Az üzleti kommunikáció sajátosságai
1. Az üzleti kommunikáció kultúrája: általános jellemzők és sajátosságok
A társadalmi (társadalmi) emberek közötti kommunikáció leggyakoribb típusa az üzleti kommunikáció. Anélkül, hogy gazdasági, jogi, diplomáciai, kereskedelmi, közigazgatási kapcsolatok nélkül is megtehetnénk. Az üzleti tárgyalások sikeres lebonyolítása, helyesen és helyesen dolgozzon ki üzleti dokumentumot, és sokkal többé vált az egyén szakmai kultúrájának szerves részévé: vezető, minden szinten vezető, referens, alkalmazott. Ahhoz, hogy szinte bármilyen típusú kereskedelmi tevékenységhez magas eredményt érjen el, rendelkeznie kell bizonyos információkkal, tudással, ötletekkel az üzleti kommunikáció elveiről, a szabályokról, az üzleti formákról és módszerekről.
Kultúra Üzleti kommunikáció hozzájárul a létrehozása és fejlesztése kapcsolatok közötti együttműködés és partnerség kollégák, vezetők és beosztottak, a partnerek és versenytársak nagyrészt meghatározzák azokat (kapcsolatok) hatékonyság: hogy ezeket a kapcsolatokat sikerült megvalósítani az érdekeit a partnerek, vagy válnak ízetlen, hatástalan, sőt teljesen megszűnik, ha a partnerek nem találnak kölcsönös megértést.
"Az üzleti tevékenység képes kommunikálni az emberekkel", "az egyetlen mód arra, hogy az embereket energikus tevékenységre hangolják, az, hogy kommunikáljanak velük" - hisznek az igazi vezetők és a vállalkozók. A modern ember kell, ebben a tekintetben, hogy rendelkeznek a tudomány az üzleti kapcsolatok, hogy képes létrehozni és fenntartani a civilizált emberi kapcsolatokban, leküzdeni az ellentmondások, konfliktusok megoldása érdekében, hogy szükség esetén a közvetítő szerepet kell tudnia fizetni tevékenységét a mások javára, valamint a munkáját , a saját üzletük.
Az üzleti kommunikáció sajátos jellemzője a szabályozás, azaz a megállapított szabályok és korlátozások alárendelése.
Ezeket a szabályokat az üzleti kommunikáció típusa, formája, tisztességes foka, konkrét célok és a kommunikációval kapcsolatos feladatok, valamint a nemzeti és kulturális hagyományok és a magatartás társadalmi normái határozzák meg.
A különböző jellemzőktől függően az üzleti kommunikáció a következőkre oszlik:
· Szóbeli - írásban (a beszédformák szempontjából);
Dialogikus - monológiai (a beszéd és a hallgató közötti egyirányúság / kétirányúság szempontjából);
· Interperszonális - nyilvános (a résztvevők számában);
· Közvetlen - közvetett (a közvetítő berendezés távollétének / jelenlétének szempontjából);
· Kapcsolatfelvétel - távoli (a kommunikátorok helyzetében a térben).
Az üzleti kommunikáció valamennyi felsorolt tényezője az üzleti beszéd jellegzetes vonása. Tehát, ha az üzleti írásnak van egy könyvszíne:
„A bérlő vállalja, hogy teljes felelősséget vállal minden olyan kárért, hogy okozhat a Bérbeadó eredményeként a térkihasználás csak nem a rendeltetésének megfelelő célokra összhangban e megállapodás ...” - ez egy üzleti beszél magában jellemzői a különböző stílusok, beleértve a beszélt: „Jó napot, Szeretném bemutatni a bíróságnak egy jelentést "Bankügyletek értékpapírok Oroszországban." Azt fogom mondani egyszerre: "A pénznek működnie kell! Megpróbálok több okot adni ... "
Az üzleti kommunikáció monológja egy személy folyamatos kijelentése. Viszonylag folyamatos, következetes és logikus, viszonylagos teljességgel, összetett szerkezetben van.
A párbeszédet két vagy több partner közötti kölcsönhatásra tervezték, és az információcserében a beszédpartnerek megváltoztathatják szerepüket. A párbeszéd spontán (általában nem előre tervezhető), elliptikus (a mondatok összeomlottak, rövidek, mint monológok), kifejező jellegűek.
Az üzleti kommunikáció az írott és verbális kommunikáció műfajainak széles skálája.
A szóbeli üzleti beszédet, amelyben a dialogikus kapcsolatok megvalósulnak, az üzleti tárgyalások, találkozók, konzultációk stb.
Az ülések és a találkozók a protokoll kommunikáció egy speciális típusa, amelyben a monológ üzleti beszéd többnyire nem csupán írásbeli jellegű, hanem két formában is létezik - szóban és írásban.
Az üzleti kommunikáció valamennyi felsorolt műfajának birtoklása a modern menedzser, menedzser szakmai kompetenciája.
