Képzési studio köröm szolgáltatás - Beauty Nails - képzés

Hogyan juthat el a hegye a vevők

Tedd az ügyfél vissza az ablakhoz. Egy alacsony székre. Pont őt a fény a szemében. Nézz rá megvetően. Lásd csak a „te”. Nem érdekli az ő véleménye. Nézd meg, hogy az oldalon. Prikriknite, ha hülye kérdéseket választja meg a beszélgetés egy kolléga. Mozgás a tálat a cookie-kat, ha nyúlt.

Gondolod, hogy ez a viselkedés rossz? Aztán a következő tanácsokat - az Ön számára.

Előkészítésében Írásomban zaklatta a barátaim és azt kérdezte: „Mi az, ami ad egy tippet, hogy a mester?”, Remélve, hogy valamiféle univerzális képletet. És én tényleg megtaláltam.

Az ügyfél számára, a legfontosabb dolog -, hogy nem ő tette, és hogyan tálaljuk. Figyelem érdeklődő kérdések, őszinte bókokat (ne felejtsd el a mágikus erő), tiszteletben tartva a látogató - azaz kiderül, hogy a termék cseréjére irányuló tip. Ez az első szabály, hogy el kell végezni, hogy a mester, aki kártérítést.

Ne felejtsük el továbbá a jogállamiság 90/90. Azt állítja, hogy véleménye szerint az a személy, 90 százalék tette ki az első 90 másodpercben a kommunikáció vele. Ezért különösen fontos az első néhány percet foglalkoznak az ügyfelek tökéletesen.

Minden ember a látómezőben a látogató - a cég arca. És a hegy, bár néha egy kis mértékben, de továbbra is függ a többi ember. Például a viselkedését a kabin rendszergazda. Milyen szabályokat kell felelniük az illetékes rendszergazda?

Először is, kérje a rendszergazda legyen figyelmes, hogy a menetrendi és a felvétel. A jelenlegi üteme az élet idő értékes drága. Ülő vár valami mást is kellemes eljárást, amely átalakítja az ügyfél - a szakma csekély érdeklődést.

Ezért a második követelmény az adminisztrátor, ha a látogató még várni rá semmilyen esetben nem lehet egyedül hagyni. Akkor használja a formában a „távolság” a látogató úgy érezte, a barátságos légkör uralkodó az utastérben. Jó hasznát egy ilyen hasznos technika, mint a „támogatása a munkavállaló”: az adminisztrátor igazán és örömmel várja, hogy megmondja, hogy milyen szép a mester fog működni vele.

Nos, remélem, hogy a kliens nem kényszerül sokáig várni, és te felkérte őt. A kezdéshez köszönni. Nod itt nem kezeli. Használja üdvözlő: „Jó reggelt”, vagy „Jó napot, jöjjön be, kérem.” Tegyünk. Kérdezze az ügyfél nevét, és emlékezni. Mielőtt csatlakozott figyelmesen hallgat, és érdeklődéssel az ügyfél kívánságait. Ha az ember félénk, vagy bizonytalan, finoman mondja meg a legjobb lehetőségeket és lehetőségeket neki. Ha éppen ellenkezőleg, „mindent tud a legjobb”, nem vitatkozni. Meg lehet próbálni, hogy finoman rábeszélni, de ha ez nem sikerül - egyetértenek: mert akkor mindig mindent jól csinálni.

Munkára, ne felejtsük el, hogy párhuzamos van szükség:

- Kérje az ügyfél kérdéseire, keresse meg a téma iránt érdeklődik, és a beszélgetés.

- Figyelj, azt mutatja, valódi érdeklődés. Végtére is, a legtöbb ember inkább szeret beszélni, mint hallgatni. Sokan hiányos általánosság. Miért nem ad nekik némi figyelmet. És ők aztán szívesen hagyom a tip.

- Mutassa az öröm találkozó, és az öröm együttműködni ezzel az ember. Joke nem tilos, de természetesen a viccek ne érintse meg a kliens, a munkatársak, a szolgáltatások vagy cégek.

- Beágyazása dákó, amelynek célja a kedvező véleményt diszkrét a cég, és minden, ami vele kapcsolatos.

Fontos az is, hogy figyelemmel kíséri a viselkedés és a gesztusok (az úgynevezett non-verbális jelek). Más szóval, ez hasznos:

- Enyhén döntse a test az ügyfél-társ.

- Kerülje a túl heves és aktív gesticulation

- Időről időre szemébe nézünk, az ügyfél

- Található egy szinten az ügyfél - ha ez természetesen lehetséges technológiai

- Smile gyakrabban, vagy legalább fenntartják a jóindulatú kifejezést.

Nos, hogyan kell viselkedni, mi vyyasni¬li most jobban tudják beszélni az eljárás során.

1. Az emberek szeretnek beszélgetni a személyes téma. Ha valaki meg akarja osztani veled, és te, nem zavarom, és nem „tömeg” ötletek, hallgass meg -, hogy a hegye a zsebében.

2. Dicséret semmit a kliens. Nos, ha ez a „valami”, ami tetszik, vagy egy őszinte bók nem fog működni.

3. Tegyen fel kérdéseket az érdeke, hogy az ügyfél, nem te.

4. Műrepülés - az úgynevezett „lelki” módszer. Be kell, hogy figyelj, amit az ügyfél akar, kérve őt, ami kérdéseket, majd felajánlja neki, hogy pontosan mit mond.

5. Fontos, hogy gondosan és óvatosan, de elég erősen dicsérni magát és a munkáját. Az emberek úgy vélik, „esetén a személyes tapasztalat." Előszó a történet lehet megjegyzések, mint például: „Amikor adtam egy sor otthoni gondozás. „” Van olyan vélemény, hogy az ilyen naraschi¬ vanie köröm rossz, de meg voltam győződve a gyakorlatban. „” Egyszer elmentem egy barátom, és megcsináltam. „” Mindig azt ajánlom az eljárást, hogy a barátok. „” Felhívtam a kliens után kéz- és azt mondta, hogy a lelkesedés. És m. P.

