ezeket a szolgáltatásokat lehet leírni, mint egy láthatatlan termék egy speciális fajtája.
A turisztikai szolgáltatások közé tartozik:
turistaszállás;
A mozgás turisták az ország (hely) állandó tartózkodási ország (hely) az ideiglenes tartózkodás és vissza;
nyújtó turisták ételek;
megfeleljen a kulturális igényeit a turisták (kirándulások, látogatások színházak, koncerttermek, múzeumok, történelmi és kulturális emlékek, parkok, parkok, fesztiválok, sportesemények, stb);
megelégedésére üzleti és tudományos érdekek (részvétel kongresszusok, konferenciák, találkozók, szemináriumok, vásárok, kiállítások, stb);
információkat (a turisztikai erőforrások egy adott régióban, vámügyi és határ formaságokat, árfolyamok, szállítási módok, árak, stb);
kommunikációs eszközök (Internet használat, távolsági és nemzetközi telefon, fax);
szervezeti (útlevelek, vízumok, biztosítás, nyújtása útmutatók, tolmácsok stb);
kereskedelmi vállalkozások, mind az általános és különleges célú (Emléktárgyak eladása, ajándékok, stb);
közvetítő (szállásfoglalás, jegyek a különböző közlekedési módok, a feladás és a levelezés, vásárlás ajándékok, emléktárgyak);
háztartási (javítás, cipő, vegytisztítás, kölcsönzés, stb);
sport - szabadidős (uszoda, sportlétesítmények, vadászati és halászati engedélyeket, és így tovább).
A tevékenysége eredményeként a turisztikai vállalkozások formájában szolgáltatás, illetve komplex, eladásra szánt a piacon, közkeletű nevén a turisztikai termék. Az utolsó, attól függően, hogy a pontos részletek a turisztikai vállalkozás működhet formájában különböző szolgáltatásokat, és képviselteti magát valamilyen formában, attól függően, hogy az elégedettség különböző ügyfél igényeinek és elvárásainak. Ezek lehetnek egyes szolgáltatások egy turisztikai jellegét (például szállodai szállás), vagy egy csomag a fogyasztó formájában utazik konkrét célokra és egy előre megtervezett útvonalon. Egy ilyen készlet szolgáltatások fogyasztó által észlelt egyetlen termék, és szerzett az összesített minden alkatrészével együtt.
Tour - a fő típusa turisztikai termék képviseli a turisztikai piacon, produced by turisztikai vállalkozások és képviselő körű áruk vagy szolgáltatások egy turisztikai célpont, egy közös utazás célja.
Létrehozása egy vonzó turisztikai termék az első és legfontosabb feladat a túra cég. Turisztikai termék magában hordozza a következő fő fogyasztói tulajdonságok:
érvényességét, minden szolgáltatás legyen miatt az utazás célja, és a kapcsolódó szolgáltatások alapján a turisták igényeit;
hatékonyság elérése a legnagyobb hatást a turisztikai
a legkisebb költség mellett a kezével;
integritását a késztermék, azt a képességét, hogy teljes mértékben megfeleljen az igényeinek turizmus
Termék világosság-fogyasztás, a hangsúly világosnak kell lennie, hogy a turista és a kiszolgáló személyzet;
prosztata működését;
rugalmasság, a képesség, hogy a termék a szolgáltatási rendszer alkalmazkodni a különböző típusú ügyfél;
hasznosság, a képesség, hogy elérését szolgálja egy vagy több célpontot (pl üdülési és megismerés), meg kell felelnie bizonyos turisták igényeinek.
Meg kell jegyezni, hogy mennyire fontos az idegenforgalmi termék tulajdonság a vendéglátás. Vendéglátás turizmus - a
Foglalkozási követelmény, a művészet, hogy az emberek úgy érzik, hogy ők elégedettek. Feltételek vendégszeretet méltóság, tisztelet, udvariasság a személyzet. Ez a koncepció áll, sok összetevő tényezők:
minőségi információt mind a helyi és regionális piacokon a kikapcsolódási lehetőségeket, a tudás és szórakoztató;
létrehozása pozitív kép egy turisztikai területen,
figyelmes magatartást, akik kínált turisztikai termék, a kérelmek és kívánságait az ügyfél (az az elv „Mit kínálunk?”).
A formáció a túra és komponensei két lehetőség dolgozni: a) elkészítése egyéni utak; b) készítmény pekidzh túrák.
Az első esetben, a formáció programok és személyzeti struktúra végrehajtott szolgáltatásokat kérésére és a közvetlen részvételét a turista. Ő választhatnak a különböző szolgáltatási lehetőségek az egyes típusú szolgáltatások a tervezett nyughelyet.
Az alapvető szolgáltatások köre - egy sor szolgáltatások teszik ki a szolgáltatási programot a túra. Attól függően, hogy a hangsúly és célja a túra akkor a következő szolgáltatásokat tartalmazza:
Szállítás (közlekedés); szállás; teljesítmény; szoftvert.
közlekedési (szállítási szolgáltatásokat a túra) osztható három fő típusa van: a szállítási turisták tartózkodási helyük a rendeltetési helyre és vissza; átadni szállítási szoftver szoftver utazási szolgáltatásokat. A felvétel a turné különböző turisztikai közlekedési szolgáltatások, valamint az osztály definíciója és a szint e szolgáltatások nyújtásának végzik céljaival összhangban a túra és programját.
