Kommunikációs folyamat elemei és lépések
Kommunikációs folyamat - az információcsere két vagy több ember. A fő cél a kommunikációs folyamat - biztosítani az információ megértését, amelyre a csere, azaz üzeneteket. De az tény, hogy az információcsere nem garantálja a kommunikáció hatékonyságát részt vesz a csere az emberek. Ahhoz, hogy jobban megértsék a folyamat az információcsere és a feltételeket a hatékonyság, tisztában kell lennie a szakaszában a folyamat, amely magában foglalja a két vagy több ember. Ez azért szükséges, azért is, mert minden egyes szakaszában a folyamat nincs veszteség vagy torzítása az üzenetet. Négy alapvető elemei a kommunikációs folyamatban:
1. A küldő szembe, ötletek, vagy információt gyűjt, és elküldi.
2. Üzenet - az aktuális információkat kódolva szimbólumok - szavak, jelek, gesztusok, arckifejezések, és így tovább ..
4. A címzett - az a személy, akire az információ célja, vagy az a személy, aki úgy értelmezi azt.
Amikor az információcsere a küldő és a fogadó több, egymással összefüggő szakaszból áll. Feladatuk -, hogy hozzon létre egy üzenetet, és használja a csatornát annak átviteli oly módon, hogy mindkét fél megértse az eredeti ötlet.
Szakaszában a kommunikációs folyamat:
1. Az eredete a gondolat. Információcsere kezdődik alapos megfontolás és megfogalmazása a gondolatok és a kiválasztási információkat.
2. Kódolás és csatorna kiválasztása. Mielőtt információt, ha a küldő kódolja a karaktereket használja, használja a szavakat, intonations, gesztusok. Ez a kódolás fordul az ötletet egy üzenetet.
3. átadása. Ebben a szakaszban a küldő a csatornát az üzenetet a címzettnek. Ez a fizikai átviteli az üzenet (a címzett lát vagy hall a szavak, akciók), amelyet sokan tévesen veszi magának a kommunikációs folyamat.
4. Decode - ez a feladó karakter transzfer a címzett gondolatai. A címzett alakítja szavakat, szimbólumokat, akciók gondolataikban.
Azonban több okból, beleértve a pszichológiai, a címzett adhat valamelyest eltérő jelentéssel üzenet. A szempontból a fej, az információcserét kell tekinteni a teljes és hatékony, ha a címzett azt mutatta (beleértve a csatorna visszacsatolás) megértése a gondolat, hogy az intézkedés, amely várta a feladó.
Kommunikációs folyamat - az információcsere két vagy több ember. A fő cél a kommunikációs folyamat - biztosítani az információ megértését, amelyre a csere, azaz üzeneteket. De az tény, hogy az információcsere nem garantálja a kommunikáció hatékonyságát részt vesz a csere az emberek. Ahhoz, hogy jobban megértsék a folyamat az információcsere és a feltételeket a hatékonyság, tisztában kell lennie a szakaszában a folyamat, amely magában foglalja a két vagy több ember. Ez azért szükséges, azért is, mert minden egyes szakaszában a folyamat nincs veszteség vagy torzítása az üzenetet. Négy alapvető elemei a kommunikációs folyamatban:
1. A küldő szembe, ötletek, vagy információt gyűjt, és elküldi.
2. Üzenet - az aktuális információkat kódolva szimbólumok - szavak, jelek, gesztusok, arckifejezések, és így tovább ..
4. A címzett - az a személy, akire az információ célja, vagy az a személy, aki úgy értelmezi azt.
Amikor az információcsere a küldő és a fogadó több, egymással összefüggő szakaszból áll. Feladatuk -, hogy hozzon létre egy üzenetet, és használja a csatornát annak átviteli oly módon, hogy mindkét fél megértse az eredeti ötlet.
Szakaszában a kommunikációs folyamat:
1. Az eredete a gondolat. Információcsere kezdődik alapos megfontolás és megfogalmazása a gondolatok és a kiválasztási információkat.
2. Kódolás és csatorna kiválasztása. Mielőtt információt, ha a küldő kódolja a karaktereket használja, használja a szavakat, intonations, gesztusok. Ez a kódolás fordul az ötletet egy üzenetet.
3. átadása. Ebben a szakaszban a küldő a csatornát az üzenetet a címzettnek. Ez a fizikai átviteli az üzenet (a címzett lát vagy hall a szavak, akciók), amelyet sokan tévesen veszi magának a kommunikációs folyamat.
4. Decode - ez a feladó karakter transzfer a címzett gondolatai. A címzett alakítja szavakat, szimbólumokat, akciók gondolataikban.
