Típusú ügyfelek és különösen dolgozni velük
Pszichológiai típusú ügyfelek - olyan jelenség, amely az emberek különböző temperamentummal (kolerikus, melankolikus, szangvinikus és flegmatikus) mutatnak, ha foglalkozik az eladó. Az egyszerűség kedvéért az ilyen típusú ügyfelek utalt a szavakat, amelyek a legtöbb megfelelően tükrözi a természet ezeket az embereket.
Advance kell tennie néhány lefoglalására.
1. Az ügyfelek mutatják a szóban forgó magatartás, és kölcsönhatásban áll az eladó idején a vásárlói döntés vagy együttműködés. Ebben a helyzetben az ügyfél valószínűleg másként viselkednek.
2. Nincsenek tiszta típusú személyiség, az emberek egy sor jellemzőit többféle személyiség.
3. Az A típusú személyiség - nem állandó. Paritás a személyes tulajdonságok egy személy függ a tevékenység típusától, a környezetvédelem, élettapasztalatok, és így tovább. D.
Brave (kolerikus)
• magabiztos, önelégült. Néha a módját viselkedésük pofon kirívó, sőt faragatlan.
• Nagyon igényes másoknak, ezek az emberek nehéz kérjük.
• tartja magát mindig igaza van. Van „saját” véleményét és „rossz” véleményt, ezért figyelj. Azt hiszem, egy száz mindent kell tudni ők már tudják.
• Hate részletek és a finomságok, megszokta, hogy gondolkodás a nagy képet. Részletek és árnyalatok raktak ki.
• türelmetlen, azt akarják, hogy azok gyorsan és most. Adj nekik egyszerre, mindent meg kell tenni „tegnap”.
• Az ár gyakran nem nagyon érdekel. Nem fognak harcolni egy fillért sem - ez nem az ő stílusa. Inkább küldjön egy célja helyettesét, aki húzza ki a legjobb eladó.
• Gyakran vásárol motívumok számukra, hogy szükség van a presztízs (kizárólagosság), az elismerést és tiszteletet másoktól.
Kifejezések rejlő:
• Térj a lényegre!
• Nézzük gyorsan, hogy van ott?
• Az idő pénz - nem lehet elterelni.
• Ne húzza a gumi!
• Legyen bizalommal! Ha árnyékot, akkor az ügyfél nem érzi tiszteletben tartása és üzletviteli veled. Ez az egyetlen olyan ügyfél, a verbális pofon kívánt válaszolni a verbális pofon. Azt mondja neked: „Az én időm drága”, és így válaszolt neki: „Tisztelem az idejét, de az én - nem kevesebb.”
• Kerülje a hosszú és részletes magyarázatot. Először is, az ügyfél-kolerikus érdekel a végeredmény (nyereség).
• Beszéljen közvetlenül, nem verte az egész bokor. Ha veszít az ügyfelek, akkor elveszíti a versenytársak, megtagadja egyedülálló lehetőséget -, hogy elmondja neki róla.
• Ne vitatkozz velük. Ne mondd el nekik, „Tévedsz,” vagy „Ön téved”, ne feledje, hogy a nyitott, akkor soha nem beismerni, hogy tévedtek. Ha a vélemények eltérnek, kérje tisztázó kérdéseket, mint például: „Honnan vetted ezt az információt.” Érvek véleményt, utalva a tapasztalat a cég, és elégedett ügyfelek, például: „90 a rendszeres ügyfelek megerősítették ...”.
• megkövetelik, gyors döntéshozatalt. nem voltak dühösek, mert általában környezetben működnek a meglehetősen gyors ütemben.
• megmutatja, hogyan kell használni a termék lehetővé teszi számukra, hogy jobb, vagy hogy a többiek előtt: „Lesz az első, aki lesz ...”.
Candid (melankolikus)
Ez a típus - az ellenkezője az előzőt.
• Az érzékeny, gondoskodó emberek. Amikor döntéseket vezérlik az érzéseiket. Szép és kellemes beszélni.
• A legfontosabb igény ezeknek az embereknek - kell érteni.
• tudomásul szívelégtelenséghez az üzleti életben. Ha csalódást, csalt, akkor emlékezni fog sokáig.
• kockázat elkerülése, türelmes és óvatos. Ők maguk nem siet, és nem sürget. Ne vegyen elhamarkodott döntéseket.
Kifejezések rejlő:
• Mit gondol erről?
• Mi a véleménye?
• Mit gondol?
• Mit kell megközelíteni?
• Mit tennél a helyemben?
• Mi általában választani az ügyfelek?
Úgy őszintén kérjen tanácsot és támogatást. Ne válaszoljon rájuk: „Te vagy az ügyfél -, és úgy dönt.” Válasz: „Tekintettel az Ön kívánságait és igényeit, azt javasoljuk, hogy ....”
• Conquer bizalmukat! Nem bízom benned, akkor le kell zárni, és kezelhetetlen. Vegyünk egy érdeklődést őket, kérdéseket róluk, és az üzleti, figyelj a választ anélkül, hogy megszakítaná és anélkül, hogy a türelmetlenség.
• Ne ajánljanak nekik kockáztatni. azt mondja: „Nézzük a kockázatot”, vagy „Aki mer, az nyer.” Ezeket a fogyasztókat biztosítani kell a biztonsági feltételeket kínálnak azoknak, ezt mondván: „Te ebben az esetben nincs kockázat, mert ...”. Mutassuk meg, hogy az együttműködés a cég lesz könnyű és biztonságos számukra.
• Ne rohanjon őket. egyébként akkor létrehoz egy feszült légkör és felesleges gyanút. Ha azt mondják nektek valamit, hallgatni a végén. Ezek nem beszédes, de általában nem megy, hogy megvitassák a dolgokat egyszerre, és egy idő után egyfajta bemelegítés - a vita elméleti kérdéseket.
• Ha szükséges, használja a szót biztosítékok „személyesen”. például: „Én személyesen látni (nézd meg).” Azt kell, hogy az érdekeiket képviseli, illetve megvédte az embereket bíznak.
• megosszák érzéseiket. Ha az ügyfél azt mondja: „Mi nem vagyok teljesen biztos, nincs béke a lelkemben” mondd neki: „Megértem, hogy mit érzel, én lennék a helyedben, én is ugyanígy érez. De nincs semmi félelem, és ezért ...”.
Barát (vérvörös)
• Nyílt és barátságos, sok szó esik.
• Úgy szeretnek dicsekedni, és eltúlozni egy interjúban összpontosított magukat.
• Érzelmi aktívan gesztikulált.
• Legyen óvatos, ne mondják, hogy „nincs” több ígéret, majd nem teljesíti.
• pontosság, gyakran nem hozza kezdett véget.
• «Shirt-fiúk” beszélni egy pár percre, úgy viselkednek, ha ismeri az élet.
Kifejezések rejlő:
• Wow! Félelmetes! Fantasztikus!