7 (831) 413-45-53 - Milyen benyomások maradnak az emberben való érintkezés után virágárusok és virágot vásárolnak
Bemutatása egy csokor, mint egy ajándék, az emberek alig várják, hogy kifejezzék a jó szándék. Ugyanakkor pozitív érzéseket tapasztalt mindkét oldalon. Mindig öröm nézni, mint egy szeretett arca virágzik mosoly a hála.
De a vásárlási folyamat maga szórakoztató? A válasz erre a kérdésre, amelyet a kutatás eredményeit a hivatal által NEXTEP Research között az orosz fogyasztók számára. Sajnos, ezek azt mutatják, hogy szinte a válaszadók fele elégedetlen a szolgáltatás szintjének. Néhány válaszadó megjegyezte teljes hiánya, mások észre, hogy nem felel meg az előírásoknak.
Jön a pro boltban vásárolni virágot. megrendelő elvárja az érzékenységet és a személyzet szakképzettségének. Mint tanácsadó, aki akar látni egy profi, képes átfogó és hatékony segítséget. De gyakran az eladó képesítést alacsony, és ő nem tud jó tanácsot adni a vevőnek.
Számos válaszadó panaszkodott a szélsőséges viselkedése eladók, aki megmutatta a felesleges beavatkozással vagy megmutatta közöny ellátásához. Több mint 80% -a mondta, hogy a kommunikációt ezek a „szakértők” hagyjuk őket csak negatív érzelmek.
Bármi is az oka a vásárlás színek: a hivatalos ok, vagy spontán vágy, hogy legyen szíves egy szeretett, a fogyasztó általában elvárja, hogy kiad egy bizonyos összeget (átlagosan 600-700 rubelt). De néhány készek túllépi ezt a korlátot, és fizetni a gyönyörű design a csokor. Itt felmerül egy másik probléma. Nagyon tapasztalt virágárusok nem olyan sok. A legtöbb esetben, a munka a légiutas-kísérő személyzet nem rendelkezik speciális ismeretek és megnehezíti, hogy tanácsot adjon a felhasználók, amikor kiválasztják a növények és gyógyászati készítmények. Ezen túlmenően, az ügyfelek gyakran érdeklődnek a kérdés további gondoskodás a virágok és a megfelelő karbantartás.
A személyzet nem törekszik, hogy növelje eladásait kínál kapcsolódó termékek, azonban ennek mintegy 70% -a fogyasztók általában hajlandóak figyelembe venni a kártyákat, ajándékok és játékok, majd vásárolni valamit az árusító Gadgets.
Meg kell jegyezni, hogy a legkevésbé beérkezett panaszok márkás belső szín. Az a szolgáltatás minősége sokkal magasabb, mint a kisebb kiskereskedelmi egységekben (piacok, sátrak).
Ezért felül kell vizsgálni elvei kiválasztási alkalmazottak. Meg kell nagyobb figyelmet fordítanak a személyes tulajdonságok (együttérzés, barát), és képesítéseket. Meg kell fenntartani a kreatív hozzáállás, hogy a munka, ápolási szakmai fejlődésre. Sok központok szakemberek képzése terén a florisztikai és a növény. Befektetett oktatás fizeti ki gyorsan, mert a hozzáértő és barátságos személyzet - ez egy esélyt, hogy egy hűséges és hálás vásárlók.