Azonban több okból, beleértve a pszichológiai, a címzett adhat valamelyest eltérő jelentéssel üzenet. A szempontból a fej, az információcserét kell tekinteni a teljes és hatékony, ha a címzett azt mutatta (beleértve a csatorna visszacsatolás) megértése a gondolat, hogy az intézkedés, amely várta a feladó.
Kommunikációs folyamat - a folyamat közötti információcsere két vagy több ember. A cél a kommunikációs folyamat - annak biztosítása érdekében, a megértést. amely lehet hivatkozni az üzenetet. A tudás a szerepe és tartalma minden szakaszában lehetővé teszi, hogy hatékonyabban kezelje a folyamat egészét. Tekintsük az egyes elemek és a folyamat lépéseit.
Elemei kommunikációs folyamat
Lehet megkülönböztetni négy alapvető elemből áll:
A feladó és a címzett az információcsere számos, egymással összefüggő szakaszból áll. Feladatuk, hogy létrehozzon egy üzenetet, amelyet meg kell átvitt kommunikációs csatornáit, hogy mindkét fél érti és ossza meg az eredeti ötlet. Ez a folyamat messze nem egyszerű, mivel minden egyes szakaszában mind a pont, ahol azt jelenti, lehet torz vagy teljesen elveszett.
Szakaszai kommunikációs folyamat
- Az eredete az ötlet
- Kódolás és csatorna kiválasztása
- átutalás
- dekódolás
Egy egyszerű modell információcsere folyamata bemutatott rendszer
Az eredete az ötlet
A kulcsfontosságú szerepet játszik a kommunikációs folyamat a feladónak. Ez fekszik a kialakulását az ötletek és a kiválasztási információt kell továbbítani egy másik, vagy más szereplők. Művészet ezt a szerepet kezdődik azonosítania magát (ki vagyok én?) Mivel a folyamat része, és a készítmény érték vagy értelmét, hogy miért és mit kell át egy másik félnek. Ezután a küldő kódolja az ő ötlete.
Kódolás és csatorna kiválasztása
Kódolás - ez az átalakulás, hogy az üzenet továbbítható egy üzenetet vagy jelet lehet továbbítani.
A harmadik lépésben a küldő a csatorna az üzenet elküldését (kódolt ötlete vagy ötletcsoporttal) a címzettnek. Amint az üzenet továbbítása vagy a jel, a kommunikációs folyamat kimegy az ellenőrzés jármű vagy az a személy, aki küldte. Üzenetet küldött háttal többé.
dekódolás
Decode - ez a feladó karakter transzfer a címzett gondolatai. Ez magában foglalja azt a felfogást (tényleges átvételét) üzenet címzettjét, az értelmezés során (ha jól értem) és értékelés (mit és hogyan tett). Ha a szimbólumokat a feladó választása szerint, pontosan ugyanazt jelentik a címzett lesz az utolsó, hogy tudja, hogy ez azt jelentette, a küldő formálva ő ötlete volt.
Vannak azonban olyan okok, amelyek miatt a címzett a poszt egy kicsit eltérő a jelentése, mint az, hogy tegye a feladónak.
Visszajelzés és interferencia
Mielőtt megvitassák a különböző akadályokat, hogy az információcserét kell tanulni két fontos fogalom - visszajelzés és az interferencia.
visszacsatolás
Ha a visszacsatolási információt visszaküldjük a feladónak, mértékét jelző megértés, bizalom a poszt, az asszimiláció és az elfogadás az üzenetet. Hatékony kommunikáció legyen két iránya: a visszacsatolás szükséges, hogy megértsük, milyen mértékben az üzenet fogadásának és értelmezni. Kétirányú információcsere pontosabb és növeli a bizalmat az értelmezése az üzeneteket.
Visszajelzés növeli az esélyét, hogy a hatékony információcsere. Ez lehetővé teszi, hogy mindkét fél a zaj csökkentésére. Zaj - bármilyen beavatkozást a kommunikációs folyamat bármely része, torzító értelmében az üzenetet. Zajforrások módosításáról a továbbított jel lehet a nyelvet, a különbségek észlelése amelynek értelmében során megváltozott kódolási és dekódolási.
Egyes zajok mindig jelen van. És így minden szakaszában információcsere folyamata, van némi torzulás a jelentését. Általában sikerül leküzdeni a zaj és közvetíti üzenetünket. Azonban magas zajszint biztosan vezet jelentős veszteséget jelentését és teljesen blokkolja a kísérletet, hogy létrehoz egy információcsere.