2. Az üzleti kommunikáció formái és kultúrája
Azzal érvelt, ugyanebben a témában, lehetetlen nem felidézni a két idézet: az egyik - az ókori filozófus Gaius Sallust Kriszpusz: „A megállapodás a kisebb dolgok növekednek, az egyet nem értés esetén - a legnagyobb die”, a második - a legendás SP Korolev, aki felvetette Oroszországot az űrbe: "Ki akar dolgozni - keresnek" azt jelenti, "aki nem akarja -" okok ". Az üzleti kommunikáció közös formái a vezetők, az ügyvédek, a reléterek munkájában vannak üzleti tárgyalások, találkozók, találkozók, tárgyalások, konferenciák, különböző üzleti találkozók. A fejlesztés a piaci viszonyok hazánkban, az intenzívebbé figyelhető minden szintjén az üzleti kommunikáció miatt evolúció terén a számítástechnika, szül fontos a gyors és akadálytalan terjesztése üzleti információk, ezért a szervezet és magatartása olyan innovatív üzleti kommunikáció, például prezentációk, „kerek asztal” sajtótájékoztatók, részvényesek találkozók, tájékoztatók, kiállítások és vásárok.
Az üzleti kommunikáció specifikus nemzetiségei vita, vita, viták, viták, viták, amelyek gyakran az üzleti kommunikáció ilyen formáinak összetevői, mint találkozók, találkozók és konferenciák, és független jelentéssel bírhatnak.
Az üzleti kommunikáció minden formája az alábbi kritériumokat tartalmazza:
· Az ülés célja (miért?);
· A résztvevők kontingense (ki, kivel, kinek?);
· Szabályok (mennyi ideig?);
· A szándékok megvalósításának kommunikációs eszközei (hogyan?);
· A térbeli környezet megszervezése (ahol?);
· Várható eredmény (mi a "kimenet"?).
A legáltalánosabb kapcsolat módja a beszélgetés. Egy üzleti beszélgetésben egyértelműen értelmes célok, intuitív okok és tudattalan indítékok változnak. A beszélgetéstől eltérően a beszélgetés egy szituációs kapcsolat egy formája. Az ilyen kommunikáció célja egy adott kérdéssel kapcsolatos információcsere. A résztvevők, legalább két szabályzat a témának fontosságától és a beszélgetés résztvevőinek lehetőségétől függ. A kommunikációs eszközök általában minden beszélgetésre jellemzőek: a jelek, kérdések és válaszok cseréje, vélemények és értékelések.
A helyzeti érintkezés általában a következő elemeket tartalmazza:
· Kérelem (kérdés, információ kérése vagy a helyzet leírása);
· Válasz (információ bemutatása vagy a helyzet leírása);
· Az intézkedések koordinálása (kölcsönhatás);
· Várható eredmény (közös fellépések, megállapodások, döntések).
A várt eredmény eléréséhez szükséges, hogy a beszélgetés minden összetevője indokolt és motivált, és a térbeli környezet oly módon van kialakítva, hogy nincs külső beavatkozás, és ha szükséges, a titoktartás megmarad (tanú nélkül).
Beszélj a hatékonyság, valamint az összes kommunikatív műfajban, esetenként nemcsak a hatáskörébe tagjai, hanem a módon megtartani, mozgatni, beszéd kultúra és hallgat készségek, az önigazgatás és a képesség, hogy „vezető vonal”, hogy megfogalmazzák saját ítéletét, hogy igazolja kifogások, stb „a legeredményesebb és nemzeti gyakorlása az elme - beszélgetés élő szó és tanít, és a vonatok az ítélet ellen nézeteimet nem sértik meg, de csak gerjeszti, és lendületet ad a mentális képességeit ..” (Montaigne). "Okos akar lenni, tanulj intelligens érzelmeket, figyeljenek óvatosan, nyugodtan válaszoljanak és hagyjanak abba, amikor nincs több mondanivalója" (I. Lafater, a 18. század svájci gondolkodója).
Az üzleti beszélgetések fő funkciói a következők: az innovatív tevékenységek és folyamatok megkezdése; a fellépések és a már megkezdett fellépések ellenőrzése és összehangolása; információcsere; egy szervezet munkavállalóinak kölcsönös kommunikációja, interperszonális és üzleti kapcsolatok; üzleti kapcsolatok fenntartása a partnerekkel a külső környezetben; új ötletek és ötletek keresése, népszerűsítése és működtetése; ösztönözve az emberi gondolkodás mozgását új irányokban.
Általános szabályként az üzleti beszélgetéseket előre tervezik. Az előkészítés folyamatában meghatározzák a beszélgetés tárgyát, a megvitatandó témaköröket, a megvalósítandó főbb szándékokat. Az interjúk során gyakran használnak különböző dokumentumokat és anyagokat, és elő kell készíteni őket is. Különös figyelmet kell fordítani a beszélgetés fejlõdésére: a kérdések megvitatására, amelyeket a tárgyalópartnernek kell feltenni; meghatározza a kívánt végeredményt; meghatározza a beszélgetés szabályait és helyszínét; meghatározza stratégiáját és taktikáját. Másrészről nem lehet megszakítani a beszélő beszédét; negatívan értékeli nyilatkozatait; hangsúlyozzák a különbséget a maguk és a partner között; élesen felgyorsítja a beszélgetés ütemét; behatol a partner személyes területére; Próbálja megvitatni a kérdést, nem veszi figyelembe, hogy a partner izgatott; nem akarják megérteni a partner mentális állapotát az interjú idején.
