A sorban a bank, hogyan kell optimalizálni a kliens áramlás - Financial Management
A sorban a bank - ez rossz, és az elégedetlen ügyfél - az ügyfél elvesztette. Az arca a bankok közötti verseny, minden bank szeretne látni az ügyfelek jó volt, hogy jöjjön a bank, és kap a pozitív érzelmek. Ennélfogva a promóciós banki termékek megy, mint a „karikacsapás.” Mit tehetünk ezért? Hogyan, hogy megszüntesse, vagy legalábbis, hogy ez vagy kevesebb, illetve, hogy az ügyfél kevesebb ideges?
Ha egy személy a hangulat, akkor rossz dolgok érzékelhető nem olyan komor. Éppen ellenkezőleg, az emberek a rossz hangulat a bank válik gyötrelem.
Kiemelünk néhány iránymutatás, amely segít „építmények” vagy vágja sorban a bankban:
1. Az ügyfél nem kell sorban állni, anélkül, hogy tudnánk, hogy milyen irányba mozog a sorban. Ez az, hogy a koordinátor, aki továbbítja az ügyfél a helyes irányba, és ez az ablak, ami kell neki.
2. rendszer létrehozása az elektronikus sorban, ha a képernyő vagy a kijelző világít a sorban számot az ügyfél, és az ember guggolt többi jöhet az ablakhoz szolgáltatás. Így az ügyfél nem tétlen órákig a sorban, és várja csendben a kanapén.
3. Az elemek bevezetését önkiszolgáló pénztári időt takarítanak meg az ügyfélszolgálat és a diszpergált sorban.
4. Kötelező elérhetőségét szórólapok, füzetek részletezi a Bank termékeivel és szolgáltatásaival időt takarítunk meg a magyarázatot az információkat az ügyfélnek.
5. Ha ebben bankfiókban legfőképpen, az ügyfélnek meg kell adni a lehetőséget, hogy megtekintheti a helyzet más hivatalokban a bank, és eldönteni, melyik napravitsya- ahol nincs várólista. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfelek egy autót kap a szükséges információkat és döntéseket útközben. Az eredmény az lenne, hogy növelje a hatékonyságot az egész szervezet, optimalizálásával a terhelést a személyzet, valamint növeli a sebességet az ügyfélszolgálat.
6. Az „Internet Bank” jól tenné, ha végre egy program, amely lehetővé teszi, hogy nyissa ki a betét, vagy nem teljesíti a leggyakoribb és a szükséges kifizetéseket jutalék nélkül. És akkor az ügyfél nem jön a bank és nem fordítja.
7. csökkentése időt a műveleteket a banki alkalmazott végrehajtási a megfelelő szoftvert.
8. Sok ügyfél jön a bank a gyerekekkel. Míg a szülők vannak elfoglalva, hogy saját ügyeit, és a sorban, a gyermek időt tölteni a gyereksarok. Gyermek játszóház - szükséges attribútuma a műtőben az univerzális bankok aktívan dolgozó egyének szempontjából hitelezés, kifizetések, betétek, átutalások és egyéb szolgáltatások.
Ezen elvek alapján, minden osztály, ág csökkentheti a sorban a bankban, és lehet, és azokat a nullához. Sikeres üzleti és a jó ügyfelek!
Hozzászólás navigáció