Hogyan kell végrehajtani a jutalmazási rendszer a vállalat
Hogyan kell végrehajtani a jutalmazási rendszer, amely ellátni feladatukat, de nem túl nagy terhet a költségvetés a cég?
Tedd azt. És ne feledd.
A céltól függően lehet két megközelítés kidolgozása és megvalósítása jutalmazási rendszer. Az első, hogy ösztönözze (vagy rögzítő „kívánatos” viselkedés) alkalmazottai, a második - az a célja, hogy segítse a kialakulását hűség, a részvétel és a pozitív pszichológiai légkör a csapatban.
A történelem a fejlődés elveinek megfelelő munkavállalók kártérítési származik behavioristának ötleteket, hogy a viselkedés, amely lehetővé tette az ember, hogy elérjék a kívánt eredményt, könnyedén meg a jövőben.
Például egy munkavállaló kellő időben „jött a mentő orrfolyás” megtagadja, hogy végre a bonyolult és kellemetlen feladatokat továbbra is szívesen használják ezt a módszert hatékonynak bizonyult.
Úgy tűnik, hogy minden csak két-két, és nem igényel semmilyen további bizonyítékokat. Azonban, mint kiderült, ezek az egyszerű és nyilvánvaló igazságok rosszul felhasznált amikor azok gyakorlati alkalmazásáról.
Tehát, hála a megfigyelések a behaviorists, nyilvánvalóvá vált, hogy a hatás a díjazás nullára csökken, ha „késleltetett” határozatlan időre (havi, negyedéves), és nem adják ki azonnal a minőségi feladatok. Azt is megállapították, hogy a rendszeres és monoton jutalmak meglehetősen gyorsan válik vonzóvá és könnyen elveszti szubjektív érték. „Ahhoz, hogy támogassák, ami nem függ közvetlenül a teljesítmény és egyidejűleg válik várható és kiszámítható, a munkások kezdik kezelni, mint valami közhely. Váratlan hiánya okozza a negatív érzéseket, és a jelenléte - abszolút semmi nem változik a viselkedésük. Ezért kompenzációt kell nyújtani, amint közeledik a kívánt viselkedés „- mondta Diana Lagutenko, személyzeti vezetője LLC” Vateko „(élelmiszer-adalékanyagok, a személyzet - 70 fő.).
Például, ha a feladatkezelő elérni a magas színvonalú ügyfélszolgálat alkalmazottai a szolgáltató központ, először arra kell ösztönözni, azok udvariasan köszöntötték, majd - az írástudó beszélgetés folytatódott, és a végén - a konfliktusmegoldás képesség vagy annak hiánya.
Ugyanakkor egy másik módja is lehetséges, és viselkedés módosítását. Különleges vizsgálatok kimutatták, hogy még ha a szükség úgy változtatni nem csak egy, hanem több paraméter viselkedés - ez elég elérhető. Tehát, segítségével a jutalmazási rendszer, feltételezi a bónusz teljesítéséhez értékesítési tanácsadók feltételek nem hagyja el a munkahelyen, ügyfélbarát kiszolgálás és gondosan csomagolt árut, kísérletező két héten belül sikerült növelnie színvonalú munkát. Hozzáteszem, hogy visszajelzést adjanak rendszeresen, a kutatók már írt diagramok tükrözi az elért eredményeket a dolgozók mindegyikére a kívánt paramétereket.
Meglepetés munka
Bár hagyományosan járó térítés az intézkedéseket, amelyek túl a szokásos munkaköri feladatok (a minőség teljesítménye alkalmazott kap fizetést), Oleg Safonov úgy véli, hogy „a megerősítése a kívánt viselkedés egyszerűen kell a képzés során, illetve az innováció, mivel lehetővé teszi a munkavállaló át ezen a módon konfliktusok nélkül, és dolgozzák ki a szükséges útmutatást. " Ezen túlmenően, ez a módszer lehetővé teszi, hogy végre egy olyan rendszer felhalmozási jutalom ( „profik”, „score”), amelyeket azután cserélni valami kézzelfogható - ajándékutalvány vagy pénzdíjat.
