Szabályzat üzenetrögzítő hívást
1.Trubku kell emelni, legkésőbb a második - harmadik gyűrűt. Ne kelljen várni a bosszantó túl hosszú.
2. Felvette a telefont, meg kell mutatkozzon be. Hogy elkerüljék a hibákat a bemutató segít a következő séma szerint:
• Köszönj: "Hello"
• Név: A társaság „Sphere”
• Ki vagy te, hívja a pozíció „Tanácsadó Natalia Smirnova”
• Legyen egyértelmű, hogy hallgat az előfizető: „Hallom.”
3. Próbálja minimalizálni háttérzaj. Ha papírzörgést, leharapja az alma, az állát vakarva, dobja másolatai az emberek, akik közel állnak hozzád - károsítja a kép üzletember és a levelek egy rossz benyomást a beszélgetőpartner.
5. Nem lehet két hívás egyidejűleg.
6. Ne mondj semmit, kezét a telefonon keresztül, különösen, hogyan kell beszélni senkinek. Jó esély van, hogy akkor is hallható a vonal másik végén.
8. Az első hívó leteszi.
10. A beszélgetés végén biztos, hogy köszönöm az ügyfél felé fordult a cég.
Jellemzően a végső szakaszban a beszélgetés ügyfelek Hangos kopog, és gyakran közömbös „Goodbye” - és a készülék kerül a karját. De ha a „Goodbye” (ejtsd: meleg, barátságos hang), hogy egy újabb kifejezést tartalmazó felértékelődése a hívást, akkor nagyban javítja a benyomást beszél a kliens.
Példa: „Köszönjük, hogy a cégünk. Van egy szép napon "
- rövidség (beszélni csak az érdemi, a legfontosabb dolog, további részletek nélkül);
- jóvoltából (barátságos hangon, használata udvarias kommunikációs formákat, tiszta kiejtésedet);
- utasbiztonsági (képes folytatni a beszélgetést türelmesen, felesleges érzelmek, nyugodtan).
Ha a forrás nem kerül bevezetésre, meg kell udvariasan kérni, hogy kivel beszél. Hívás közben meg kell koncentrálni, és figyelj. Ezen a ponton nem kell elterelte más dolog.