Az erőssége a hallgató
Phillip L. Hunsaker (Philip L. Hunsaker)
Mivel hallás tartják magától értetődő, hogy ez magában foglalja a sok kommunikációs problémák. Ők könnyen elkerülhető lett volna, ha az emberek ismerik az alapokat felfogása egymás beszédét. Hogyan kerüljük el a hibák és tévedések által okozott elégtelen és gyenge hallás?
Meghallgatás - ez több, mint egy folyamat tárgyaláson. Ez a mentális és érzelmi folyamat, amelyben az emberek egyesülnek egyetlen fizikai, érzelmi és intellektuális jelekből.
Hatékony hallgatás nem könnyű. Nehéz munkát. Ez kombinálja jelentős koncentrációjú, érzékenységet, és jellemzi a különböző fizikai változások. A meghallgatás során középre fokozott aktivitása a szív, a hőmérséklet emelkedik és a vérkeringés felgyorsul kicsit.
Sajnos, nagyon kevés ember tudja, hogyan lehet hatékonyan hallgatók. Rendes, képzetlen hallgató fogja érteni és el tudja tartani a memóriában csak mintegy 50% -át a beszélgetést, majd 48 óra elteltével egy ilyen viszonylag alacsony szám esik még lehangoló szintű tárolási: 25%. Ez azt jelenti, hogy a fellendülés a memória egy beszélgetés zajlott több mint két nappal ezelőtt, mindig hiányos és pontatlan általában. Így nem csoda, hogy az emberek ritkán tudnak megegyezni arról, hogy mit végeztek.
Vezetők, akik a szegény hallgatók hiányozni számos lehetőséget alkalmazottai fedőtollak szó. Ők nem veszik észre a meglévő vagy jövőbeli problémák. Ez nem éri el őket a fontosságát, hogy ezek az üzenetek a személyzet. A megoldás által kínált ilyen vezetők általában rossz és helytelen, és néha teljesen ki a problémákat.
Másrészt, képes hallgatni a vezetők, hogy gyorsan létre és elmélyíteni a kölcsönös megértés és bizalom a beosztottak. Figyelem az alkalmazottai az egyik legértékesebb és leghatékonyabb módja, hogy úgy érzi, hogy megértsük őket. Akkor pontosan a problémákat és célokat az alkalmazottak, valamint, hogy mit gondolnak magukról. Javasolt megoldás akkor tele lesz értelme, és az érintett, legalább a személyzet ellenőrzött a gyakorlatban. Ezen felül, akkor nagyon figyelj arra, amit mondasz.
- „Süket”. Nem is csatlakozzanak érdekében, hogy hallja, amit mondott drugoychelovek. „Süket”, így üres szemmel, ideges viselkedés és a gesztusok. Úgy tesz, mintha figyelne, hogy, miközben gondolkodás valami teljesen más. Túl elfoglalt töprengett szövege a saját gondolatai, hallgatni, amit mondtak neki abban a pillanatban. „Wilderness” elsősorban az, hogy beszélni csak a maga számára. Állandóan megszakítja beszélgetőpartner ritkán érdekli, hogy ki és mit kell mondani, és az utolsó szó mindig követni kell. Általános szabály, hogy unalmas és mindentudó, egy ember közömbös, és nem rendelkezik a megértés. Általában a legtöbb ember nem szereti őt, de egyszerűen szenved.
- Marginális hallgatót. Hallod hangok és szavak, de még mindig nem figyelt rá. Marginális hallgató - a felületes hallgató. Ő továbbra is a felszínen a vita a probléma, nem kockáztatva mélyebben. A marginális hallgatóság könnyen elvonja a saját gondolatai, vagy külső események hatására. Ők inkább elkerülni, összetett és technikai előadások és viták, de ha igazán hallgatni, akkor inkább hallgatni csak a tényeket, de nem az ötleteket. Marginális meghallgatás rendkívül veszélyes, mert van egy hatalmas potenciált félreértés, amikor egy menedzser csak felületesen összpontosított, amit mondanak neki.
- Becsült tárgyaláson. A hallgató aktívan próbálja hallani azt, amit mondtam, de nem tesz erőfeszítést, hogy megértsék a jelentését, amit mondanak. Értékelése a hallgató próbál maradni érzelmileg semleges a beszélgetés során. Nagyon jó, mint egy papagáj, választ a férfi saját csak mondani a szavakat, de teljesen figyelmen kívül hagyja a része az üzenet, amely tartalmazza a beszéd intonations, gesztusok és arckifejezések. Ő egy kiváló irányító a szemantika, tényeket és statisztikákat, de gyenge a részét fogadókészség, az empátia és a megértés. Értékelése a hallgató arról, hogy ő megérti a munkavállalók, de a dolgozók nem érzik megértsék az ilyen típusú kezelése. Felmérése diák alkot véleményt a szavak munkavállaló mielőtt még befejezte, és így fennáll a kockázata, nem értik az igazi jelentését, amit mondott. Ez vezet feszültséget a viselkedés és a pusztítás bizalmi kapcsolatot.
- Az aktív hallgató. Ez messze a legnagyobb és hatékony szintjének tárgyaláson. Ha tud tartózkodjanak értékelésekor szavait alkalmazottja, és próbálja meg a dolgokat az ő szemszögéből, akkor használja a negyedik, a leghatékonyabb a zenehallgatás: aktív hallgatás. Nem csak figyelj arra, amit mondasz, hanem próbálja megérteni a érvelés alkalmazottja. Ezzel meg kell aktívan próbál menekülni egy darabig a saját gondolatait és érzéseit, és fordítsák a figyelmet csak hallgatja a munkavállaló. Aktív hallgatás megköveteli, hogy hallgatni nem csak a tartalom a beszéd a személyzet, hanem ami még fontosabb, a szó és érzéseit foglalt benne.