Ezen az ábrán, az információcsere kerül bemutatásra, mint a visszacsatolási rendszer, és a zaj
1. Általános jellemzői a kommunikációs folyamatban. 3
1.1 definíciója és képzése kommunikációs folyamatok. 3
1.2 Az elemek és a szakaszában a kommunikációs folyamat. 5
Kommunikációs 2.Vidy. 10
3.1Osnovnye kommunikációs problémáira kezelése. 15
3.2Sposoby javítása kommunikációs folyamatok szervezeten belül 0,20
Hivatkozásokat. 26
A közös tevékenység az emberek megosztják a különböző nézetek, gondolatok, vélemények, javaslatok, tudás, hozzáállás.
Mindez látható információkat, és a kommunikációs folyamat képviseli, mint egy folyamat információcserét. Ez azért van, mert az információcsere van építve minden főbb típusú közigazgatási tevékenység, hívjuk kommunikációs összekötő folyamatot. És az egyik legfontosabb eszközök a kezében a menedzser áll a rendelkezésére információkat. Használata és továbbadása az információkat, valamint az egyre visszacsatolási jeleket, ő szervezi, irányítja és motiválja beosztottak. Ezért sok múlik, hogy képes átvinni az adatokat úgy, hogy elérjék a legmegfelelőbb felfogása ezt az információt, hogy azok, akiknek azt szánták.
Ha a kommunikációs rendszer gyenge, a megoldás bizonyulhat téves, az emberek félreértik, hogy mit akarnak a vezetést, vagy végül, akkor szenved az interperszonális kapcsolatok. kommunikációs hatékonyság gyakran minősége határozza meg a döntéseket, és ahogy azok valójában realizálódik.
Ez szinte lehetetlen túlbecsülni a kommunikáció fontosságát a menedzsment. Szinte minden a vezetők azért, hogy megkönnyítse a szervezet céljai elérése, szükség van egy hatékony információcserét. Ha az emberek nem megosszák az információkat, akkor nem lesz képes együtt dolgozni, hogy olyan célokat fogalmaz meg, és ezek eléréséhez. Kommunikáció - egy komplex folyamat, amely az egymással összefüggő lépéseket. A fenti lépések mindegyikét, akkor világossá kell tenni, gondolatainkat egy másik személynek. Minden lépés - ez az a pont, ahol, ha óvatlan, és ne gondolj, amit csinálunk, a jelentése elveszhet.
1. A kommunikációs folyamat általános jellemzői
1.1 A kommunikációs folyamatok koncepciója és kialakulása
A "kommunikáció" kifejezés a latin "kommunikációs" szóból származik, amely "kommunikációt", "kommunikációt" jelent.
A kommunikáció két vagy több ember közötti információcsere folyamata. Elvégezni az összes funkciókat szükséges döntéseket (a lényege a menedzsment), valamint az információcsere a döntéshozatal, on-ble minden tag számára, a megosztottság és a környezet szervezetekkel.
A kommunikáció folyamatában az információ átkerül egyik tárgyról a másikra. A tantárgyak lehetnek egyének, csoportok és egész szervezetek. Az első esetben a kommunikáció interperszonális jellegű, és végzik átadása ötletek, tények, vélemények, észrevételek, attitűdök, és így tovább. N. egyik emberről a másikra szóban, írásban, vagy bármely más formában annak érdekében, hogy újra a kívánt reakciót. Hatékony interperszonális kommunikáció számos okból nagyon fontos a szervezet sikeréhez:
-Először is, sok vezetői feladat megoldása az emberek közötti közvetlen interakcióra épül, különböző események keretében;
-Másodszor, az interperszonális kommunikáció talán a legjobb módja annak, hogy megvitassák és megoldják azokat a kérdéseket, amelyeket a spontaneitás és a kétértelműség jellemez.
A kommunikáció jelenségnek és folyamatnak tekinthető. Jelenségként a községek a megfelelő szervezeti formák szervezeteiben élő emberek közötti interakció normáinak (szabályok, utasítások, rendelkezések) vannak meghatározva. Hogyan kommunikál a kommunikáció folyamata az emberek közötti kapcsolatok alapelveinek és törvényeinek? Ezeket a kapcsolatokat a kollégák, a vezetők vagy az alárendeltek teljes támogatása vagy az egymás közötti ellentmondások létezése jellemezheti.
Az egyik leggyakoribb hiba a túlzott kommunikáció gyakorlata, amelyet ez idő alatt elvégeztek és nem megfelelő módon. Másrészt, most van egy gazdag fegyvertárát kommunikációs eszközök, de egyik sem azok hatékonyságát nem lehet közvetlenül összehasonlítani a Obra-scheniem identitás jelképezi, a folyamat a szervezeti változás. Éppen ezért a kommunikációs képesség - a szociabilitás - egy valódi vezető egyik fő tulajdonsága. Kommunikáció nélkül nem lehetséges közös tevékenységek, valamint az irányítási, ahogy van, egyrészt, használja a meglévő és létrehozott kommunikációs formákat, és másfelől, elkészíti a kommunikációs formákat, amely megkönnyíti mind a közös vállalkozások és a menedzsment. A kommunikációnak két aspektusa van:
-Információ - az információmozgalom folyamatainak jellemzése;
-Személyiség - a személyiségek kölcsönhatásának jellemzése.
