A szerződést a megrendelő a coaching ülésen
A szerződést a megrendelő a coaching ülések.
Vagy azt, hogy az ügyfél fizet az edző?
(Professional edző ICU)
„Mit akarsz?” - Coaching egy jó kérdés az ügyfél számára.
„Ahogy fogja érteni, hogy az ügyfél megkapta, amit akart a coaching ülések?” - Coaching egy jó kérdés az edző maga.
Például az üzleti intézkedéseket az edző az ügyfél néha meghatározásához használt módszerek ROI (ROI). Ez az arány megadja a választ arra a kérdésre, hogy a munka vezetett az edző, hogy a kedvező aránya költség-haszon? Használja van értelme, ha beszélünk egy sor coaching hosszabb ideig (2-3 hónap).
Azonban, az edző és az ügyfél szabad elfelejteni, hogy minden egyes coaching ülés - ez a munka, amely egy konkrét eredmény, amely kap, vagy nem kapja meg az ügyfél. Akkor a nyilvánvaló kérdés: Hogyan lehet az eredménye az egyes coaching ülés legkézzelfoghatóbb az ügyfél és nyilvánvalóan összhangban kérését?
A kérelmet és a kívánt eredményt az ügyfél fordul edző minden coaching ülés első szakaszában - a szerződés megkötését az ügyfél (általában 5-7 perc az óra ülés).
A coaching jöttem körülbelül egy évvel ezelőtt, és az egész idő alatt tanult edzés, elsajátította annak technikákat és módszereket, azon tűnődtem:
„Mit kell még lesz egy profi edző? Honnan tudom, hogy van egy profi edző, és eladják szolgáltatásokat az ügyfelek?”.
Általában nem volt sok kérdést.
A válaszokat eddig még nem. Vagy inkább sokan voltak. Nem volt végleges választ. Ez nem jött, amíg a világegyetem és egyértelmű kritériumok, hogyan tudok megvalósítani, hogy én vagyok egy profi edző. Az én végtelen kutatás ebben a témában már kifejlesztett egy ördögi kör, kifejezve két kérdés és két válasz:
- K: Mikor leszek képes megérteni, hogy én vagyok egy profi?
- Válasz: Mikor veszi át a coaching ülések a pénzt.
- Kérdés: Ha vihetek egy coaching ülés a pénzt?
- Válasz: Mikor lesz egy profi edző.
Ez az ördögi kör vált egy egyenes úton keresve választ adni a kérdésekre, persze, coaching ülés, ami hasznos következtetés az, hogy az emberek arra használják, hogy fizetni egy bizonyos hasznos terméket, és edzés - ez egy folyamat.
És ez elég logikus volt számomra a válasz: „Azt lehet átvenni a coaching ülések a pénzt, ha el tudom képzelni, coaching ügyfelek, mint a termék, a vásárlás, amelyek kedveznek a Klien értetődő.” De a termék a coaching ülés lesz, ha ő lesz a konkrét, egyértelmű, mérhető eredményeket.
És ennek eredményeként a kérelem és a készítmény első lépésben edzéseken, a tárgy a figyelmemet, és a vizsgálat egy szerződést az ügyfél, mint az első szakaszban a coaching. Így a szerződés alapján az ügyfél a készítmény a kérelem az ügyfél által az edző, hogy az egyéni coaching ülésen.
Először is fogjuk érteni a fogalom meghatározása „szerződés”. Definíció, ami egy modern gazdasági szótár a következőképpen szól:
A SZERZŐDÉS (latin contractus.) - jogilag kötelező megállapodás két vagy több személy, amely meghatározza az intézkedéseket kell végrehajtani a részükről, és a felelősséget a végrehajtás (alapértelmezett) ezen intézkedések.
Érdekes, hogy a koncepció a szerződés magában foglalja a felelősségét mindkét fél számára. Filozófia és azt az elképzelést, coaching, hogy az edző nem ad tanácsot, határozatok, ajánlások, nem vállal felelősséget a döntését az ügyfél. Sőt, a feladat egy edző, hogy megadja az ügyfél a legnagyobb mértékű felelősség az összes döntést a célok és az összes megtett intézkedéseket.