Tizenhárom parancsolat hatékony hallgat
Szabályzat ügyes hallgató felel meg a törvényi udvariasság és a józan ész. Néhány ilyen nyilvánvalónak tűnhet, és elcsépelt, de elképesztő, hogy sok ember elfelejti róluk. Gyakran nem akarok udvariatlan lenni, de a lelkesedés a beszélgetés témáját, és a vágy, hogy hallja a saját hangját gyakran feledtetik a szabályokat az udvariasság. Máskor, amit annyira elmerült a saját szempontjából, hogy elfelejtette, hogy figyelj arra, amit a partnere mond. Ezért egy beszélgetés során próbálja betartani ezeket a szabályokat.
2. Hallgassa fő gondolatok a hangszóró. Konkrét tények fontosak, ott, ha azok a fő témája. Ha ezek az összefüggésben, ezek vezethetnek téves értelmezés. Korrelál ezek a tények az érveket használják a hangszóró és értékeli a szóbeli bizonyíték. Kérdezd meg magadtól: „Mit hoz a hangszóró?” Vagy: „Mi (k) akar mondani?” Ha a feltételezés igaz, ez azt jelenti, hogy a megértés javult és a figyelem is nőtt. Ha ez rossz, tanulnak a hibáikból.
3. reagált az érzelmi „pont a süketség.” „Pont a süketség” - szavak, melyek hatására az elméd zavart vagy valahol az oldalon. Úgy tűnik, hogy okoz láncreakciót, amely épít a fejedben egy mentális gátat. Mindannyiunk számára hatásainak bizonyos szavakat, ezért fontos, hogy megtalálja a benne rejlő „buktatók”, és elemezni, hogy miért kell egy ilyen hatással.
5. Lehetőleg ne mérges. Bármilyen érzelmek akadályozzák a folyamatot tárgyaláson, de az irritáció különösen káros a felfogás az üzenetet. Egy gyakorlott hallgató feledkezzünk érzelmeiket, amennyire csak lehetséges, úgy, hogy teljesen nyitva lesz a beérkező üzeneteket. Ő megy minden ki, hogy megpróbálja megérteni a beszélő, miközben elkerüli a szubjektív értékelést.
8. Válaszoljon az üzenetet, nem személyenként. Ne hagyja, hogy a vizuális benyomást beszélő személy befolyásolni értelmezését szavai neked. Jó ötletek, gondolatok és érvek jönnek az emberek, akiknek megjelenése vagy személyiségjegyek nem tetszik.
10. Relax. Próbálja megnyugtatni a beszélgetőpartner, ami egy pihentető, megnyugtató hangulatot. Ne a hangszóró a benyomást kelti, hogy nem terpitsyaprervat, és elkezd beszélni. Legyen óvatos, sovány kissé előre, hogy az érintett személy egy kifejezést - úgy járnak, mint egy képzett hallgatót.
11. Lehetőleg ne kritizálják azonnal, szellemileg vagy hangosan, hogy valaki másnak a szemszögéből. akkor is, ha az eltér a tiéd. Tartsd magad a kezükben, nem mutatnak érzelmeket, és próbálja meg hallgatni, így igazán megérteni a hangszóró. Legyen türelmes. Adjon társa elég ideje, hogy ez teljes mértékben meghatározott gondolatmenetét. Előfordulhat, hogy valami, amit hajlandó egyet, elvégre nem is olyan rossz ötlet. Ha adsz egy másik személy legalább fél egy esélyt, hogy adja az ő véleményét, akkor lehet, hogy tanulni valamit maguknak, amit mondott.
12. figyelj. Ülj egyenesen elé társa. Ne tartsa a karok és a lábak keresztbe. Lean kissé előre. Telepítse barátságos, csendes, időszakos szemkontaktust. Használja igenlő bólint és megfelelő arckifejezés, ha szükséges, de nem játszható le. Időről időre szolgálni „Aha” replika típusú, a „folytatás”, „igen” és hasonlók.
13. Tegyen fel kérdéseket. Kérdezd nyílt végű kérdések, hogy a másik fél a lehetőséget, hogy kifejezze az érzéseit, gondolatait. Hatékony felhasználása kérdéseket mutatja a másik személy, hogy érdekli, hallgatni, és ez lehetővé teszi, hogy a beszélgetés érthetőbb.
1. gyakorlat Próbálja hallgatni néhány beszédet, amely tartalmazhat sok van ismeretlen szavakat. Mivel a meghallgatások, hogy megpróbálja meghatározni a jelentését ismeretlen szavakat a környezetet, amelyben azokat alkalmazzák. E gyakorlat célja, hogy növelje a vélt hallás szókincs összetett vagy nem azonosítható szavak nem beveszünk egy zsákutca.
Feladat 2. Próbáljon a lehető leghamarabb, beszéljen azokkal, akiknek a stílusa beszélgetés nehéz a felfogása. Folyamatosan tapasztalható a hatása komplex adatszolgáltatás stílusok és képzése hallgatási készségek, akkor úgy fogja érezni, sokkal jobban bízik a jövőben párbeszéd.