Az elv fokozatos díj - az egyszerűtől a komplex - lehetővé teszi, hogy adja meg a kívánt viselkedést. Bár ez a módszer nagyon hasonlít a képzés, manipulatív jellegű, és van egy csomó ellenfél is a szabad önrendelkezés, a gyakorlatban ez azt bizonyítja, hogy nagyon hatékony. Különösen, amikor kelljen rutinszerű és ismétlődő cselekvések. Ugyanakkor ez a megközelítés megvannak a maga korlátai - ösztönözni a nő a kreativitás és lelkesedés hozzájárulnak a megnyilvánulása nem tud.
Várva a csodát
A második megközelítés az, hogy dolgozzon ki egy jutalmazási rendszer célja, hogy felrázza, és felerősíti a csapat, így az életében vidámság és optimizmus épül különböző elveket.
Először is, a legfontosabb az a meglepetés, bár a kötődés a munka eredményeit is feltétlenül szükséges. A másik dolog az, hogy minden alkalommal, amikor a díj meghatározásakor különböző kritériumok szerint. Először jön a munka kap egy kellemes meglepetés a jövő héten - „elnyerte” a másik rendőr, aki az első telt el a jelentést, vagy befejezett fontos projekt. Az ár ezeket a kis ajándékok - egy üveg pezsgőt, névjegy, USB flash meghajtó. Ugyanakkor a spontán ajándék lehet leginkább pozitív hatással van a hangulat a csapatban. „Ez nem is annyira a költségvetés: a női alkalmazottak vásárolni egy virág, és ad nekik egy okot nem időbeli néhány hét óra. És ennek hatását akció elképesztő volt - minden mosolygós, háttér irritáció eltűnt „- mondta Alexander Drobkovich igazgatója,” Super Presto „(gyártása és szállítása pizza, a személyzet - 11 fő.).
Egyéni erőfeszítés bevezetését teszi szükségessé a jutalmazási rendszer vette a kezdeményezést, hogy optimalizálja és az üzleti folyamatok. Sőt, ebben az esetben a munkavállalók, hogy a további funkciók, amelyek nem kedveznek a minőségi feladataik ellátása során, és szükség meglehetősen nagy a veszélye, hogy szüksége van egy saját leküzdeni a kudarctól való félelem. Oleg Safonov azt tanácsolja, hogy figyeljen arra, amit általában vett ilyen probléma azok a szakemberek, akik számítanak helyzetének javítása és a felelősségvállalásra. Ezen nem számíthat fejlődő ösztönző rendszer alattuk.
Az elmélet a megerősítés motívumok empirikusan visszaigazoló számos tanulmány
(... Skinner, G. UCL, J. Komaki, J. Hermann, stb), hagyjuk megfogalmazni gyakorlati ajánlások:
- Erősítés helyes viselkedést kell végrehajtani anélkül, hogy jelentős késleltetés.
- Kívánatos, hogy meghatározza a formáját a promóció szerint az egyes funkciók a munkás.
- Még megjelenése után a kívánt viselkedés igény van a további megerősítése.
Amikor a kívánt viselkedés lenne eléggé stabil, meg kell mögött lényegesen kevesebb és több váratlan.
Attól függően, hogy a legelőnyösebb az ilyen akciók ötféle alkalmazottak:
- 26% - a legértékesebb, hogy tartják magukat a készpénz ellenérték
- 23% - megengedett semmilyen díjazást
- 20% - több, mint bármi mást inkább kifizetődő
- 19% - van szükségük a dicséret és elismerés
- 12% - hajlandó helyzetének javítása és megerősítése
Natalia Naumenko Forrás: vd.net.ua