Akkor mi a feladata az edző? Mivel az ügyfél, hogy megértsék, mit fizet a pénz a kocsi, milyen eredménnyel?
És itt, véleményem szerint alapvetően fontos az a kérdés, hogy minden edző lehet kérni magam a munka megkezdése előtt a kliens „És milyen eredménnyel kész vagyok elviselni a felelősséget?”.
Code of Honor Coach (Standart kódex), mely az International Federation ICF meghatározza a lényege ennek a felelőssége az edző, hogy az ügyfél a következő bekezdésekben:- Vállalom, hogy meghatározzák a maximális hozzáértést, mint egy edző, és nem eltúlozni a képesítések, a tapasztalat és a tudás.
- Vállalom, mielőtt elkezdi minden osztályban edzés, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kliens érti a feltételeket, amelyek építeni a coaching megállapodást.
- Vállalom, hogy nem megígéri, hogy nem utalnak a lehetőséget az ilyen eredményeket, ami nem tudom garantálni.
A válasz - „Igen!” - kész lépni.
A válasz - „Nem!” - a jelet, hogy:
- vagy meg kell ajánlani az ügyfélnek egy másik szakember,
- vagy az ügyfél kérésére és a kívánt eredmény, még nem eléggé konkrét és átlátható mindkét oldalon.
Mivel ez a coaching ülés, az ügyfél, persze, maga határozza meg az eredmény, amely azt akarja, hogy a coaching feladat -, hogy segítsen az ügyfélnek azonosítani lehetséges konkrét kívánt eredményt coaching ülések, így a leginkább átlátható és érthető mindkét fél számára.
Ehhez az edző használ jól megfogalmazott kérdésekre Eredmény:
- Mit kap ebből a coaching ülésen?
- Mi lenne az ideális eredmény a coaching ülés az Ön számára?
- Ahogy fogja érteni, hogy ezt akarta?
- Milyen kritériumok alapján ideális eredmény coaching?
Ha az ügyfél kérésére hangzik a vágy, hogy az eredmények a coaching ülések, hogy készen kézzelfogható termék (pl feladatterv események előírt céljára HSR), a feladat az edző, amennyire csak lehetséges, hogy meghatározza a kritériumokat, amelyeket fogják hívni, így a kész terméket. És itt van egy jól működő kérdések láthatóvá az eredmény:
- Hogyan fog az eredménye coaching ülés?
- Mintha már befejezte a coaching ülések, amit látsz, mielőtt az eredménye ennek a coaching ülés?
- Amelyek specifikusan tartalmazza ezt az eredményt? (Hány szakaszból áll, elemek, elemek? Stb stb)
- Hány tevő lesz többek közt a „késztermék”? Ez lesz az összetevők?
De mi van, ha az ügyfél kérésére és a kívánt eredmény kevéssé hasonló mit lehet látni, érintés, hallanak, azaz úgy érzi, együtt egy edző.
„Azt szeretnénk, hogy az állam az ihlet”, „Azt akarom, hogy több hű az emberek,” „Szeretném megérteni, hogy miért én még mindig bosszús mostanában” - példák az ügyfél kéri, hogy az biztos, hallható minden edző ügyfeleiktől.
Nos, például nem tudok 100% -os garanciát, hogy az eredmények az ügyfél coaching kapnak állami inspirációt. Igen, és ez az állam az inspiráció érte? És én, a végén, lehet látni, hogy az ügyfél megkapta a kívánt eredményt? És ha ez az állapot a valódi célja az ügyfél, vagy van valami több?
És ha én vagyok a legelején az ülés választ a kérdésre: „Tudom garantálni az eredményt az ügyfél?” Egyértelműen a „nem”, akkor ez annak a jele, hogy nekem, hogy szükséges, hogy folytassa a szerződést az ügyfél -, hogy tisztázza a kérelmet és kritériumok kívánt újbóli -zultata. És akkor én továbbra is koncentrálni középpontjában az ügyfél figyelmét a „mágikus” a kérdés az edzés: „Mit akarsz?”:
- Mit szeretne kapni már a végén ez coaching ülés?
- Mit akar tőlem, milyen eredménnyel?
- Mi az eredménye a coaching ülés a legjobban segítik, hogy a kívánt állapot?
