Interakció kollégákkal - stadopedia
Amikor a menedzser kapcsolatba lép a kollégáival, a hatékonyság legfontosabb feltétele a paritás elve. Mint kolléga, a menedzser általában észleli a menedzsert, aki ugyanazon menedzsment szinten van, de aki a cég másik funkcionális részlegében dolgozik.
Ábra. 3.8. Hatékony kölcsönhatás a vezető és a munkatársak között
A cég minden funkcionális részlege szorosan összefügg egymással. Valóban, a termékskála, hogy a termék az ipari körzetek által meghatározott előzetes vizsgálatok a kereslet, azaz a. E. Független marketing szolgáltatások, és a minőség a termék függ hatáskörébe szakemberek, és ennek következtében a munka a személyzeti osztály.
1. Az információcsere hatékonysága. Az ilyen szoros függőség azt jelzi, hogy csak a barátságos kapcsolatokkal a csapatban, jól megalapozott információcserével az egységek között, a szervezet egészének hatékonysága egészében lehetséges. A fej 50-90% -át fordítja a beszélgetésekre, ezért itt helyénvaló megfontolni, hogy mi befolyásolja az információcsere hatékonyságát.
2. Érzékelés. Általános szabály, hogy a legtöbb ember nem reagál a mi folyik valójában körülöttük, és hogy mit tartanak, mint egy esemény, így ugyanazt az információt az emberek is értelmezhető másképp, attól függően, hogy a tapasztalat és az ítélet. Ha egy üzenet ellentmond a szokásos fogalmaknak, egyáltalán nem észlelhető, vagy torzított formában észlelhető.
Az ilyen problémák előfordulásának legalább részben megakadályozására a kollégáikkal való kommunikáció során a menedzsernek alaposan át kell gondolnia és elemeznie kell azokat a kérdéseket, problémákat vagy ötleteket, amelyeket a beszélgetés megkezdése előtt az információcsere céljává kíván tenni.
3. Szemantika. Az emberek szavakkal továbbítják az információkat. Ezért néha problémák merülnek fel a szavak használatával szimbólumokként, azaz szemantikai akadályokként. Például, ha megkéred a kollégáját: "Tegye meg ezt, amint van egy megfelelő alkalom", mit értesz: "amint lehetséges" vagy "ha van időd"?
A szimbólumnak nincs egyedülálló elidegeníthetetlen jelentése. A szimbólum jelentését a tapasztalat mutatja, és a kontextustól függően változik - a szimbólumot alkalmazó helyzet. Ezért az információcsere minden egyes esete esetében mindig fennáll a félreértés veszélye, amikor a beszélők különböző jelentéseket tulajdonítanak ugyanazon szimbólumoknak.
4. Nem verbális csatornák. A verbális szimbólumok (szavak) mellett vannak más módok az információk átadására is. A gesztusok, az arckifejezések, az intonáció, a hangmódosítás, a beszéd folyása mind a nem-verbális kommunikáció példái, amelyek magukban foglalják a szavaktól eltérő szimbólumok használatát.
A hangnemben negatív intonációval beszélő jóindulatú szavak nagy valószínűséggel nem tekinthetők ilyennek, mivel a nem verbális szimbólumok nagyon erősek és gyakran teljesen elnyomják a szóbeli szavakat. A menedzser, aki azt akarja, hogy hatékonyan kommunikálni a kollégákkal, beosztottak és felettesei meg kell nézni közelről, hogy az ő intonáció, arckifejezések és más nonverbális jelek megfelelnek a értelmében az információs üzenetet akar közvetíteni, hogy ő közvetítője.
5. Visszajelzés. Annak érdekében, hogy az információcsere valóban hatékony legyen, meg kell győződni arról, hogy az átadott információt úgy értik és értik, hogy azt eredetileg adták. Ehhez a következő módszereket használhatja:
¾ Kérdések feltevése. Miután tájékoztató üzenetet küldött kollégájának, az igazgató megkérheti, hogyan néz ki a problémára, vagy arra buzdítja, hogy közvetítse a saját szavaival kifejezett gondolatot. Miután megkapta a probléma értelmezését a beszélő szemszögéből, azonnal megérti, hol keletkezett a félreértés, és mely szempontokat kell részletesebben megmagyarázni.
