Folyamat - meghatározása a technika és a bevezetése az eljárások sorozatának

előző ◈ a következő

Mi az a folyamat, „on-ITIL'ovski”?
Hogyan kell végrehajtani ezeket a folyamatokat?
Abból, amit kezdeni?

Meghatározások.

„Mivel Itilben - folyamat megközelítést, szükséges világosan le kell írniuk és pontosabban meghatározni - mi a folyamat?”

Most próbálja meg semmit sem veszít, de nem sok köze:
    Folyamat - ciklikus és reprodukálható sor logikailag kapcsolódó műveletek, amelyek célja az általános célkitűzések elérésére leírt eljárások és végrehajtható folyamat vezetője és más szerepek (szerek) az allokált erőforrások alkalmazásával sikerült a tulajdonos, hogy optimalizálja a költségeket segítségével a mért jellemzők (mutatók), amely átalakítja egyes bemenetek vezérelt kimenet minőségét.
    (Process - ciklikus és reprodukált készlet logicaly tevékenység kapcsolódik az általános célok által leírt eljárásokat és végzi folyamat vezetője és más szerepek (szerek) felhasználásával allokált erőforrások által ellenőrzött a tulajdonos optimálisnak erőfeszítések és költségek felhasználásával mért mutatók ( mutatók), amely konvertálja a megadott bemenet az ellenőrzött minőség kimenet.)
Talán az eredmény nehézkes, de most már tudjuk, hogy egy ilyen folyamat „on-ITILovski”.

A végrehajtás módszerei folyamatokat.

„Döntéshozó lenyűgöző. Csak azért, mert még mindig nem világos, hogy ezek a folyamatok létrehozására, abban az értelemben, hogy építsenek. "

Próbáljuk kitalálni röviden, milyen sorrendben, és mit kell tenni, hogy „építeni” ITILovsky folyamatot.
Tehát:
  • Először is meg kell határozni a célokat a folyamat (a kulcs sikertényezők az első szakasz), a be- és kimenetek, forrásokat politikát.
  • Aztán, hogy egy listát eljárások (számukra - a be- és kimenetek, cél, ellenőrzés)
  • Next - információforrások minták (például -, hogy legyen bármilyen hibajegy-), az első változata a folyóiratok (például - a fajta szolgáltatás hívás intsedentov állapot, stb.)
  • Végül - a részletes (bár durva, de ahhoz, hogy működjenek, mint lehetséges) azon eljárások leírása és alapvető leírása szerepeket.
  • Minden, ami lehet „üzembe”, és hogy vegyenek részt:
  • kiigazító írásos
  • finomítására eljárások és szerepek
  • írásban munkautasítások.

    Következetes végrehajtása ITIL-folyamatok.

    „Nos, akkor lehet kezdeni. Valószínűleg meg kell kezdeni a szolgáltatás menedzsment folyamatok - ő a legfontosabb. "


    Minden a fenti esetek elsősorban az informatikai szerkezeteket, amelyek az ötlet élő ITILovski jön „belülről”. Ha „top” azt jelzi,> - hová menni, a sorrendben a végrehajtás lesz egészen más. Ezen túlmenően, ez csak általános elveket, leírni ugyanazt az eljárást minden esetben az eredmény érettségi vizsgálat - egy kis pénzt. Sok finomságok érvényesülhet. Például, ha a szolgáltatás folytonosság menedzsment folyamat kapott nulla pontot - csepp mindent, és készülj a tűz, árvíz, földrengés. Tehát alaposan tanulmányozza a legjobb gyakorlatot.
    És ne felejtsük el - ITIL IMHO

    Kapcsolódó cikkek

    • előző ◈ a következő