Szálláshely-szolgáltatás - a fő formája a turisztikai szolgáltatások elérhetővé kell tenni részeként bármely szervezett turista utazás.
Vendéglátó-ipari szolgáltatások is tartozik a fő komplex turisztikai szolgáltatások szerepelnek a túra. Ott vannak a következő típusú osztályozása vendéglátó-ipari szolgáltatások:
Reggeli - egy étkezés egy nap; félpanzió - két étkezés, általában magában foglalja a reggelit és az ebédet, vagy reggeli és vacsora; teljes ellátás - napi háromszori étkezést.
Szoftver szolgáltatások egy sor túra, szórakoztató, informatív, oktatási és egyéb szolgáltatások, összhangban alapított a célja a túra célpontja.
Az alapvető szolgáltatások köre nélkülözhetetlen eleme minden fordulóban, függetlenül attól, hogy kinek a túra középpontjában.
Egyéb szolgáltatások - fontos eleme a túra, amely magában foglalja az olyan szolgáltatásokat, amelyek a fogyasztók számára nyújtott „kérésére a neki”, és összhangban az érdekeit ellenében. További szolgáltatásokat lehet kínálni a fogyasztónak megszerzésének idején a turné, és szerepelni fog a túra ára, és fel lehet ajánlani a túra során, és fizetett a turisták számára.
Piac utazási cégek lehet meghatározni, mint olyan társadalmi-gazdasági jelenség, amely összehozza a kereslet és kínálat, hogy biztosítsák, hogy a vételi és eladási turista termék a megadott időben és helyen.
A jellemző a turisztikai piacon, a következő szempontokat kell figyelembe venni:
A fő téma az értékesítés szolgáltatások;
kivéve a vevő és az eladó a turisztikai piaci mechanizmus tartalmaz jelentős számú közvetítő linkek, amelyek összekötik a kereslet és a kínálat;
turisztikai szolgáltatások iránti keresletre számos jellemzői: sokféle résztvevők utazás anyagi képességek, életkor, célok és motívumok;
rugalmasság: magas fokú individualitás és differenciálódás; magas helyettesíthetőség: a távoli időben és helyen a turisztikai kínálata;
turisztikai kínálata is jellemzi számos jellemzője: az áruk és szolgáltatások turizmus hármas (természeti erőforrások erőforrások, turisztikai szolgáltatások); nagy tőkeintenzitása az ipar; csekély rugalmassága; komplexitás.
Mint minden más árupiacon, turisztikai piac nem homogén. Szerkezete tartalmaz egy kis méretű piacokon. Ebben a tekintetben Számos jele van az idegenforgalmi piac besorolás. Csak megemlítjük a legfontosabb, amelyek elengedhetetlenek a szociológiai kutatás.
Utazási irodák dolgozó nemzetközileg, figyelembe kell venni a különböző gazdasági, kulturális és jogi környezet az egyes nemzeti piacok. Nemzetközi tevékenység sokkal összetettebb, mint a belső, mert a nagyon különböző kockázatok fizetések devizában, az ár, a szállítási kockázatokat a nem fizetés, vagy nem tesz eleget a feltételeknek a kínálat turisztikai szolgáltatások. Nem kizárt kapcsolatos nehézségek a vámkezelés és egyéb tényezők, működő világkereskedelem.
Ezt jelzi a felmérési adatok hibák és az eltérés okait a nemzetközi turisztikai vállalkozás, amely szerint a 53% -át ezek a hibák elszámolt részaránya felmérés 35% -a kapcsolódik a menedzsment, és a 12% - a jogi, operatív és pénzügyi hibák. Ugyanakkor fontos figyelembe venni a különbségeket az országok között, amelyek néha elég mély.
A készlet elemei és tényezők eltérő állampolgárságú makrogazdasági rendszer működik, mint egy utazási iroda környezet - részt vesz a külkereskedelemben. Maga ez a közeg jelenléte miatt a benne elemek is lehet tekinteni, mint a nem-homogén jelenség, amelyen belül vannak különböző komponensek - mikro-környezetben (külső) és a makro környezet. Az első esetben ott, mert a közvetlen „contactees” - azok a gyártók utazási szolgáltatásokat, amelyek a túra cég köt kölcsönösen előnyös együttműködést. Másodszor, az általános gazdasági tényezők konyunkturoobrazuyuschie.
Ez megint csak hangsúlyozni kell, hogy a belső vállalati környezet, a külső mikro - és makrogazdasági környezet a külföldi piacokon, valamint az alapelvek és módszertan külkereskedelmi politika alkotják a szövet az üzleti, és kialakuljon az elveket, amelyek alátámasztják a vonatkozó különböző gyakorlati munka.
Ma a turisták száma a vállalatok drámaian megnőtt, különösen a nagyvárosokban, és a kiélezett verseny arra kényszeríti őket, hogy elfoglalják helyüket a piacon. Vannak cégek részt az egyes országokban vagy területeken, vannak cégek, amelyek működését csak a turisták fogadásához. Vannak olyanok, amelyek működnek csoportok és azok, kirándulásokat szervez egyedi megrendelésre. Van egy utazási iroda szervez kirándulásokat teljesen, és kedvezményt más utazási irodák kész útvonalakat, és vannak utazási irodák, a közvetítőként eljáró között az utazásszervező és az ügyfél. Az utazási irodákra állományban a különböző fordulók információk ahonnan válassza ki a megfelelő kliens, és a leginkább megfizethető.