A marketing, mint a szolgáltató koncepció a piacgazdaságban, a marketing szerepe a fejlesztés
A marketing szerepe a fejlesztés a szolgáltatási szektor
marketing szolgáltatások - ezek a lépések, amelyekkel szolgáltató cégek ügyfelek eléréséhez. Ami a gyakorlati cselekvés szolgáltató cég marketing - egy olyan folyamat célja, hogy segítsen másoknak értékelni a szolgáltatás, amit tenni értük, és hogyan csinálod.
A fő célja és marketing szolgáltatások - segítségével az ügyfelek értékelik a szervezet és a szolgáltatásokat.
Sajátosságai marketing kapcsolódó szolgáltatások:
a) a vizsgálat a viselkedés az ügyfelek, kívánságaikat, kéréseket;
b) a fejlesztés konkrét módszereket elérésére és kínálat közötti egyensúly a kereslet;
c) a tanulmány szerint befolyásolni az ügyfél.
Marketing Services specifikus amennyire szolgáltatásokat eltérő tárgyi termékek és áruk piacra - a szolgáltatások piacán. Jellemzői a marketing szolgáltatások a következők:
1) sokféle szolgáltatást elválaszthatatlan az, aki biztosítja számukra. Ezért a kapcsolatot a fogyasztók gyakran úgy tekintik, mint szerves része a szolgáltatásnak;
2) marketing szolgáltatások egy ajánlatot, hogy uralja a szolgáltatások és áruk kiegészíti azt
3) Az azonos alapvető szolgáltatásokat kínálnak a különböző piaci szegmensekben, ami megnehezíti, hogy válasszon egy cég piaci szegmensben;
4) A kevésbé kézzelfogható szolgáltatásokat, annál kevésbé hasonlít marketing szolgáltatások marketing áruk;
5) marketing szolgáltatások lehet vezetni, és nem profit-orientált. Például a marketing a nonprofit szolgáltatásokat lehet végezni az állami szervek és a magán vállalkozások;
6) marketing szolgáltatások szerint változik, hogy milyen mértékű a szabályozás. A legtöbb nonprofit szervezetek szervezik szolgáltatások és a természetes monopóliumok;
7) gyakran munkaigényes szolgáltatások fontos tényezővé válik, amikor kiválasztják a szolgáltatás formájában. Általános szabály, hogy minél nagyobb a komplexitás szolgáltatások, annál nagyobb a hajlam a fogyasztók önkiszolgáló;
Jóváhagyása a koncepció marketing szolgáltatások a köztudatban a következő tényezők.
# 45; összetettségét és a termelési igények bővülése, ami gyakran teszi a termékek iránti keresletet az erősítéssel és / vagy tiszta szolgáltatások;
# 45; a fejlesztési együttműködés és a nemzetközi munkamegosztás, amely megköveteli a megfelelő fejlődését kommunikációs szolgáltatások;
# 45; specializáció növelése és a növekvő trend az integráció, hogy egyre gyakrabban a termelés szolgáltatások egy adott típusú tevékenység;
# 45; jólétének javítását növekvő részét a lakosság, ami állandó emelkedés a szükségleteiket, megelégedésére mely szolgáltatások játszanak jelentős és egyre növekvő szerepet;
# 45; megnövekedett termelői közti verseny, hogy tolja őket szolgáltatásokat kínálnak, hogy javítsa a versenyképességet-ségének termékek;
# 45; gyorsítja a tudományos és technológiai fejlődés, amely lehetővé teszi számunkra, hogy hogyan lehet jobban megfeleljen az igényeinek, ahol a szolgáltatások jelentős szerepet játszanak.
Ábra. 1. Ábra az alapvető jellemzői a marketing szolgáltatások [12]
A fő cél a marketing szolgáltatások a következők:
1) folyamatos bővítése, a szolgáltatások köre, amely javíthatja az alkupozíciója termelő szolgáltatások;
2) folyamatosan javítsa a szolgáltatás minőségét, amely elősegíti a cég versenyképességét;
3) biztosítja a folyamatos trend növekedési termelés jövedelmezőségét szolgáltatások, ami gazdaságilag nyereséges ez a fajta tevékenység.
A legfontosabb alapelveit marketing szolgáltatások a következők:
2) összpontosít döntési csomópont marketing problémák, beleértve a források koncentrációját a végrehajtása a stratégia és taktika a marketing szolgáltatások;
3) a szakosodás és együttműködés ügyfélszolgálat, amely lehetővé teszi, hogy nyerni és megtartani piacok aktív használata versenyelőnyt a szolgáltatási szektorban.
Szolgáltatás marketing feladatok jellemzően származik marketing szolgáltatások és célok a vállalati vannak azok konkretizációja. Ha figyelmen kívül hagyjuk a saját értékesítési problémák a szolgáltatási szektorban, akkor három csoportját különböztethetjük szolgáltatások marketing célok:
1) megbízhatóságának növelése fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások szerint VRE Meni, a hely, a minőség, az ár és egyéb legfontosabb fogyasztói tulajdonságai szolgáltatások;
2) A növekedés a szolgáltatás a vállalati termelő versenyképesség alapján következetes megvalósítása a tervek márka-Thing szolgáltatások;
a) A felfoghatatlan szolgáltatások;
b) az egymástól elválaszthatatlan, szolgáltatások a gyártó;
c) nesokhranyaemost szolgáltatások;
g) lehetetlensége tárolási és szállítási szolgáltatások;
d) ingadozása a szolgáltatás minősége [14].
