Mi a fogyasztói magatartás
Nem gondolja, hogy megérintetted a történet a szenvedés az indiai aviapassa zsír? Hasonló történetek érintett, mert a helyén a hősök lehet bármilyen, mert ezen a területen a vásárlások és a fogyasztás az emberek minden országban és minden kontinensen Naponta szembesülünk ugyanazok a problémák. Mindannyian minden nap megy a piacra aréna a szerepe a fogyasztó a különböző tárgyi és szellemi - az áruk és szolgáltatások. Nos, talán ez lehet ebben a helyzetben nem érdekel: hogyan, sőt, jelenleg a mindennapi létezés?
Ezek után nem csoda, hogy van egy ilyen hatalmas és gyorsan növekvő tudományos kutatás területén, mivel a fogyasztói magatartást.
A fogyasztói magatartás - olyan tevékenység, amelynek célja közvetlenül a recepción, a fogyasztás és ártalmatlanítása a termékek és szolgáltatások, beleértve a döntési folyamatokban, amelyek megelőzik ezeket az intézkedéseket, és kövesse őket.
A téma a tanulmány a fogyasztói magatartás tekinthető nem-hány szögek, amelyek mindegyike meg ebben a könyvben:
hatást gyakorol a fogyasztót;
Meg fogja találni, hogy ezeket az utasításokat részben összefonódik.
Perspektíva hatása a fogyasztói
megérteni és megjósolni a viselkedését a fogyasztót;
azonosítani ok-okozati összefüggéseket, amelyek irányítják a meggyőződés és / vagy az oktatás.
A leginkább figyelemre méltó az új vállalkozások, East West Airlines. „Az utasok viszonozta a mosolyt.”
A kutatók QuantumMarketResearch tekinthető a legfontosabb elemei a pozitív képet a következő tényezőket.
Szolgálat. kiváló; szív és barát az utasok számára; mosoly, figyelmesség.
Crews. első osztályú, tapasztalt pilóták kifogástalan, elegáns megjelenés,
Útvonalakat. korlátozott, elsősorban a hazai, jól bevált.
Ütemezése. Vannak pozitív és negatív pontokat.
Annak ellenére, hogy a korlátozott kapacitás, egy kis légitársaság EastWest vált komoly konkurentomIndian Airlines. Az ez utóbbiak aránya a piacon 10% -kal, a terhelési tényezőt (százalékos ülőhely foglalt) szintén csökkent 76,6-70,7, ennek eredményeként a vállalat pénzügyi veszteségek.
Marketing mottója: ügyfél - a király. De IndianAirlines vezetés elhanyagolt őket. Ahogy Peter Drucker azt mondta 1954-ben: „A fő feladat Búsi-ség -Hozzon fogyasztó” (kiemelés tőlem). Tom Peters és Nancy Austin híres könyvében: „Szenvedélyünk a tökéletesség” még élesebben feltette a kérdést: „Már csak két módon lehet elérni a siker, és megőrizze pozícióját a piacon. Először is, meg kell, hogy gondosan vigyázzon a szükség-le. segítségével kiváló minőségű termékek és szolgáltatások. Másodszor, meg kell, hogy folyamatosan aggódnia a frissítést. És az egyetlen út. "
Nem meglepő, hogy a tanulmány a fogyasztói magatartás mély gyökerei is-tórikus a marketing területén. Amint Russell Bélkő, alapvető kérdés, a szervezet a piackutatás a következő: „Ka-kim legyen az arány a marketing tényezők leghatékonyabb második befolyásolják a viselkedést egy bizonyos típusú fogyasztó?”
Fontos megérteni, hogy egészen a közelmúltig, a marketingesek fájdalommentes volt érdekelt, nem annyira a folyamat a fogyasztás, hogy a folyamat a felvásárlás.
Ennek megfelelően, mind a tanulmányok végzett ebben az irányban. Bo-Lee, a marketingesek gyakran nem érdekli a kutatás ezeken a folyamatokon belül - inkább aggódnak a végeredmény, nem befolyásoló tényezők a termelés. Eközben mielőtt elindulna egy komoly tanulmány a con-fogyasztók számára, a kutató egyértelműnek kell lennie, hogy milyen elveket felügyelt frissíti magát.