HR outsourcing, melyiket válassza
Minden cég, hogy túlélje a piaci versenyben köszönhetően alapvető kompetenciák. Valaki tudja, hogyan kell minőségi termékeket, hogy valaki kínál népszerű szolgáltatás, hanem valaki, aki jól működik a hatóságok. Az emberi erőforrás menedzsment legfontosabb kompetencia kivéve munkaközvetítő ügynökségek, így - ez a funkció lehetséges, hogy kiszervezi.
outsourcing előnyei nyilvánvalóak - így nem alapvető funkciók „oldalán”, a cég megszabadul fejfájás és de facto optimalizálja a költségeket és csökkenti a költségeket. De amellett, hogy az előnyök, mindig vannak hátrányai, amelyek megmutatkoznak eltérően minden esetben. Általános szabály, hogy a fő probléma csökken outsourcing alacsony a szolgáltatások minősége és a hatáskör hiánya a részét a szállítók. A helyes megközelítés, hogy a választás a szállító, ezeket a problémákat el lehet kerülni a korai szakaszában a projekt.
Oroszországban, egy olyan országban, hagyományosan gyenge kultúra kiszervezés, outsourcing penetráció HR alacsonyabb szinten, mint a legtöbb nyugati országban. Egyes orosz cégek érzékelik outsourcing természetellenes, biztonságos és rendkívül gyanús kezdeményezést. Egyéb - egyszerűen nem veszik észre, hogy kiszervezik, és mikor kell tenni. Ebben a cikkben igyekszünk áttekintést ad a nagy outsourcing lehetőségek a HR területén, és ad néhány ajánlást, amikor ők a legalkalmasabbak.
Az első verzió (radikális) kiszervezése a HR-osztály
Kezdjük a legradikálisabb opció - teljes kiszervezése HR-osztály. Ebben az esetben a „oldalán” átkerül az összes jelentősebb HR-folyamatok: toborzás, HR adminisztráció és bérszámfejtés. A gyakorlatban ez a lehetőség ritka, és főleg a kis cégek, mert:
Nehéz megtalálni a jó megbízók minden HR folyamatok egyidejűleg
És, hogy hatékony kölcsönhatás a különböző megbízók nehezebb
A cég továbbra is meg kell lennie az ember felelős a fejlesztés HR-stratégia és az ellenőrzési tevékenységek megbízók.
De ha így teljesen kiszervezik a teljes HR-részleg kapott csak néhány esetben, hogy ezt az ő része ez az igazi. Szét a HR-osztály, a „belső” és „külső” rész kétféle módon: a forgalmazó felelősségét HR-szakemberek, illetve - forgalmazó azon alkalmazottak számára, akiket ők felelősek. A második esetben, elérkeztünk egy nagyon jól ismert változata az úgynevezett munkaerő-kölcsönzés.
Személyzeti lízing modell azt jelenti, hogy egy részét a cég alkalmazottai regisztrált az állam az outsourcing cég saját nyereség és felelős az összes kapcsolódó folyamatokat. Más szóval, a lízingcég lesz egy „kis» HR-részleg a „nagy» HR-részleg a vállalat. Jellemzően a lízing modellt használják azok a munkavállalók, akik nem végeznek speciális funkciókat a szervezeten belüli és / vagy részt vesz a szolgáltatást. A leggyakoribb példa a lízing - transzfer „oldalán” az emberek, akik a takarítás.
Egy másik példa a lízing, amely szintén gyorsan növekszik jelentősége - ez az úgynevezett személyi kiadó. „Általános szabály, hogy a kölcsönző cég személyzeti ügyfél idején hitelfelvétel személyzet szervezetek megbízók, - mondja Andrej Shabanov, ügyvezető igazgató UCMS Group CIS. -Pénzügyi kiadó látnivaló nyilvánvaló, mert az ügyfél nem költ forrásokat kereső, a képzés és az égetés új munkatársakat. Ugyanakkor azonban meg kell, hogy vegye figyelembe, hogy a bérleti modell nem alkalmazható „bizonyos esetekben.
