Tervezze az interjú egy call center 5 szakaszból áll, ami körülbelül 10 percet vesz

A call center tartalmaz 12 osztályok, foglalkoztató több mint 300 ember. Hat ezen mi toborozni gyakornok a helyzetét Technical Support Consultant (ez rendes call center pozíció). Az első három évben, a terv az interjú felkészülni munkaközösségvezetők, hanem a személyzet tagjai szolgáltatás.

Éremért megüresedett szervez havi és megteszi a személyzet 10 fő. Ehhez ülést tart mintegy 40 jelöltet. Az egyik szelekciós kifejezés általában egy osztály, így az interjú részt csak két ember: a fej az adott szervezeti egység (ha szükséges, akkor lehet helyettesíteni egy kolléga a szomszédos egység) és helyettes vezetője ügyfélszolgálat.

A lényege az ötlet. Ha minden interjú 30 percet vett igénybe, az ülés még tíz jelöltet tartana öt órán keresztül. Ezért kidolgoztak egy tervet, hogy végezzen az interjú, amelyben a kommunikáció a jelölt mindössze 10 perc alatt. Mi elég jól tudni, hogy egy személy megfelelő csapat. Sőt, a listán a kötelező kérdések mind a három pontot, de egyébként az interjúk egyedülálló. Itt van egy terve az interjú tartunk.

Tervezze meg interjú a Ügyfélszolgálati Osztály

1. lépés: A jelentkezőknek találkoztak a szolgáltatást a személyzet és megbeszéljük a munkakörülmények (menetrendek, fizetések, juttatások, szakmai előmenetel), válaszolni a kérdésekre, ha van ilyen. Ez körülbelül egy órát.

2. lépés: A pályázóknak válaszol egy egyszerű teszt kérdéseire célja annak bizonyítása, hogy mennyire jól a saját számítógép, hogyan szabad érezni az interneten, az eltérő alkalmazásokhoz. Ezt követően, küldünk minden jelölt a konyhába teát és elkezd hívni egy ember tíz perces interjú.

Még ha a teszt nem sikerül, még mindig tart az ülés: talán az emberek vykazhet egy nagy vágy, hogy működjön együtt velünk, és akkor gyorsan megtanítani neki, amit ő nem tud (például a különbség http és https).

3. lépés: Először kérünk elmondani magukról (ez egyike a három kötelező kérdésre.) Válaszok kell kitalálni, mit beszélnek tovább a témát lehet a legváratlanabb. Például, hogy ellenőrizze, hogy a jelölt képes megmagyarázni, mi lehet kérni az autós, hogyan jut el a cirkusz és focirajongó kérni tanítani focizni. A cél a kérdés, hogy megértsük, hogy az emberek megosztják a minőségi értékek, az integritás, a proaktivitás, a vágy, hogy dolgozzon ki egy hajlandóság csapatban dolgozni. Természetesen a válaszok nem mindig egyértelműen segítenek megérteni, hogy „a mi emberünk” (például azt, hogy mindig lesz őszinte az előfizető). Ezért a vezetők az interjú és a költ, mivel úgy érzik emberi „a sorok között.”

Itt egy példa, ami a kérdést: „Öt perccel a vége előtt a beadási határidő nyilatkozatok hív egy ügyfél. Érti, hogy a dokumentumok nem tudja elképzelni, és ő néz bírságot. Ahogy tovább a beszélgetést „Jó válasz: figyelmezteti az ügyfelet a következményeket, és egy kétségbeesett kísérletet, hogy segítsen. Ha a jelölt megfelel az ügyfél saját hibája, és a szabály az szabály - számunkra nem alkalmas.

4. lépés végén a találkozó, kérjük, válaszoljon a jelölt miért akarja venni a helyzet kínált, valamint indokolja döntését. Riasztó választ, ami ellentmond az előző. Például a jelölt azt mondta, hogy megy a call center, mert azt akarja, hogy segítsen az embereknek, és azt megelőzően már tudjuk, hogy nem tetszik neki ijesztő, ha a nagyszülők kérve őt, hogy segítsen nekik a számítógéppel.

5. lépés: Közvetlenül az interjú után a call center egy személy veszi a vezetők perces szünet, a kérdés, hogy a jelölt és jegyezze összefoglalójában megközelítéseket. Ezután meghívja a következő. Amikor minden interjú befejeződött, egy összefoglalót továbbítják a személyzeti osztály, amelynek munkatársai hívást, és tájékoztatja a pályázókat a döntést.

Igyekeztünk a kiválasztási tanácsadó ügynökségek, de a végén csak a forgalom hirtelen megnövekedett. Miután az átmenet a tervet ismertetett az interjú forgalom csökkent közel felét.

Az a tény, hogy mielőtt a vállalat gyakran jött „nem a mi” emberek. Egy személy lehet szakmailag illetékes, egyértelmű, hogy ő képes egyszerűen megoldani a legösszetettebb technikai kihívásokat, de a szeme nem világítanak a vágy, hogy segítsen a felhasználóknak nem lesz látható. A gyakorlat azt mutatja, hogy az ilyen nem érdemes: még elváltunk velük, de csak a munka során izmuchal egymást.

Egy másik fontos pont: a munkavállaló alkalmas lehet a poszt, de nem a csapat és a menedzser. Hála a terv leírt interjú a call center az öt lépést a valószínűsége, hogy a megfelelő személy jelentősen megnő.

5 kérdés az egyes tagjelölt Főigazgatója „Beeline”

1. kérdés: Mi a három dolog, emlékezve arra, hogy te büszke magadra, és miért. A csapatnak meg kell dolgozni a sikeres emberek úgy érzik, az öröm, a győzelem és az önálló megvalósítását az eredmény.

3. kérdés: miért az agy elkezd dolgozni sokkal gyorsabb, érzés súlyosbította, akkor jön a hang? A csapat legyen az emberek, akik tudják, mi az a rohanás az érzelmek, összpontosítva a helyzet. Ha valaki nem emlékszik a körülmények, amelyek között előfordul, és a meghajtó erős pozitív érzelmek - ez egy nagyon rossz jel.

4. kérdés Mi a hobbija, és miért van ez így? Egy ember élete három pillérre épül: a munka, a család és a hobbi. Ha mind a három erős és stabil - ez egy boldog ember, egy hatalmas biztonsági határt. Ha valami baj van a három oszlop, két másik támogató személy a nehéz időszakban. Ha csak két oszlop, a munka és a család, majd kilép a veszélye az érzelmi egyensúly problémák esetén egyikük fokozott többször át.

5. kérdés: Van humorérzéke, és hogyan lehet bizonyítani? Az emberek humorérzéke dolgozni sokkal könnyebb.

Olvassa el a következő kérdés a „főigazgató”