Mi c rossz véleménye online hírnév menedzsment online Company felülvizsgálata
Élünk, egy olyan világban, ahol a személyes ajánlások értékelik. De mielőtt kövesse a tanácsadás egy barátja, keressen az interneten információt a cég, hogy fogsz foglalkozni. Mi történik, miután ezt a lépést, akkor is segít, és elpusztítani valaki üzletet. Egy tanulmány szerint az ügynökség hírnevét Igniyte, kiderült, hogy több mint 52% -át a cég tulajdonosai úgy vélik, hogy a vállalatok szenvedett negatív véleménye az interneten.
azonnal reagálnak
Az idő is kritikus a napot friss, szolgáltatás, élelmiszer-szállító és a termékek az ügyfelek számára. Eleanor Bedvel, a fejét a kliens osztály, azt mondta, hogy a 25 személyzet tagjai a brit ág, 8 munka ügyfélszolgálat.
Kapcsolja negatív egy pozitív
„Az egyik ügyfél megrendelt 20 doboz, azt vártuk, hogy meg fogja kapni tőlünk egy különleges ajándékot, de ez nem történt meg”, mondja Bedvel. „Ahhoz, hogy helyes ez a hiba, minden kedves csapat aláírt egy bocsánatkérés kártya, amit tettek, hogy a jelenlegi, nem lehet kézbesíteni korábban. Ha dolgozni panaszok, fontos, hogy mindent megtenni, hogy javítsa ki a félreértés. "
„Ha valaki megpróbálja keret vagy befeketíteni a cég, és akkor viszont, hogy elérjék a eltávolítása ezt az információt, csak írja ki ugyanazt a másik oldalon”, mondja Vedsvorf. „A legjobb módja az, hogy elkezd bízni párbeszédet, aki kifogásolja, hogy te, és lépéseket tesz a konfliktus megoldására.”
Sőt, azt tesz egy érdekes megfigyelés: „Azt találtuk, hogy a legnagyobb kritikusok váltak nem kevésbé a védők, meg kell mutatni nekik egy kis szeretet és a megértés.”
AO.com Nem egyszerűen reagál a panaszok. John Roberts, vezérigazgató, küld 650 személyes leveleket az ügyfelek havonta - ők sajnálom a kellemetlenségért, és köszönöm a pozitív visszajelzést.
Add a személyes kapcsolat
Aferton mondja AO.com egy hasonló megközelítést. „Mi arra ösztönzik munkatársainkat, hogy a saját hozzáállás, gondolatok és vágyak a tevékenységünket a társadalmi hálózatok.”
Egyre több az ügyfelek, az is befolyásolja a növekedés a saját márka hozzáállás. Szerint Bedvela: „Néhány leghűségesebb ügyfelek rendszeresen kínálnak az új ételeket, általában szenteli új ételeket, és tájékoztassa erről a Facebook oldalon. Azt is megfigyeltük, hogy ha az ügyfél tesz ajánlatot, a többi felhasználó, aki layknuli oldalunkat is csatlakozik a vita, ez is az egyik módja, hogy kiterjesztjük a vevôkörre. "
Légy őszinte
Hét lépést foglalkozó negatív visszajelzést AO.com
1. gyors reagálás
2. Stay Connected
3. Egyetértenek abban, hogy ha rosszul
4. mindent megtesz, hogy a jogvita megoldása
5. Mindig oldja meg a problémát ugyanúgy, függetlenül attól, hogy honnan jönnek a panasz
6. Légy férfi, nem egy fogaskerék a gép - legyen az alkalmazottak, hogy önmaga legyen, ez segít, hogy megállapíthassa, a személyes kapcsolatot a vevővel.
7. Ne feledje, hogy több ezer szemmel látható a választ, hogy a vevő