Motiváció call-center szolgáltatók
A legtöbb vezetők még mindig nem értem, hogyan lehetséges, hogy hatékonyan motiválni a call-center szolgáltatók, hogy a versenytársak. Annak ellenére, hogy a motivációs program call-center szolgáltatók is szerepelnek versenyeken, ösztönző jutalmakat gyenge teljesítménye kötelezettségeit, a személyzet teljesítménye nem javult, és ha a mászás, aztán egy kis ideig. Üzleti vezetők nem értik, hogy a titkos hatékony motiváció call-center szolgáltatók egészen más.
Motiváció szereplők №1 call-center: elvének a répa egy bottal
Az elvégzett kutatás egyik legfontosabb eleme a motiváció a call-center szolgáltatók, nem számít, milyen, ha csak kíváncsi, a viszony a munkavállaló és a felügyelő. Másodlagos tényező lesz a hozzáállás a csapat (a kapcsolat a személyzet). Ebből arra lehet következtetni, hogy a fő eszköze motiváló szereplők kapcsolati call-center produktív munkaerő ára az a szervezet, a lojális csapat és a válogatott egy erős vezető, mint a közvetlen felettese. Más tényezők a hatékonyság és a termelékenység a contact center munkatársai nem különösebben befolyásolja.
Motiváció call-center szolgáltatók №2: vállalati kultúra
Amellett, hogy a hozzáállása a személyzet a személyzet és a hatóságok, világossá vált, hogy számos szolgáltató és a vezetők megértsék a „vállalati kultúra” a maga módján:
• A legtöbb piaci szereplők „vállalati kultúra” egy barátságos légkör a csapatban, hűség a munkáltató, a személyzet tagjai közötti megértés;
• A vezetők, akkor általában támogatja a verseny hangulatát, a szervezet a versenyek, a találkozó ösztönzők és így tovább.
A kutatók úgy vélik, hogy az oka a különböző felfogások és megértése a „vállalati kultúra” el van rejtve a sajátosságai az emberi elme. Elvégre kutatások szerint emlékszünk nem maga az esemény, és az érzelmek, érzések azt kísérő. Egy jó vezető, mint a motiváció call-center szolgáltatók megkönnyíti és elősegíti a vágy, hogy segítsünk egymásnak, nem versenyezni.
Demotivators: szabálytalan támogatása
Részletes vizsgálatok motivációk call-center szolgáltatók nyitottak még egy váratlan dolog „rossz” vagy „felesleges” díjak és nyeremények jelentősen csökkentheti a hatékonyságot a személyzet. Ennek egyik példája a rajz jegyet egy hoki játék azoknak alkalmazottak, akik nem szeretik ezt a sportot, vagy a berendezés gyártója által kedvelt márka. Ez nem csak jelentősen csökkenti a motivációt a call-center szolgáltatók, de lényeges demotivator.
Következtetések: Hogyan lehet javítani a motiváció call-center szolgáltatók?
Ahhoz, hogy jelentősen javítja a motiváció call-center szolgáltatók, a menedzser kell keresni az új megközelítéseket személyzet, hogy növeljék a hűség a csapat és a vállalat egészének. A nagyon motivációs rendszer mindegyikük törekedni kell egyenként és tartalmazza mind motiváló és demotiváló tényezőket.