És az ügyfél kérésére a coaching ülések is kell változtatni, mert a koncentráció ügyfélközpontúság figyelmet erre a kérdésre, hogy segítsen az ügyfélnek, hogy megértsék a mögöttes szándékait és céljait.
Ez azért történik, mert az ügyfél gyakran hozza a coaching ülésen öntudatlan kérésére néhány felületes cél, a legtöbb másodlagos célja, mint színpad elérni valamit. Például az ügyfélnek meg kell látni az elismerést a hatóságok, és ennek következtében a javaslat emelni, és ezt neki kell befejezni időben, hogy egy új projekt, vagy egy új ügyfél a cég, és hogy szüksége van egy állami inspirációt. Mint az egyik a lépéseket, amelyek a fő cél. És aztán, rengeteg bevált módszerek és lépések.
- És van egy állam ihlet, akkor mi van?
- Mi változik körül? Mi úgy tűnik, az életedben?
- Mi a legjobb eredményt ad az állam az ihlet? És akkor kapnánk eredményeként coaching ülés?
- Ahogy fogja érteni, hogy mi van ott?
És akkor ott van a lehetőség, hogy menjünk át egy kézzelfogható kritériumok kívánt eredményt coaching. Aztán kezdődik az én felelősségem, mint az edző - felelős a válogatás a legjobb folyamat coaching - ezt a folyamatot, amely garantálja az ügyfél a kívánt eredmény.
Csak biztos vagyok benne, hogy az én szintű kompetencia biztosítja a kívánt eredményt a kliens - én a szerződés megkötésére, és lépni a következő szakaszaiban coaching.A tudásszintjének edző határozza meg:
- a képesség, hogy a legjobb feltételei annak, hogy az ügyfél a legjobb megoldásokat,
- képességét, hogy felvegye a kapcsolatot az ügyféllel,
- erős képes feltenni nyitott kérdések,
- speci- coaching technikák és készségek alkalmazása a legjobb közülük minden egyes ügyfél kérésére,
- képes fókuszban tartani ügyfelek figyelmét, hogy mi a fontos, és hagyja az összes felelősséget a döntéseket az ügyfél.
A kereslet kínálatot teremt, és most megtalálja a meghívást, hogy egy edző 3-4 napos képzés. Ennek eredményeként - a megjelenése a piacon egyre több szakértő nem megfelelő képesítéssel és képzés szükséges.
És ennek következtében - megnyilvánulása a bizalmatlanság a coaching, a megjelenése az ügyfelek, akik már nem bíznak, amit edzés vezethet konkrét eredményeit.
Emlékszem, egy kicsit hasonló a helyzet: a rengeteg jogászok és közgazdászok megkérdőjelezhető képesítések és a hírnév, töltse ki piacon a 90-es években, amikor a szakma annyira divatos és népszerű a piacon.
Nyilvánvaló, hogy miután a színpadon „népszerűsítése” A coaching Oroszország, mint az ő ideje az USA-ban, ami a színpadon „mélyreható professionalization”, amikor igényeket a minőségi gyakorlat és a szakképzettség, a helymeghatározás magát „coach” jelentősen növekedni fog.
De a kérdés releváns kezdő edzők: hogyan már kialakult ebben az irányban, és értékes tapasztalatokhoz és a munka? „Keresnek” szakmai múltra tekint vissza a gyakorlatban a coaching, miközben nem okoz kárt az ügyfelek és a hírnevét coaching hazánkban általában, és az adott városban, ahol a gyakorlat kezdődik coaching?
Úgy gondolom, hogy ha a végén minden ügyfél coaching Világosan kell látni, milyen konkrét termék fizetett, és az edző, hogy megértsék, hogy pontosan mit is értékesítésre kerül az ügyfél -, akkor talán lesz egy komoly mértékben hozzájárul a szakmai és követelte a jövőben Oroszország, kezdő edzők.
A jobb áttekinthetőség érdekében mintegy coaching az üzleti és az élet, mi a célja, és munkájuk értékét, az utat, hogy az önmegvalósítás és a nyilvánosságra hozatal a potenciális megtalálható nyílt Master Class „Mi az edzés, és mit kell tanulni coaching?”, És vegye amelynek része volt egy ügyfél egy nyitott munkacsoportjának a projektben „nyitott tér coaching”