Ha figyelembe vesszük, csak a „funkcionális” outsourcing, a korlátozások a fentiek azt jelentik, hogy a vállalat kell legalább egy kis elkötelezett munkatársak HR-szakemberek. Egyfajta fókuszpontja az integráció a különböző HR-funkciók, amelyek lehetővé teszik a megvalósítása minden házon belüli szakértelem vagy harmadik személynek. Általánosságban elmondható, hogy háromféle "funkcionális" Outsourcing: Outsourcing HR-front office (toborzás, képzés, ...), HR outsourcing back-office (bérszámfejtés, személyügyi, ...), valamint outsourcing HR-elhelyezési rendszerek. A jövőben fogunk összpontosítani ilyen típusú outsourcing tovább.
A második változat (klasszikus): HR outsourcing front office
Az front-office HR-osztály ebben az esetben azt jelenti, az összes HR folyamatot, amely maga is közvetlenül részt vevő személyzet. A csoport ezen folyamatok közé tartozik a személyzet kiválasztása, valamint növeli a kompetencia, a képzés és az oktatás. A legtöbb esetben ez a front-office HR-osztályok szervezniük.
„A legegyszerűbb ilyen kiszervezés - outsourcing felvételi eljárásuk - képviselteti magát Oroszország a legszélesebb körben - véli Elena Miklyaeva, HR-igazgatója a cég IKEA. - Sok vállalat nem szeretné, hogy vegyenek részt a jelöltek kiválasztására és rendelheti hálátlan feladat, hogy egy vagy több munkaközvetítő ügynökségek. De a legtöbb esetben, a hivatal végzi csak az elsődleges funkciója a toborzás, például ha a megüresedett a helyszínen, az elsődleges jelöltek szűrése és az első interjú. "
Vannak azonban mélyebb formái kiszervezése felvételi eljárások, amelyeknél bevonni a szakmai tanácsadók, akik tanulmányozzák a cég „belső” és keresi a megfelelő személyzet. Egy ilyen rendszer tipikusan keresni alkalmazottak alacsony képzettséggel, vagy felvenni a felső vezetők. Abban az esetben, rendes alkalmazottak, „mély merülés” ritkán eredményez jelentős előny.
Az outsourcing HR-front office is képzés - üzleti folyamat, amely alapvető fontosságú a legtöbb vállalkozás ma. Itt azonban felmerül a kérdés - vajon outsourcing képzés, illetve arra, hogy jobb minősített szolgáltatásként? Egy formális szempontból, minden attól függ, milyen típusú képzés - ha a vállalat képes tartani a saját, beszélünk outsourcing, de ha nem -, akkor egy harmadik fél által nyújtott szolgáltatás. Különben is, akkor nyugodtan mondhatjuk, hogy a tanulás fontos HR-folyamatot, és a legtöbb esetben ez birtokában van egy harmadik fél.
A harmadik változat (antirutinny): HR outsourcing back-office
A második funkciós csoport a HR-folyamatok olyan folyamatok, amelyek nem vesznek részt rendes alkalmazottak. Ezek a „back-office” folyamatok is gyakran kiszervezik, mert tagjai szabványosított, rutin és ugyanakkor időigényes művelet.
Tengerentúli gyakorlata outsourcing HR adminisztrációs és dokumentumkezelés rendkívül népszerű - így például a kiszervezés bérszámfejtési élvez minden hatodik amerikai cég. Western cég használja a speciális szolgáltatók nem tudják betölteni a HR-vezetők unalmas, rutin papírmunka. Ezzel a megközelítéssel, ugyanezek a vezetők sokkal több idő, hogy végre alapvető funkcióit végrehajtásához kapcsolódó HR-stratégia.