7. Ne várják, hogy minden látogató tudja, hogyan kell fizetni a szolgáltatás a mester. A látogató fogalmam sincs hány százaléka „nagy pénz”, amely elhagyja az utastérben lesz az Ön számára. Persze, nem panaszkodnak az első dolog, minden látogató sírját részesedése. De! Ha a politika lehetővé teszi az utastér, és az ügyfél érdeklődik, miért nem dobja utal, hogy a jövedelem összege a (kis?) Százalékos és tip.

Comfort látogató, mint mondtam, nem csak attól függ a mester. Természetesen kívánatos, hogy működés közben kommunikál az ügyfelekkel egy-egy. De előfordul, hogy ez technikailag nem lehetséges, a látogató pedig a teremben, ahol más művészek és az ügyfelek.

Mit ne tegyünk mesterek jelenlétében ügyfelek:

2. Természetesen lehet vitatkozni, és megvitatják a hibákat a kollégák.

3. A vezetés köteles figyelembe venni, hogy nem számít, milyen bűnös a mester vagy a rendszergazda, a nyilvánosság (jelenlétében ügyfelek) kritika, megrovás, és meghatározza az oka a bűncselekmény lesz több kárt okoz nekünk, mint a bűncselekmény.

4. Kell egy száz százalékos tilalmat semmilyen negatív kijelentéseket mások jelenlétében a menedzsment a vállalat, a munkatársak, a cég maga.

5. Minden „üres” vagy magánbeszélgetések dolgozók közötti okozhat negatív reakciót a látogató. Az ember úgy érzi, nagyon kényelmetlen, hogy jelen a vita során a tegnapi film (főleg, ha nem látja, vagy ami még rosszabb, már láttuk, de nem szeretem), vagy a siker / kudarc az egyik tiszt a szerelem első. Milyen tippeket lehet vitatni, ha az érdekeit az ügyfél mester kisebb filmet vagy barátja érzéki történeteket.

A látogatók kényelmét, hogy hozzon létre egy kedvező pszichológiai légkör, amelyben elszabadulnak vágy, hogy hagyjuk a jó tipp nagyon fontos fajta mindennapi pillanatokat. Kötelező abszolút sorrendben. Az asztalon, mindent meg kell szépen rendezett. Nézze meg, hogy az asztalra néz ki - de nem az Ön oldalán, és a szék, amely az ügyfél fog ülni.

A helyiség kell egy kellemes hőmérsékletet. Túlzott hő szépen a hideg, de az eljárás során a látogató válhat fülledt, akkor meg lehet oldani az álmosság. Ami a nyáron, légkondicionáló, persze, hűvös és kellemes, de nem visszaélni velük: sokan félnek a huzat és a huzat a klíma sokkal veszélyesebb, mint máskor. Legyen óvatos a zene - itt elég nehéz mindenkinek a kedvére. Mindenesetre, ne legyen hangos.

Finom, ha van egy kosár-lehetőséget kínál a látogatónak kávé, tea és egyéb italok. Tea jól szolgálja a cookie-kat, vagy cukorkát. Megjegyzés: A „vagy” is: mágikus terítő semmit. Ha követi a javaslatokat, akkor valószínű, hogy az ügyfél újra írt neked. És, hogy a tip tőle, és a következő alkalommal, akkor képesnek kell lennie arra, hogy válaszoljon helyesen. Ez azt jelenti:

1. hozzájárul, ha szükséges. Ne lepődj meg, és ez lehet megfelelően elvégezni. Lehet a fogai, motyogta: „köszönöm szépen” szavak kíséretében egy bólintással, és akkor ugyanazt mondják világosan, meleg és boldog. Válassza ki a megfelelő verziót magukat.

2. megjelenítése személy arckifejezés, mosoly, te nagyon hálás. Ha a mester kap a hegy látható öröm, öröm az ügyfélnek: ez nem könnyű, hogy részben a pénz, és megköszönte a jó ember, meg tudja ítélni ezt.

3. Fogd a pénzt nyugodtan és nyíltan, akkor is, ha az emberek körül. Tehát úgy néz ki, mint egy magától értetődő. By the way, ha a vásárló látja a másik mester billentette a valószínűsége, hogy ő fogja hagyjuk meg, drámaian növekszik.

Mint látható, ez nem túl nehéz. Azonban nem a kereseti jog nem ad a kívánt hatást, ha a szívedben érzel féltékenységet, megvetés és más negatív érzelmeket, hogy az a személy, aki szolgál. Ezen kívül ebben az esetben igen nagy valószínűséggel a mentális „égő” a munkahelyen. Ezért fog működni minden alkalommal emlékeztetni magad, amit nagy és csodálatos vásárlókhoz. (By the way, egy hasonló gyakorlat képzett előadók, hangszórók, énekesek, színészek). Mindig próbáljuk meg legalább valami jó, valami, hogy fellebbez az Ön számára minden ügyfél. Tanuld meg szeretni az ügyfelek, még a szeszélyes. De legalább, hogy hozzanak pénzt

És persze, az összes korábbi tippek segítenek, ha a magas szakmai mester, a kiváló munkája minőségét. Általában, mint a vendégek, hogy megmutassa nekik egy őszinte figyelmét, hagyja őket beszélni, hogy megvitassák, mi érdekli őket, mosolygós, látszó, hogy időről időre a szemüket. És azt fogják mondani, - növeli a hangulat és az önbecsülés, beleértve az anyagi feltételeket.