Az üzleti beszélgetések megfelelő működése 20-30% -kal járul hozzá a munkaerő-termelékenység növekedéséhez. Egyes külföldi cégek külföldi szakemberek - interjúk, akik tökéletesen ismerik az üzleti beszélgetés művészetét.
Az üzleti beszélgetés szerkezete.
Az üzleti beszélgetés öt fázisból áll:
1. a beszélgetés kezdete;
2. információátadás;
4. a tárgyalópartnerek érveinek megcáfolása;
5. Döntéshozatal.
A beszélgetés nagyon fontos része a kezdete. A társalgás kezdeményezőjének ki kell dolgoznia a társalgó helyes és helyes hozzáállását, hiszen a beszélgetés kezdete "híd" az üzleti kommunikációs partnerek között. A beszélgetés első szakaszának feladata: kapcsolattartás a beszélgetőpartnernek; kellemes hangulatot teremtve a beszélgetéshez; felhívja a figyelmet az interjú tárgyára; a beszélgetés iránti érdeklődés ébredése; A kezdeményezés lehallgatása (ha szükséges).
A kutatók kiemelték azokat a tényezőket, amelyek lehetővé teszik az üzleti, hogy sikeresen át egy interjú:
· Szakmai ismeretek lehetővé teszik a megvalósítása nagy objektivitás, a megbízhatóság és mélysége az adatok megjelenítésére, valamint a mesteri;
· Clarity - hivatkozások tényeket és adatokat, félreértések elkerülése végett, zavartság, homályos;
· Látótávolság - maximális kihasználása szemléltető anyagok (. Dokumentumok, információforrás, táblázatok, diagramok, stb), jól ismert szervezetével és párhuzamok - csökkenti a kivételi bemutatási információ;
· Állandó orientáció - szem előtt kell tartaniuk a fő feladata a beszélgetést, és hogy milyen mértékben ismerik a közvetítője;
· Rate - növelje az intenzitást a beszélgetés, ahogy közeledünk a vége;
· Ismétlés - ismétlés a főbb rendelkezéseit, gondolatokat és segíti a másik fél elfogadja az információt;
· A meglepetés - átgondolt, de váratlan a beszélgetőpartner kötés alkatrészek és tényeket;
· „Telítettség” érv - biztosítani kell, hogy a során a beszélgetés váltakoztak „up”, ha a maximális koncentráció szükséges a forrás, és a „rossz dolgokkal”, amelyeket a haladékot és megszilárdításához gondolatok és egyesületek közvetítője;
· Az információk köre átvitel - a francia író és filozófus Voltaire egyszer azt mondta: „A titok, hogy unalmas, hogy elmondja az összes”;
· Humor és irónia - meghatározott dózisban és situationally esetben vetnek fel a szellem a tárgyalópartnerek, hogy készek elfogadni még a kellemetlen aspektusait a beszélgetést.
Ez a leggyorsabb üzleti kapcsolatok és különösen a készség. Lehetetlen nem felidézni a munka kapcsolatban számos állítást. Bár a szó nem ejtik, ez - a fogoly az egyetlen, aki meg fogja mondani neki. Ha egy szót sem az ő fogoly, ő az egyetlen, aki azt mondta, hogy (Ancient Wisdom); „Írtam egy hosszú levelet, mert nem volt ideje, hogy írjon egy rövid” (Blaise Pascal).
1. kölcsönös képviselet - 20 ± 5 másodpercig
2. közvetítője beadjuk a kötelek - 40 ± 5 másodperc;
3. A vita a helyzet, a probléma - 100 ± 5 másodperc;
4. végső önéletrajz - 20 ± 5 másodpercig.
Ügyességi lakonikus interjú idők során szerzett, mint az ismétlés a beszélgetések lockstep.
A beszélgetés rögzítése: meg kell készíteni az összes információt egy rekordot, ha szükséges.
Viselkedés hívás közben: ez felemeli a kagylót, hogy bemutatkozzam. Beszéljen a telefon, kiejteni a szavakat tisztán. Tudja meg, ha a beszélgetőpartner egy beszélgetés során (ha nem, kérjen engedélyt hívni, meghatározva, hogy mikor.
Ráhangolódni a pozitív hang. Csak próbáld nem emelt kifogást a másik fél, figyelj rá megszakítása nélkül. Kerülje a monotónia, periodikusan változik a téma és hang a beszélgetést. A beszéd, hogy elkerüljék a zsargont és primitivizmus. Hatékony felhasználása a szünetet. Ha a forrás valamit nem ért, azt kell türelmesen magyarázni magam. És a végén a beszélgetést, hogy tisztázza azt (talk) szemszögéből.