¾ kövesse a beszélgető nem verbális szimbólumát. Ha a megjelenő személy arcában olyan feszültség tapasztalható, amelyre az információt továbbítják, vagy elkerüli a szemmel való szemrevételezést, ezek a zavartság és a megértés jelei. Amikor ilyen jelek jelennek meg, a vezetőnek meg kell szakítania az információ továbbítását, és kérje meg kollégáját, mi okozta az elégedetlenségét.
¾ Az eredmények figyelemmel kísérése. Ha a vezető utal, hogy valaki a kollégái azzal a kéréssel, vagy utasításokat ad a szakmai feladatok az utóbbi, akkor könnyen megérteni, hogy a tájékoztatást megértették, hogy pontosan az első kapcsolódó eredmények a megkeresés vagy annak. Ha az életben végrehajtott eredmények eltérnek a megfogalmazottól, akkor félreértés történt, és kiigazításokra van szükség.
6. Képessége hatékonyan hallgatni. Amikor együttműködik a kollégákkal, fontos, hogy megtanulják, hogyan ne csak az információt hatékonyan továbbítsák, hanem hatékonyan észleljék is. Szükséges hallgatni. Az amerikai tudósok tanulmányai kimutatták, hogy a hallgatni képes képesség egy hatékonyan működő menedzser legfontosabb minősége. Ugyanezen tanulmányok szerint a legtöbb vezető csak 25% -os hatékonysággal hallgat. Keith Davis professzor az "Emberi kapcsolatok a munkahelyen" című könyvében tíz szabályt ad a hatékony tárgyalásra:
¾ A beszélgetés leállítása. Lehetetlen hallgatni beszélgetés közben.
¾ Segítség a hangszóró felszabadításában. Hozzon létre egy kényelmet és szabadságot egy ember számára.
¾ Távolítsuk el az irritáló anyagokat. A beszélgetés közben ne húzódjon, ne kopogjon az asztalra, ne tolja el a papírt.
¾ Empathize a hangszóróval. Próbálj meg állni a beszélgetőpartner helyzetében.
¾ Légy türelemmel. Ne időt takarítson meg. Ne szakítsa meg a hangszórót. Ne rohanjon le, ne lépjen az ajtó irányába.
Tartsd meg a türelmét. A dühös ember rossz szavakat ad a szavaknak.
¾ Ne vitatkozni vagy bírálni. Ezzel a hangszóró védekező pozícióba kerül, elhallgatható vagy dühös lehet. Ne vitatkozz. A győzelem a vitában, akkor veszítesz.
Kérdezzen. Bátorítja a beszélőt, és megmutatja neki, hogy hallgatja őt.
¾ Ne beszéljen! Ez a szabály először és utoljára megy, mert az összes többi függ ettől.
7. Empátia. Tehát a kollégáikkal való hatékony interakció biztosítása érdekében a vezetőnek először meg kell tanulnia, hogyan hatékonyan továbbíthatja és fogadhatja az információkat. Az információcsere folyamatát befolyásoló tényezők mellett van egy másik biztos út a kölcsönös megértés elérésében. Ez az empátia és a nyitottság. Kommunikatív, nyitott a kommunikációra, az ember mindig jóindulatú a beszélgetőpartnere felé, és intuitív módon mutatja az empátiát. Különben is, aki úgy érzi, hogy javítani kell, hogy képesek kommunikálni, emlékeznünk kell arra, hogy az empátia - a hajlandóság, hogy részt vegyenek a más emberek életét, együtt érezni velük, őszintén együtt érez a hibákkal és örvendezni az eredményeket.
A beszélgetés megkezdéséhez először is meg kell határozni a beszélgetőpartner személyazonosságát.
El kell kerülni az elhamarkodott ítéleteket, értékeléseket és sztereotípiákat. Sokkal jobban megpróbáljuk megérteni a beszélgetőpartnereink nézőpontját, és megvizsgálni helyzetéből a helyzetet. Ez nem jelenti azt, hogy egyet kell értenie mindennel, amit a beszélő mond. Ez csak azt jelenti, hogy megpróbálja megérteni a szavait.