Total Quality Management, dokipediya
14. egyetemes elvek Edward Deming
Fogadjon el egy új filozófia a minőség. Mindenki, felsővezetőktől a legalacsonyabb helyzetbe a munkavállaló, kell venni a kihívást, hogy javítsák a minőséget, hogy megtanulják a kötelességüket, és tartsák be a követelményeket az új filozófia. rossz minőségű termékek soha nem éri el az ügyfél. A szervezet kell, hogy ez a szabály, hogy a hiba a termék minőségét előfordulhat, de a hibás termékek soha nem jön az ügyfél.
Vessen véget a negatív függően túl gyakori ellenőrzések és minőségi ellenőrzéseket. Az ellenőrzések, - folyamat javítása és a költségek csökkentése, ahelyett, hogy csak a hibák megtalálása. A gyakori ellenőrzések esedékességekor minőségének biztosítása érdekében az eredeti.
Abba kell hagyni a gyakorlatot beszállítók kiválasztása, amelyek kizárólag az értéke a termékek és szolgáltatások. Meg kell zárni szerződések ígérnek a legalacsonyabb költségek mellett (és sugallva a legrosszabb eredmény); Ehelyett meg kell vigyázni, hogy minimalizálja a teljes költsége a projektek. A folyamatosan keresi a legolcsóbb eladó, majd a probléma a gyenge minőségű termékek, szükséges, hogy törekedjen az állandó szállítója. Akkor tudunk építeni a hosszú távú kapcsolatok alapja a hűség és a bizalom.
Azonosítani a problémákat, és a munka folyamatos javítása, a minőség-ellenőrzési rendszer. Szervezeteknek kell, hogy folyamatosan javítsa a minőségi irányítási és ellenőrzési rendszer. Sok vezetők hajlamosak azt gondolni, hogy a szerkezet ilyen program kezdetén, közepén és végén. Total Quality Management nem ér véget, ez egy állandó folyamat. A „folyamatos fejlesztés” kell egy közös problémája a szervezeten belül.
Létrehozása képzés. Meg kell bevezetni a modern módszerek formális képzés, különösen az új munkatársakat. A munkahelyi képzés nem elfogadható, mert egy új munkavállaló valószínűleg lesz egy „tanulmány” a nakatannomu módon ezzel a munka közel kondovaya „veterán”, aki képes ellenállni az innováció TQM. Oktatási lehetőség és külső ügyfeleknek, ha irányítja őket a cél által kért a cég. Később, amikor a cég elvár ezek a külső minőségi ügyfél kéri egy bizonyos szintet, a korábbi képzési hasznos lesz.
Nevelés és a megállapított iránymutatást. A cél a vezetés nem csak azt jelzi, hogy milyen munkát végezni, hanem segíteni, hogy hogyan lehet a legjobban elvégezni ezt a munkát. Management képezni kell szakszerűen, és a szervezetek a vonat a vezetők, hogy jó vezetők.
Felszámolása a félelem a munka. A társaság létrehozott egy bizalmi légkört és az innováció, úgy, hogy minden munkavállaló hatékonyan működik javára javítása a szervezet egészére. Sok félelmek munkahelyi miatt mennyiségi becslések a munka minősége. Munkások általában nem szükséges, hogy azok a jó minőségű, amelyek nincsenek összefüggésben a minőséget. Az alkalmazottak nem kell félni, hogy új ötleteket, és a szervezet tolerálni hibák, amikor munkások kísérletezik új ötleteket.
Távolítsuk akadályok szervezeti egységek között. A felső vezetés kell létrehozni közötti együttműködés szervezeti egységek helyett a verseny. Meg kell optimalizálni az erőfeszítéseket csapatok felé szándékok és célok a szervezet helyett szításával megosztottságot a versenyt.
Kerüljük az üres szlogenek a munkahelyen. Management felszámolására szlogenek és kéri, hogy a teljes felszámolása a hibák és tévedések, a termelékenység növelése az alkalmazottak nélküli alapok és leírások módszerekkel elérni ilyen magasságokba. Az ilyen intelmek csak összeférhetetlenséget kapcsolatot. A legtöbb oka a rossz minőségű és improduktív munka szervezetek kapcsolódó ellenőrzési rendszer és így meghaladja a kapacitását a személyzet semmit ebben változás.
Kis méret (vagy finomítsa) munka színvonalának és mennyiségi mutatók előállítására. A felső vezetés kell tenni a szolgáltatási színvonal javítása magasabb mennyiségi mutatókat. Távolítsuk ilyen egyedi „büntetés / jutalom” típusú vezérlés, mint a díjfizetés és a bírságot. Távolítsuk menedzsment alapuló törekvéseit. A célkitűzések megvalósítása érdekében nem csak attól függ a törekvések, a vezetők kell fejleszteni módszerek minőségének javítása, valamint vonzzák a kalauz segít az alkalmazottak személyes céljaikat elérjék.
Lehetővé teszik az alkalmazottak büszkék a kivitelezés. Szervezetnek kell szakítani a hitelminősítő értékelése érdemei rendszert, és nem hibáztatom a dolgozók hibája rendszerek, amelyek önhibájukon kívül.
Ösztönzése és támogatása a teljes körű oktatási programok, felülvizsgált program és a képzés. Vonja vezető oktatók szakemberek képzési és oktatási alkalmazottak. Írja vonatkozó képzés statisztikai bemutatása a szervezet, majd bontsa ki a közös jövőkép folyamat. Ez ad egy ötletet a szervezet egészének, mint egy organizmus.
Átalakítás. A célzás az egyes alkalmazottak, hogy még ha a kis változások, de javítja a vállalat. Transformation - a munka minden munkavállaló, nem csak menedzsment. Hozzon valamit, mint egy információs központ tájékoztatja valamennyi alkalmazottja ezt a folyamatot.
Ezek az elvek képezik az alapját a 14 Total Quality Management. Ezek a gyógymód a 5 halálos betegségek, amelyek elpusztítják a cég.
5 halálos betegségek
Jelenleg 5 halálos betegségek, amelyeket meg kell szüntetni a szervezet sikeres végrehajtásához TQM. Ha nem szünteti meg, az 5 halálos betegségeket, akkor nem csak megakadályozzák a TQM alkalmazása, hanem fokozatosan elpusztítja a szervezet. Íme 5 gyilkos betegségek:
Irányítsd csak a fő vonal. Egy szervezet, amely számára csak a fő fejlesztési irányokat és kezeli csak számok, kudarcra van ítélve. Management - kemény munka; vezetője, aki támaszkodik csak számok, egyszerűsíti a feladatot. Menedzserek tisztában kell lennie a folyamat, hogy részt vegyen benne, hogy megértsék a problémák forrását és ad példát a megoldásokat a beosztottak.