Ezzel ezek a jellemzők, megadhat további tipikus tünetei a szolgáltatások [1]:
# 45; a folyamat a szolgáltatást nyújtó egy különleges fajta tevékenység, amelyet az jellemez, a partnerség a termelői és fogyasztói. A tevékenység eredményeképpen jó, jó, nagyon jelentős a fogyasztók számára, ami miatt érdemes dolgozni szolgáltatási termékek piaci áron;
# 45; a fogyasztók gyakran vesz részt közvetlenül a szolgáltatásokban. Azonban a generációs szolgáltatások köre nélkül is lehetséges a fogyasztó jelenlétében; a felhasználó jelenik meg egy bizonyos szakaszában a szolgáltatás, de meg kell jelennie nélkül, a szolgáltatás nem szerez végleges jellegű;
# 45; Szolgáltatás fogyasztó nem lesz a tulajdonosa. De ez nem vonatkozik a dolog, ami a szolgáltatást (pl felújított TV);
# 45; szolgáltatások nyújtása - olyan tevékenység, ezért a szolgáltatásokat nem lehet tesztelni és értékelni, mielőtt a vevő fizeti őket;
# 45; adott szolgáltatás az adott használati érték csak egy bizonyos ideig ezen a területen, ami súlyosan korlátozza annak lehetőségét, helyette a piacon. Szolgáltatások iránti kereslet jellemzi jelentős ingadozása.
Szolgáltatások alapján a tárgy bocsát ki a fogyasztói és az ipari szolgáltatások. Az objektum a fogyasztói szolgáltatások szolgálja a fogyasztók, azaz a az a személy, a szolgáltatás használata saját személyes használatra, nem profitorientált. Az objektum gyártási szolgáltatások jogi személy, szervezet, egyéni vállalkozó. Ezen túlmenően, a szolgáltatások sorolják funkció szerint:
a) az új termékek (szabás, cipő, bútor gyártás);
b) szolgáltatások helyreállítása fogyasztói termékek tulajdonságait (száraz tisztítás, javítás BREA);
c) szolgáltatások, amely új fogyasztói termék tulajdonságait (korszerűsítésére számítógépek telepítése további eszközök a kocsiban);
g) szolgáltatások személyes jellegű és higiénia:
# 45; intelligens (kultúra, oktatás);
# 45; fizikai (egészségügy, fürdő, sport);
# 45; esztétikai (fodrász, kozmetikai);
d) a szervezeti és technikai szolgáltatások (közlekedés az emberek, áruk, az információ átadása);
e) a szervezeti és gazdasági szolgáltatások (bankok, pawnshops, kiadó, jogi szolgáltatások).
Amellett, hogy ezek a besorolások, van egy elválasztás alapján azok ág megközelítés [1]. Ebben az esetben a szolgáltató szektor az alábbi területeken a szolgáltatási tevékenységek, melyek a legfontosabb tipológiai iránya:
# 45; kereskedelmi (nagy- és kiskereskedelmi);
# 45; Szolgáltatásokat nyújt a vendéglátás és szálláshely (szálloda, vendéglátó építmények);
# 45; kommunikációs és információs szolgáltatások;
# 45; ellátása, betakarítási és tárolási anyagi és technikai támogatások cal erőforrások
# 45; hitel, pénzügyi és biztosítási, ingatlan ügyletek;
# 45; az oktatás, a kultúra és a művészet;
# 45; tudomány és a tudományos szolgáltatások;
# 45; egészségre, beleértve a testnevelés és sport területén;
# 45; karbantartási szolgáltatásokat a háztartási (lakáscélú javítása, a termelés és a hazai és önkormányzati szolgáltatások);
# 45; személyi szolgáltatások (nem produktív, háztartási és mások.);
# 45; közigazgatási szolgáltatások;
# 45; egyéb szolgáltatások.
Mint az egyik változat szerint a besorolás a szolgáltatási tevékenységek a hazai tudomány kidolgozott egy modellt kritériumok alapján megállapodtak maguk között. [1] Ezek a kritériumok lehetővé teszik, hogy megtörje összes szolgáltatást alapján hivatkozott tartalom-funkcionális tulajdonságok és terjesztheti azokat a különböző osztályok (csoportok). Ebben az esetben egy és ugyanazt a szolgáltatást különböző minőségű lehet jegyezni a különböző csoportok (ENC. 1. táblázat. A.1).
Ábra. 2. Besorolás szolgáltatások [15]
A szolgáltatások nyújtása, mint tudjuk, két oldala van - és nem csak az ügyfél, hanem a munkavállaló közvetlenül nyújtott szolgáltatásokat. Ezért minden, a besorolás ki kell egészíteni egy további jellemzője - milyen mértékben érintett felek a szolgáltatást nyújtó. E szerint a kritérium, három típusú szolgáltatások, amelyek jellemzik a következő tulajdonságokkal:
# 45; Átlagosan a munkavállalók részvételét a szolgáltatásnyújtás: banki szolgáltatások, a jogi, a testnevelés és a sport szervezetek, kommunikáció;
# 45; minimum résztvevő alkalmazottak szolgáltatások nyújtása: személyszállítás, a szolgáltatások, a lakhatás és a kommunális szolgáltatások. [11]
Osztályozása szolgáltatások kritériumának munkavállalói részvétel a legfontosabb, mert az oktatás színvonala, a felkészültség, a munkavállalói képesítések közvetlenül függ a szolgáltatás minőségét, és ennek megfelelően, az elégedettség megszerzése a fogyasztók számára. Ezért összefüggésben egyre növekvő verseny a szolgáltatási szektorban, szerepe a belső marketing mechanizmus hatékony eszközökkel elérni versenyelőnyt.