Ez a két szempont szorosan összefügg egymással. A személyiségek kölcsönhatása nagyrészt az információmozgatásnak köszönhető, de nem teljesen csök- kent az információs folyamatokra, hiszen a kommunikáció nemcsak az információ továbbítását és fogadását, mind a személyes becsléseket és az egyéni értelmezéseket foglalja magában.
1.2 A kommunikációs folyamat elemei és szakaszai
A kommunikációs folyamat fő célja a csere tárgyát képező információk, azaz az üzenetek megértése. Ugyanakkor az információcsere ténye nem garantálja a csereprogramban részt vevő emberek és szervezetek közötti kommunikáció hatékonyságát. Az információcsere folyamán négy alapvető elem különböztethető meg:
1. Feladó - az a személy, aki ötleteket formál vagy választ ki, adatokat gyűjt vagy választ, kódolja az üzenetet és továbbítja azt.
2. Üzenet - az orálisan sugárzott vagy kódolt szimbólumokat tartalmazó információ lényege.
3. Csatorna - információátvitel eszközei.
4. A címzett az a személy, akinek az információt szándékozik, és amely megkapja az üzenetet, dekódolja és észleli.
Információcsere során a feladó és a címzett több egymással összefüggő szakaszon halad át:
-az üzenetcsatorna kiválasztása;
-Üzenet dekódolása.
Ezzel kapcsolatos probléma lépéseket a kommunikációs folyamat, hogy hozzon létre egy üzenetet, és használja a átviteli csatornát oly módon, hogy mindkét fél a folyamat (küldő és fogadó) és osztott realizált kiindulási-nek ötlet. Ez nem mindig könnyű elérni, mert minden szakaszban az információ jelentése eltorzulhat vagy teljesen elvész.
Az első szakasz az ötlet eredete. Az információcsere ötlet vagy információ kiválasztásával kezdődik. A feladó eldönti, hogy mely fontos ötlet vagy üzenet legyen a csere tárgya. Lehetséges félreértés, sőt a konfliktus előfeltételei már ebben a szakaszban, különösen az ötletválasztás kérdéseiben.
Azok a vezetők, akik nem tudják kielégítően kicserélni az információkat, esetleg nem tudnak sikeresen eljárni, mert így viselkedik a felső vezetés. Az a tény, hogy a felső vezetők gyakran szolgálnak példaképként az alárendeltek magatartására. Amire valóban szükség van, megértsük, milyen ötleteket jelentenek az átvitelhez, mielőtt elküldik az üzenetet, valamint az ötletek megfelelőségének és megfelelőségének bizonyosságát, figyelembe véve az adott helyzetet és célt.
A második szakasz az ötlet kódolása. Az elképzelés eljuttatása előtt a feladónak a szimbólumokat kell felhasználnia ahhoz, hogy szavakkal, intonációkkal és gesztusokkal kódolja ezt a célt. Ez a kódolás az ötletet üzenethessé teszi. A kódolás egy üzenet átvitelre szánt érték átalakítása, amely továbbítható.
A kommunikációs folyamat kódolása a kódjelek - információs hordozók (nyelv, fény, fizikai műveletek stb.) Kiválasztásával kezdődik. Ezután a fuvarozók egy bizonyos formában szerveződnek, ami lehet szöveg, rajz, cselekedet stb.
Így a kódolás a forrástanulmányok szisztematikus szimbólumokká való átalakítása a forrás (feladó) célt kifejező nyelven. A kódolási funkció egy olyan forma létrehozása, amelyben az ötletek és célok jelzésként fejezhetők ki. Az információcsere ezen szakaszában azonban komplikációk lehetségesek - a kódolási szakasz. Egyértelmű, hogy a „technológia” lehet kódolni egy adott módon befolyásolja a felfogása az üzenetet, beleértve a hívott fél holtjáték miatt tévesen értelmezte zhestosoobscheniya.
Ennek eredményeként létrejön egy üzenet, amely bizonyos értékkel rendelkező adatokat tartalmaz. Az üzenet jelentése és értelme a feladóhoz tartozó ötletek, tények, értékek, attitűdök és érzések.
A harmadik szakasz az üzenet csepegtetésének kiválasztása. A feladónak ki kell választania a megosztott csatornát a kódoláshoz használt szimbólumok típusával is. Ha a csatorna nem alkalmas a szimbólumok fizikai végrehajtására, a jelátvitel nem lehetséges.