Képzési eladók képzés gyártók formájában kiskereskedelmi értékesítési tréning
Képzési „Ügyfélszolgálat a parketten”
Képzése eladók Ügyfélszolgálat az eladótérben fogja növelni értékesítését a boltban.
Értékesítési tréning, gyártók, értékesítők képzése - képzési esemény célja a hatékony szervezését a műhely és az eladók fejlődését. Üzleti edző Kseniya Shvetsova (Jekatyerinburg) tanítja, hogyan kell helyesen és hozzáértő szervezni az ügyfélszolgálat az értékesítési területen képez a munkaképesség az ügyfelekkel, beazonosíthatja az ügyfelek igényeit, a termékek bemutatására, dolgozni kifogást.
Képzés javítja hatékonyságát és eredményességét az egyes eladó, feltárva annak előnyeit és erősségeit az oldalán.
Hogy ez hogyan történik?
A jellemzője a képzés a kereskedők a sokoldalúság és a komplexitás, hiszen itt több célja van, végre fokozott eladók képzési programok: értékesítési tréning a kereskedési teremben ugyanakkor megoldja a problémát a növekvő eladások, és céljai vállalati előírásoknak és a vállalati kultúra és csapatépítés, és kommunikáció fejlesztése.
A képzés célja: a bevezetése hatékony rendszer a vállalati munka az ügyfelekkel, így az ügyfelek, hogy a vásárlások.
Célok A képzés az eladók. kialakulásának és fejlődésének értékesítési készségek az értékesítési területen, a készségek a munka kiskereskedelmi vásárlók.
Ez a képzés tanítja munkát a végfelhasználó, tárolására látogató, kiállítási központ, szalon. Az alapot a képzés - a vevő a pszichológia és az udvariasság Eladó fejlesztés: a képesség, hogy a megközelítés az ügyfél, hogy létrehozza a beszélgetést vele, jól nyújtani a termékek és feltűnés nélkül nem vásárol.
1. Bolti a cég értékesítési rendszer.
A különlegessége az értékesítési asszisztens.
Portré egy tökéletes eladó.
Mivel a hatékony tanácsadó.
Fogadások pozitív hozzáállás dolgozni.
Az eladó célok és a személyes fejlődés.
Ügyfél-orientált gondolkodás, a szolgáltatás a látogatók.
2. Shop. Sajátosságai. A pszichológia a vásárlók.
store marketing és a célközönség.
bevásárló övezetében, a jellemzői a zónákat.
Perzisztencia és segítőkész eladó.
Pszichológiai vásárlási döntést.
Tervezett és impulzus vásárlások.
3. a tudatosság növelése és a kapcsolatfelvétel az ügyfél
Verbális és nem verbális elemek.
Technology kapcsolatfelvétel.
Teendők és ne tegye az ügyfél számára, annak típusától függően.
Megszervezésének helyet egy személyes találkozót az ügyfél
4. tisztázása a vevő igényeinek.
Technika kérdéseket.
Aktív hallgatás technikák.
Formation érdeklődés a javasolt termék.
5. Ügyfélszolgálat. Tanácsok a termék.
Alapelvek hatékony az áru bemutatására.
Verbális és non-verbális formák érv.
Bemutató a magas szakmai színvonal, a termék ismerete.
6. Munka kifogások vásárlók.
- A különbség a valódi és a hamis kifogást.
- Alapvető pszichológiai viselkedés „elégedetlen” fogyasztók.
- Okai kifogást és stratégiák legyőzni őket.
- A munkamódszerek a kifogást.
7. Összefoglaló a vevő vásárolni.
Érzelmi támogatás a vevő.
Ártárgyalások.
8. az eladás véglegesítésére.
- Módszerek befejezése az eladás
- Módszerek kialakítására hűséges ügyfél kapcsolatok a boltba / aljzatba.
- Panaszok és igények az ügyfelek, munkamódszerek velük.
Képzési eladók - ez végrehajtott intézkedések a vállalat rendszerében munka vásárlók. Képzés gyártók alkalmazkodva a program az adott termék és adott célközönség. A képzés során előállított és elsajátította a művészet ügyfélszolgálat a kereskedési emeletén található, kifejezések beszélő érintkezzenek módon lezárni a tranzakciót.
A képzés az eladók hangsúlyt élő kommunikáció non-verbális hatást gyakorolhatnak az ügyfelek, fejlesztése olvasási testbeszéd készségek, a megértés a vevők reakcióit, megjósolni a látogatók viselkedését. Az eladó munka illeszkedik a vállalati előírásoknak a szervezet.
Ezen kívül figyelmet kell fordítani az érzelmek, az eladó és a vevő, a készségek fejlesztése kezelni magukat, és a hangulat a másik személy, elsimítására feszültségek, konfliktusok megoldása az ügyfelek, vásárlók ellenállni manipuláció.
További információ a képzésről itt találhatók
Az eladó egy üzlet anekdoták
Számos anekdota tanácsot az eladó.
Eladók! Ne mögé a polcokon. Akkor is megtalálja, és ez még rosszabb lesz
Tanács. vannak a parketten, próbálja meg, hogy a térségben az ügyfél láthatóságát, ha azt szeretnénk, hogy akkor nézze meg a látvány.
Jó napot! Hogyan segíthetek?
- Kérem, elűzi tőlem a többi eladók.
Tanács. Figyeljük meg a határt, hogy érintkezzenek, kifejezés használata. Amely nem sérti a személyes határokat az ügyfelek.
A fene értékesítési tanácsadók megfeleljen az „újoncok” a szavakat: „Azt javasoljuk, hogy a kazán maga varyus ugyanaz.”
Az egyetlen dolog, ami folyamatosan akadályozza Dasha és Glasha, saleswomen szomszédos megyék kommunikálni rendesen - folyamatosan jön, bosszantó ügyfelek.
Tanács. nem kommunikál más gyártók a munkahelyen, jelenlétében ügyfelek fizetni a figyelmet.
Jön excentrikus építőanyag boltban. Eladta neki:
- Abból ítélve, az arcod, akkor jön egy téglát?
Tanács. ne próbálja meg kitalálni az ügyfelek igényeinek, akkor jobb, hogy kérdéseket tegyenek fel, nem pedig kifejtsék feltételezéseket.
Az üzlet eladó kéri a vevő:
- Nos, hello, jöjjön, ordított, Naham. De azt akarta, valamit?
- Gyere, kiabálni és Naham.
Tanács. megtanulják, hogy megvédjék magukat a vásárlók manipuláció, megkülönböztetni, amikor egy ügyfél dönt a vásárlás és mikor kielégíti az igényeket a pusztulástól.
A vevő nem tudja eldönteni, hogy vesz egy pulóver, és végül kiderül, hogy az eladó számára:
- Teljesen biztos benne, hogy a pulóver anyaga tiszta shepsti?
- Nem fogom becsapni, gomb rajta a műanyag.
Tanács. talál egy hibát, amely lehet be ezt a vevőnek, de nem fogja hátrányosan befolyásolni a döntését.
Néni jött a boltba egy seprűt. És, hogy ő nem szereti, és hogy nem illik egy hosszú nyelű, a másik éppen ellenkezőleg, rövid. Végül, amikor a gonosz prezlye eladó nyolcadik alkalommal futni a boltba, azt mondja:
- Hát itt van ez azt hiszem, elviszem.
Egy srác volt ennyire komor, és azt mondja:
- Te tekerje, vagy úgy a repülést.
Tanács. szolgálja ügyfeleit keresztül, és hogy az az ügylet teljesítését, nem számít, mennyire kellemetlen ez nem lett volna, hogy kommunikálni az ügyféllel, tanulni, hogy végre különböző szerepeket különböző emberek.
Az ügyfél sikolyok eladó számára:
- Ez felháborító! Hozz nekem egy könyvet a panaszok!
Tanács. boldog, hogy rendezze az ügyfél kéri, hogy a könyvet a panaszok - az emberek megszabadulni a harag, amikor kifejezte azt a papírt, és képessé válik arra gondolni konstruktív. Amikor dolgozik manipulátorok-hez egy könyvet a panaszok saját kezdeményezésére, hogy nyugodt egy személy.
Egy kislány bemegy egy kisállat bolt. Ő aranyos és ylybaetsya ppodavtsy govopit:
- Szeretném kypit kpolika.
Ppodavets választ:
- Szeretné ezt a kis kypit sepenkogo simpatyagy ogpomnymi szomorú szemekkel, vagy hogy szőrös lusta fehér kpolika?
Lány ylybkoy választ:
- A moemy ydavy nincs különbség!
Tanács. mesélj a terméket csak azonosítása után az ügyfelek igényeit, és csak az, ami fontos neki, hogy a döntést.