Azonban minden egy kicsit más Oroszországban. „A gyakorlat azt mutatja, hogy Oroszországban lehetséges, hogy az ellenkező helyzet, amelyben HR-szakember - jelentése és Svédországban, valamint az arató, és a haver igrets - mondja Inna Choi, HR-specialista cégek Perimetrix. - Azt érzékenynek kell lennie a pszichológiához, hogy megértsék a szervezet sajátosságait és fejből tudja az összes rendelkezéseit a Munka Törvénykönyve és a bűnüldöző gyakorlatban. Egyértelmű, hogy egy ilyen széles közvetlenül érintette a munka minősége. "
Outsourcing HR adminisztrációs folyamatok és a bér között gyakori a külföldi vállalatok az orosz piacra. A legtöbb esetben ezek megnyitásának itt, ahol a munkavállalók viszonylag kis számú alkalmazottal. Ezek a vállalatok hozzászokott a autsorsersov szolgáltatásokat, mint fenntartani a saját medence HR-szakemberek, amelyek egyébként nem lesz teljesen betöltve.
Amikor kiszervezik HR adminisztrációs folyamatok? Szerint Valeria Volkova, HR-igazgatója az orosz képviselete a cég Perfetti Van Melle, univerzális válasz erre a kérdésre nem létezik. „Minden attól függ, hogy jelenlegi állapotában ezek a folyamatok a vállalaton belül és a források, hogy a vállalat költ ezeket a folyamatokat. Aligha kell keresni egy harmadik fél vállalkozó, ha a személyzet számviteli simán és tisztán működik, nem kell hozzá nagy mennyiségű erőforrást, „- mondta Valerij.
Ezen kívül fontos, hogy megértsék, hogy fontos szerepet játszik a személyzet adminisztrációs folyamatok gyűjteménye és megszilárdításához különböző forrásokból származó adatok. Abban az esetben, nagy és földrajzilag elosztott szervezeteket, hogy ezeket a folyamatokat, hogy kiszervezi ez elég nehéz, és meg kell hagyni a vállalaton belül. Ennek következtében a gazdasági előnyök a kiszervezés lehet vártnál lényegesen alacsonyabb, vagy egyáltalán nem jön semmi.
Mindenesetre, az egyik legfontosabb tényező a kiszervezési projekt mindig hatékony kölcsönhatás alkalmazottak a szerződő és outsourcing szakemberek.
Negyedik lehetőség (Innovation): Outsourcing forgalomba informatikai rendszerek
Az utóbbi lehetőség kiszervezéssel rosszul megszenteltetnem szakosodott média főleg azért, mert találkozásánál fekszik a HR-folyamatok automatizálása és a folyamatokat. A tény az, hogy a legfontosabb, hogy a siker a HR-stratégia a modern vállalatok funkcionális HR-rendszer, ami nagyban leegyszerűsíti az összes kapcsolódó folyamatok irányító személyzet. Logikus, hogy ez a rendszer is lehet szervezni.
Ebben az esetben mi nem beszélünk szoftverfejlesztés - a jelenlegi környezetben, hogy írjon egy teljesen nulláról túl kemény, és különben egyszerűen értelmetlen. Arról szól, hogy kiszervezi elhelyezés folyamatok HR-rendszer, a frissítéseket és technikai támogatást. A nyugati, ez a koncepció nagyon népszerű - és még mozog a saját rövidítés SaaS (Software-as-a-Service, Software as a Service).
„A gondolat, SaaS nagyon egyszerű - helyett helyezze a program a szervezeten belül, az ahhoz való hozzáférés biztosított távolról a program-böngésző és a web-interfész, - mondja Andrej Shabanov, ügyvezető igazgató UCMS Group CIS .Andrey Shabanov. - SaaS jelentése (például a, sőt, bármilyen más típusú kihelyezés) csökken a költségek csökkentése, ami úgy érhető el egy központosított elrendezés, adagolás és támogatása HR-rendszerek oldalán a megbízó. Egyértelmű, hogy az a követelmény, a rendelkezésre álló SaaS cégek -zakazchika szélessávú internetkapcsolatra. "
A koncepció a SaaS HR különösen érdekes, hogy lehetővé teszi az úgynevezett „vegyes” típusú outsourcing, amelyben kizárja az információ továbbítása az ügyfél és az outsourcing szervezet. És ahogy említettük -, hogy a konszolidáció és az adatok gyakran meghatározza a sikeres outsourcing projekt.
