Tartós marketing, bevezetés, célkitűzések, kapcsolati marketing és a hagyományos marketing - az alapok

A múltban, marketing gondolkodás középpontjában elsősorban az egységes ügylet a gyártó és a megrendelő alapján a gondolat, hogy ha az ügyfelek tetszett a termék, akkor vedd meg a jövőben, és hogy senki másnak nincs joga, hogy semmit a csere, ez megközelítést, az dicséretes, nem veszi figyelembe azt a tényt, hogy egyes ügyfelek értékesebbek, mint mások, hogy néhány közülük lehet igazán hű és hogy a marketingesek figyelembe kell venni az igények és attitűdök a második az érdekelt a nem oldalán a társadalom egészének.

Ebben a fejezetben fogunk összpontosítani létre a hosszú távú kapcsolatok a vevőkkel - eladó „termékeket, amelyek nem tért vissza az ügyfelek, majd gyere vissza,” [1] Az is kiderül, hogyan lehet biztosítani azt a stabilitást a marketing-orientált cég hosszú távú és szempontjából, a használata a véges erőforrások, mind pedig az etikus viselkedés kapcsolatban társadalom egészének tselotvu.

A fejezet elolvasása után, akkor smozheteoboytis:

- szerepének tisztázása minőség létrehozása hosszú távú kapcsolatok;

- Írja le, hogyan kapcsolati marketing segít létrehozni a hosszú távú jövedelmezőség;

- egy stratégiát, hogy elérjék a vásárlói hűség;

- Ez hozza a használatba minőségbiztosítási rendszer a szervezetek

- stratégiák kidolgozása értékelni felelősséget zainteresovannymy felek;

- az etikai normákat;

- etikus alkalmazott döntések marketing stratégia

A kapcsolati marketing és a hagyományos marketing

A hagyományos marketing már közötti csere szervezetek és ügyfeleik A fő figyelmet fordítanak a termékek előállítása, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek, és a stressz teszi tsya, általában egy művelet végrehajtása Ez ahhoz vezet, hogy túl nagy hangsúlyt fektetni a az új ügyfelek megszerzése helyett erőfeszítés kérelem megtartása meglévő ügyfelek a cég a legtöbb marketing tevékenységét a hagyományos vállalati névtelenül, és az ügyfél tekinthető tagja a piaci szegmensben, nem pedig az egyén igényeinek, des niyami és problemamami.

Kapcsolati marketing, éppen ellenkezőleg, úgy véli, az ügyfél, mint egyén és arra törekszik, petefészek kapcsolatot vele kapcsolati marketing foglalkozik „az ügyfél teljes értékét” Például, élete során AB vtolyubitel lehet 30, vagy több gépen Így összesen talán több százezer fontot, de ennek ellenére, az autógyártók és az értékesítési ügynökök ritkán tartják a kapcsolatot az ügyfelekkel, szervezett módon középpontban egy műveletben - vásárlására autók (és csak egy most) Amikor közeledik az azonos, hívja a th kapcsolati marketing, a cég elkötelezett tekinthető Ivat ügyfél szempontjából a teljes érték alatt a vállalat (potenciálisan) 30-40 allél) 30-40 év.

Ebben az állapotban a hűséges ügyfelek sokkal értékesebb, mint egy egyszeri nagy dolog ez növeli az esélyét a cég, amit tartani csapatait hűséges ügyfelek hosszú távon ábra 1121 szemlélteti, hogyan kombinációja ügyfélszolgálat fogalmak, a minőség és a marketing, egymást kiegészítve megteremti orientáció otnoshenieny a marketing.

121. ábrán kapcsolati marketing, a minőség és a szolgáltatás

A legfontosabb, hogy a kapcsolati marketing az, hogy megértsük, amit a fogyasztók vásárolnak egy sor ellátások, beleértve olyan tényezőket, mint a termék megbízhatóságát és barátságos szolgáltatást a cég, amellyel IME eyut üzleti ügyfelek egyre inkább elvárják, hogy a szállítók fogják az ügyfelek a XIX században minden vásárló várhatóan boltosok tudják őt név szerint, kezelje tisztelettel, udvariasan, előre igényeiket és szervezi a szállítás az áru vagy hogy valamilyen más módon bizonyítani, hogy úgy vélik Klien mivel fontos, hogy a vállalat integrációs cégek ilyen szintű fő figyelem hatására megszűnik a gazdasági erők a régi rendszer élelmiszert ment, és most úgy gondolta, hogy az ügyfelek maguk találják termékek, viszi őket a számláló, a fizetés és belépett otthon ino GDS NEM spoken.a szót magazinazina személyzet.

Ez az egyre személytelenített és funkcionális néző marketing korunkban a kérdéskörben, és a kapcsolat a marketing célja, hogy megoldja ezt a problémát, serkenti a cégek, hogy kezelje a vevő, mint az egyén egyéni igények és aspirációs Ez túlmutat a megközelítést „szép napot „alkalmazott éttermek” fast food”helyett számviteli hosszú érdeklődés és aggodalom klientes és ügyfélszolgálat.

121. táblázat összehasonlítását mutatja hagyományos vagy tranzakciós marketing kapcsolati marketing Sok cég már elfogadta alapuló megközelítés kapcsolati marketing, de a legtöbb még mindig Pryderi rzhivayutsya hagyományos nézetek Általános szabály, ez vezet a következő elvek szervezet rabotyoty rossz:

-„Reaktív megközelítés” foglalkozó fogyasztói panaszok;

- nem vette figyelembe a hosszú távú ügyfelek igényeinek;

- túlzott költségek hangsúlyt a promóciós új ügyfeleket;

- egy belső konfliktus összekapcsolt készülékek között az a tény, hogy a gyárosok reméljük, hogy a szakemberek

121. táblázat Tranzakciós marketivg képest kapcsolati marketing