Hogyan vonzza az új ügyfeleket a szálloda

Hospitality egyik területei szolgáltatás, amely megfelel a legszigorúbb követelményeknek részéről lakosok ügyfelek. Minden vendég igényeinek és szeszélyeit - az egyik úgy tűnik, hogy a szoba nem elég tiszta, a másik ágy túl magas, egy harmadik panaszkodik szúnyogok a szobában, és néha igények is elérheti az abszurditásig -, hogy a tej fürdő vagy a WC ásványvízzel, levest főzni krokodil . Mindez azonban tudható, hogy az ügyfél az idegenség, amely csak fokozta, hogy a személyzet körében, de a nyilvánvaló hibákat a szállodában munka figyelmen kívül pontosan lehetetlen (hiány meleg víz, nem friss törölköző a szobában, durvaság porter vagy szobalány, kellemetlen parkoló, mérgezés az élelmiszer étterem). Meg kell időben reagálni az ilyen incidensek, vagy előbb-utóbb negatív hatással lesz a hírnevét a szállodában.

A szállodások megtanulták, hogy a befektetés a minőség egyenesen arányos a profit. Be kell, hogy folyamatosan dolgozunk a minőség a hotel, ez segít, hogy új ügyfeleket és megtartani a régieket. Mivel sok tanulmány azt mutatja, kivéve a régi lakosok révén növeli a szolgáltatások minőségének vágni 5 olcsóbb, mint a keresés az új vendégeket. Magától értetődik, hogy az ügyfél elégedetlen a kapott szolgáltatás szükségszerűen vezet a veszteség jelentős piaci részesedést.

Általában, a vendégek, akik értékelik az előnyeit és hátrányait a hotel által nyújtott szolgáltatások főleg egyszerű kiválasztási kritériumok. Ez a kompetencia, a kommunikációs készség, megbízhatóság, az udvariasság, a rendelkezésre állás, a bizalom és a biztonság.

Vásárlókat vonzza a szálloda

Akkor hiba jelentése a következő szöveg lép: