Mi a teendő, ha a járat törlése vagy késése
Amikor szembesül az átutalást vagy törlését indulás először, nehéz nem eltévedni. Különösen, ha a csatlakozó járatra, és erősen kötődik a érkezési idejét. De egy repülőjegy - ez a megállapodás a légitársaság, amely köteles elviszi a megfelelő helyen a megfelelő időben, vagy vigyázni, ha valami elromlott.
A Skyscanner! Divided utasítás, amely segít, hogy gyorsan megtalálja, és megteszi a leghatékonyabb megoldás esetén a késés vagy törlés. A cikk végén - egy rövid összefoglalót esetén lusta, hogy azonnal menjen be részleteket.
kinek a hibája ez
Airline hibája, ha otmennoili járat késik miatt:
- eltérések a menetrend;
- nem hajlandó vagy gyöngy személyzet számára, hogy a repülés;
- visszautasított beszállás utasok a járat miatt „túlfoglalás” (egyes légitársaságok nem adja el a tényleges száma jegyet a repülés, és egy kicsit több, tekintve, hogy a statisztikák szerint a vásárlók az utolsó pillanatban elhagyja az út, „túlfoglalással” - ahogy ez a helyzet, ha több utas, mint ülőhely a légi jármű);
- veszteséges járatokat a légitársaság;
- Más esetekben, ahol a fuvarozó nem tudta bizonyítani a hatását a vis maior az elmulasztása a szerződés feltételeinek az utassal.
A légitársaság nem lehet hibáztatni, ha nem a repülési idő megakadályozta:
- jelenségek, természeti katasztrófák (erdőtüzek, hóval, árvíz), vagy időjárási viszonyok;
- katonai műveletek;
- megszüntetése vagy korlátozása áruszállítás bizonyos irányban;
- valamint bizonyos esetekben, sztrájk személyzet vagy kudarc, életveszélyes és az egészség az utasok.
Mire lehet számítani
1. A járatot törölték néhány nappal
Hagyományosan, azzal az üzenettel, hogy töröljék a légitársaság két lehetőséget kínál a probléma megoldására:
- Alternatív repülés. Ez lehet egy másik útvonalat ugyanazon fuvarozó vagy más légitársaságok. Változás a cél ugyanakkor lehetetlen;
- Menettérti jegy ára teljes (erőltetett magára szerint para. 227 a Szövetségi Repülési Szabályzat). Ha vásárolt egy jegyet egy járat a transzfer, akkor számíthat arra, hogy visszaszerezze a költségek a teljes útvonalon. Ha a jegyek két (például külön Moszkva-London és a London-Edinburgh egyedül), és az első járatot törölték, visszatér csak az összeg a járatot Moscow London, és a jegy Londontól lesz, hogy a szokásos tarifa. Ha a lemondás megérintette második része az utazás, és még nem nyújtott alternatívát a járatot London és Edinburgh, és az út elvesztette értelmét, a fülke nem csak vissza a pénzt egy jegyet a Skócia fővárosa, hanem hogy biztosítsa a szabad visszatérés Moszkva. Ami a visszatérő jegyek, visszaszerezze a teljes árat, ha a törlés csak akkor lehetséges, ha azok nem külön megvásárolt és az alapján a kerek út (mindkét jegyek egyik formája).
2. A járatot törölték vagy késik, amikor már megérkezett a repülőtérre
Ez akkor történhet meg, több okból: .. Mivel az időjárás, a hiba a hordozó miatt a vészhelyzet, stb minden esetben a légitársaság köteles tájékoztatni arról, hogy miért és mennyit késik a járatot. Ez az információ, bekezdés szerint 73. és 74. „Általános szabályok a légi utasok szállítását, poggyász, áru és személyszállítási szolgáltatás követelményeit, feladó, címzett,” lehet beszerezni cég alkalmazottja. Ő köteles nyújtunk lehetőséget a további lépéseket.
Néha légitársaság biztosít járat egy másik fórumon, vagy más fuvarozó repülés. Persze, ha módosítja a terveket, hogy hibás a légi fuvarozó, ez a lehetőség az Ön számára ingyenes. Amikor a helyi légitársaság járatokat az Európai Unióban van még egy kártérítési jogot - bizonyos feltételek mellett, amelyeket az alábbiakban ismertetünk.
Kártérítés járat közlekedési függően az időzítés és a távolság
Kompenzációs Oroszországban
Ha a légitársaság nem tudja bizonyítani a hatását a vis maior, hogy késleltesse a repülés, akkor köteles az utas 3% -a jegy ára minden óra várakozás ellentételezésként késleltetés (Sec. 5, Art. 28. A szövetségi törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”), és 25% -a minimálbér minden óra várakozás -, de nem több, mint a fele az ára a jegy - finom (120. cikk az Air kódex az orosz Föderáció.). Orosz törvények értelmében, a további kompenzáció az utasoknak törlésekor járatok nem szabályozza, de akkor jogosult a visszatérítés vagy csere jegyet az alternatív repülési légi fuvarozó által kínált.
Kártérítés az EU-ban
Európai szabványok szerint. ha a járat késik akkor az alábbi kártérítési összegek függvényében idő és a távolság:
Ami a járat törlése, majd ha megtudja róla 14 napig vagy több, a kártérítési jogot nem. És ha 13 vagy annál kevesebb nap - az. A kártérítés összege is függ a késleltetés egy alternatív repülési és repülési hosszát.
Ha már figyelmeztette a törlést, és felajánlotta egy újat 7-13 nappal az indulás előtt:
Ha már figyelmeztette a törlés, és javaslatot tett egy új kevesebb, mint 7 nappal az indulás előtt:
Kártérítés az USA-ban
Visszatérítések késések vagy járattörlések törvény által biztosított, de a legtöbb légitársaság fog változni a jegyet a következő járat, vagy hogy segítsen repülni egy tábla egy másik cég. Ha az új jegy drágább, a különbség - saját költségén. Az egyetlen mód, ahogy a törvény előírja, a visszatérítés a jegy és / vagy kompenzáció - az, amikor az utas hiányzott a repülés miatt „túlfoglalás”.
Hogy a légitársaság köteles biztosítani szabad utas, ha a járat késik
A 99. bekezdésben a Szövetségi Repülési szabályzat világosan meghatározott, mivel a légitársaságok kell pótolniuk okozott kellemetlenségeket a transzfer a repülés.
Ha a járat késik több mint 2 órát, akkor jogosult:
Az utasok, amelynek repülési halasztani több mint 8 órán át a nap folyamán, vagy több mint 6 órát éjszaka, a légitársaság köteles elhelyezni a szállodában, és egy transzfer oda-vissza. Ebben az esetben a törvény szerint nem lehet maradni egy szobában idegenekkel.
Ha nem elégedett a javasolt szám vagy szállodában, akkor joga van, hogy megtalálja egy másik változata magukat. A helyzettől függően és politikák adott légitársaság, akkor sem fizet az árkülönbség a szoba (a cég, hogy egy összeg a költségek a javasolt változat) vagy fizetni szállás teljesen. A második esetben, megtakarítás bevételek: Később próbálja ellensúlyozni legalább az összeg egy része, ha olyan objektív okok, hogy feladja a szállodába a választás a hordozót. Megjegyezzük, hogy ha lemondott az eredetileg tervezett számát, a légitársaság nem köteles transzfert biztosít a választott szállodába és vissza. De tárolására poggyász minden esetben felelős légitársaság.
Európában késések indulások akkor is élelmet és szállást éjszakára, de ha a járat halasztani több mint 5 óra, akkor joga van kérni a visszatérítést a jegyet, és még szállít vissza a kiindulási pont az útvonal. Ezen túlmenően, függetlenül attól, hogy a késleltetési idő az utasnak a jogot, hogy a légitársaság kártérítési igények által elszenvedett és a bírósághoz, ha a vállalat nem volt hajlandó visszafizetni. Perelni a légitársaság nem könnyű, így mindig eltolja a harcot a vállán kereskedelmi struktúrák, mint EUclaim. De akkor, ha sikeres, meg kell osztani az ügyvédek 25-50% kompenzáció.
Hogyan lehet elérni kártérítést a járattörlés vagy késés
hogy hol tehet panaszt
Amennyiben a lemondás vagy késik a belföldi járatokat az orosz légitársaságok, a követelés akkor tekinthető a jogszabályok szerint az Orosz Föderáció. Ugyanez vonatkozik a panaszok a külföldi cégek nem tudták teljesíteni kötelezettségeit az utasok Oroszországban.
Ha a légitársaság késett vagy repülési külföldön eljárásban kerül sor törvényei szerint az országban, ahol ez történik, függetlenül attól, amikor a légifuvarozó regisztráció.
amikor panaszkodni
Oroszországban szerint a 126. cikk az Air kódex az Orosz Föderáció. tudod, hogy a panaszt a hordozó hat hónapon belül attól az időponttól törlése vagy késése.
Európában az állítás két éven belül alapján a Montreali Egyezmény. Az Egyesült Királyságban, az utas kap visszatérítést a repülés, késleltetett vagy őrizetbe az elmúlt hat évben.
Milyen dokumentumokat kell csatolni a kártérítési
Ahhoz, hogy a pénz átadására a repülés, szükséges az alkalmazás a légitársaság neve csatolni példányban a következő dokumentumokat:
Ha megáll írásban a követelést és a bírósághoz fordulhat
A légitársaság köteles dönteni a követelés 30 napon belül a kézhezvételt követően (n. 1, Art. 128 EC-kód).
Ha a szállító nem felel meg a követelményeknek, akkor perelni őt a bíróság három éven belül attól az időponttól késett vagy (1. o., Art. 196. a Polgári Törvénykönyv). A csomag dokumentumok ebben az esetben a következő:
Amikor a pénz vissza
Orosz szabályozás nem határozza meg a pontos időpontot a visszatérítés stimulált utas törli a járatot: minden légitársaság belül működik a saját elképzelései a ésszerű időtartamon belül. Általános szabály, hogy az Oroszországból a törlését hiba a repülőjegy ára megy a rovására az utas a következő két hónapban. Bizonyos esetekben késett hat hónapig.
Mi van, ha a hiba a légitársaság a járatot.
Időtartamától függetlenül a járat késése összegyűjti az összes bevétel az élelmiszer-és ital a repülőtéren, beszállókártyákkal és jegyek, nyugták a szállodában vagy a szállítás, és így tovább. D. Próbálj meg egy jel a késleltetett járatra a jegy. Szánj időt, hogy fényképezni a testület az érkezés, így láthatjuk az aktuális időt és az állapotát a repülés. Más szavakkal, minél több lesz bizonyíték, annál valószínűbb, hogy kártérítést kapnak.