Ha az ötlet SaaS, hívtuk „egyszerű”, azaz „kevert” outsourcing nyilvánvaló -, hogy miért foglalkozik az információk átadását, ha lehet tárolni benne ugyanaz a rendszer? Előny, SaaS koncepció és annak végrehajtása meglehetősen modern engedélyt. Ezáltal biztosítja a maximális rugalmasságot biztosít a vásárló, ami lehet szervezni pontosan ezeket a funkciókat, és al-funkciók, amelyek okoz neki maximum problémát.
Elméletileg egy vegyes outsourcing során általában három fél - az ügyfél, a cég szolgáltató SaaS szolgáltatást és outsourcing cég egyéb funkciók. Minden műveletet egyidejűleg ugyanazon létesítményben rendszer az ügyfél, szakemberek outsourcing. Ezért a fő korlátja ez a modell - annak érdekében, hogy alkalmazza azt, az szükséges, hogy az ügyfél és a megbízó használja ugyanazt a bevezetett rendszer keretében a SaaS fogalmát.
Az utóbbi korlátozás meglehetősen merev, és nem teszi lehetővé a vegyes modell HR-outsourcing gyorsan népszerűvé a piacon. Ezért a gyakorlatban, egy másik modell, amelyben SaaS szolgáltató és a megbízó egy és ugyanaz a cég. Jelenleg sok a legnagyobb globális szolgáltató HR-szolgáltatások (Ceridian, UCMS Group és mások.) Már olyan SaaS-megoldások és összetett outsourcing HR-folyamatok, így az ügyfelek teljes mértékben kihasználni az előnyeit outsourcing összekeverjük.
Hogyan válasszuk ki a megfelelő típusú kiszervezés?
Mint egy kis összefoglalót egy összefoglaló táblázat (Table. 1.), az összes fő változata az outsourcing, amelyeket fel lehet használni a területén személyzeti menedzsment. Könnyen belátható, hogy szinte minden cég megtalálja pontosan milyen típusú outsourcing, hogy illik rá a legjobban.
Tab. 1. összehasonlító jellemzőit típusú outsourcing HR területen. Forrás: UCMS Group CIS
Lehetővé teszi, hogy különböző típusú outsourcing, még abban az esetben, ha a „közvetlen” végrehajtása gazdaságilag indokolt
Korlátozott a kínálat az orosz piacon. A fennmaradó hiányosságok modell függ a komponensek egy „vegyes” outsourcing
Vállalatok, amelyek szeretnék költségeinek optimalizálását HR, de a közvetlen használatát a kiszervezés nem engedik
Azonban nem mindegy, hogy milyen outsourcing lesz kiválasztva a cég, a projekt sikere attól függ, hogy számos alapvető tényező. Amelyek közül a legfontosabb a minősítés a szolgáltató, valamint a bizalom a megbízó cég számára. Természetesen minden a kiszervezés feltételei fejtik ki a vonatkozó megállapodások, de nincs bizalom a felek közötti viszony, a siker a projekt lehetetlen elvileg.
Egy másik nagyon fontos szempont, amikor kiválasztják, hogy milyen típusú és szolgáltató kiszervezés gazdasági együttműködési modell. Még a szakaszában előzetes vizsgálata világos és reális költség modellt kell kidolgozni, amely lehetővé tenné, hogy válaszoljon a kérdésekre a pénzügyi eleme a projekt. Lehetséges, hogy ez a számítás a gazdasági megvalósíthatóságát a projekt lehetővé teszi a cég egy újabb pillantást a saját HR-folyamatok, és ennek eredményeként, hogy a leghatékonyabb megoldás.
Illusztráció. A tömör áttekintést fajta outsourcing HR