Motivációs játékok call-centerekben
Games - egy nagyszerű módja annak, hogy motiválja a call-center szolgáltatók. Egyéni vagy csapat, nagyban javítja a hatékonyságot. De ne vigyük túlzásba, a játék tartott heti rendszerességgel elveszítik értéküket. Brit szakértők call-centerek bemutatott leghatékonyabb motivációs játékok.
Ben «hazai és Általános» Dale Gough: Brighton contact center beszélt két legnépszerűbb játék.
Gyűjtse több golyó
A játék működik, mint egy személyes ösztönzést. Az elején a munkanap, minden piaci szereplő kap 5 golyó, és minden egyes alkalommal, az üzemeltető, aki lezárta az üzletet, vegye fel a labdát a másik üzemben. A győztes az a szolgáltató, aki továbbra is a labdákat a műszak végén.
A díjat kell valami kívánatos - fényképezőgép vagy két személyes vacsora az étteremben.
A piaci szereplők ül egy működő határvonalait, az úgynevezett „hüvely”. Az üzemeltetők az egyes kandalló - egy csapat. Mint a „Battleship” játék, a csapatok versenyeznek egymással. Bezárása után az üzlet üzemeltetője a kandalló, felmelegíti az üzemeltető, aki ül ugyanazon a helyszínen, hanem egy másik kandalló. A játék nagyon izgalmas, vezet a versengés, építi a bajtársiasság és segít, hogy egyesítse a csapat. A győztes csapat kap díjat, mint például az utazás bizonyos esemény vagy kampány spasalon.
Andrew Wood «Trainer Bubble» megosztott titkait motivációs játékok.
A gyakornokok kell osztani 2 csapat 4-6, és mindegyik csapat néhány papírlapot, flip chart és tollak.
Kérjük meg a résztvevőket, hogy írják le néhány kérdést a témában a képzési áthaladni. Kérdések lehet egyszerű vagy bonyolult, de nem feltétlenül kapcsolódik a képzési témát. A résztvevők nem kell, hogy megmutassák a kérdéseket a többi csapat.
Miután mindkét csapat elvégezte a kérdésekre, és írd le őket papírra ki, itt az ideje, hogy indítsa el a játékot.
Minden csapat felváltva kérdéseket. Ha a csapat választ rendesen, majd kapcsolja feltenni a kérdést, hogy megy ez, ha nem, a táblára készült a felfüggesztett, és a csapat ismét meg kell válaszolni a kérdésre.
A játék akkor ér véget, amikor az egyik csapat teljesen megrajzolva felakasztották.
A játék teszteket a képesség, hogy válaszoljon a fogyasztói panaszok és kifogások, hogy hatékonyan működik, valamint növeli a móka a képzésben.
Adj minden résztvevő néhány nevetséges panaszok és jöttek fel a legjobb válasz. A játék lehet, mint egy parancs, vagy az egyén, akkor elkíséri mind szóban, mind írásban. Miután a résztvevők befejezte megválaszolása, kérje meg, hogy hangját találta.
Ahhoz, hogy még több realizmus a gyakorlati része, akkor is létrehozhat egy szerepjáték forgatókönyv.
A játék késhet, ezért jobb, hogy osztja a kérdésre a csoportok között.
Ez egy hosszú játék, és attól függően, a résztvevők száma, tarthat egy napnál tovább. Ez növeli a szórakoztató eleme a képzési programban. A játék kell legalább 20 fő.
Mielőtt a játék, írja a résztvevők nevét a listán. A játékosnak, hogy „kill” a következő játékos a listán. Adj minden résztvevő egy prospektus a játékos neve, amelyet meg kell ölni.
Megölni valakit, a gyilkos kell menni az áldozat, és azt mondják, „Bang-bang, te halott vagy.” De ha valaki meghallja a gyilkos hiányzott, és próbálja újra. Ha a gyilkosság, az áldozat ki a játékot, és ad egy darab papírra a nevét a gyilkos. A gyilkos egy új áldozatot. Végén a játék lesz egyetlen.
Szükség van ezen felül egy szabály, hogy senki sem lehet ölni az edzés alatt, vacsora, vagy bármely más időpontban.
Megölték tud maradni a játékban, mint egy őr, aki még életben van.
A játék egy bemutató csoport kohéziót.
A táblára, hogy egy vázlatot a busz, csak a körvonalait. A résztvevőknek meg kell dorisovyvat busz alkatrészek, miért van szükségünk ezen összetevők és hogyan illeszkednek a csapat. Adj egy példát.
Készítsen több csapat 4-5 fő. 20 perc elég lesz, hogy dolgozzon minden összetevője a busz, és 5 perc alatt kiosztott mondani, hogy a busz.
Néhány példa: Döntetlen az antennát azt mutatják, hogy a csapat jó kommunikáció, vagy a kerék azt mutatják, hogy a csapat mozgásban van vagy fejlődik. visszapillantó tükör lehet a jele, hogy figyelik, mi volt. Lights -, hogy segítsen nekünk megtalálni az utat, a törzs - megtartjuk ezt a tudást, üzemanyag-tartály - biztosítja számunkra az energia, amikor szükség van rá, stb
A játék segít megérteni az érzések és érzelmek a résztvevők és támogassa a vitát. Egy ilyen meleg fogadtatásban fog biztosítani személyes visszajelzést, hogy a résztvevők maguk érezni, és lehetőséget nyújt, hogy megosszák érzelmek. Vita az észlelés összefüggésben lehet minden edzés vagy bármilyen adott témában.
Adj minden résztvevő egy alak, és kérje, hogy díszítse a szín, amely a legjobban képviseli őket. Miután a résztvevők befejezte, mindenki kell magyarázni, hogy miért választotta az adott színt.
Vagy tegye színes képek a fedélzeten, és kérje minden résztvevő választani bármelyike és magyarázza a döntéseket.