Kísérő az ügyfél után eladó

Az értékesítés utáni ügyfélszolgálat - egy sor intézkedést fenntartását célzó kommunikációt a személy, aki lett aktív tagja egy fitness club. E összekötő ösztönzése neki, hogy egy állandó kiterjesztése az előfizetést. Jó eladó mindig tudja, hogy a kapcsolatot az ügyféllel, nem ér véget idején az ügylet teljesítését, hanem éppen ellenkezőleg, ettől kezdve csak a kezdet, és most fogunk foglalkozni azzal a kérdéssel, hogy miért és hogyan működik.

A pillanat, amikor egy potenciális ügyfél köt szerződést, és aktívvá válik, akkor nyugodtan feltételezhetjük, hogy a csúcspontja a hosszú lánc hívás, kapcsolatteremtés, a formáció a szükségletek, a munka a kifogások és lezárni a tranzakciót. Te nagyszerű munkát, mi gyakran hosszú egy nap alatt. Ez határozottan egy siker, de nem az első és nem az utolsó akció az életedben. Most van itt az ideje, hogy gondolkodni, hogyan lehet egyszerűsíteni a munkát a jövőben. És kezdjük talán, hogy milyen módszert értékesítési előfizetés (tagsági vagy klubkártya) a legegyszerűbb. Az igazság mindig hazudik a felületen. A legegyszerűbb módja, hogy eladja a jegyet a férfi, akit már egyszer eladta.

Elég nyilvánvaló az a tény, hogy eladja előfizetés régi ügyfél sokkal könnyebb, mint a semmiből minden alkalommal, hogy legyőzzék az akadályokat a potenciális. Ez azért van, mert a kedvező és ami a legfontosabb a sikeres kapcsolatot a jelenlegi kliens már telepítve van, így megújítani az aktuális előfizetési sokkal könnyebb. Az ügyfél már ismer és bízik benned. Ha nem becsapta őt, és ő kapta pontosan a szolgáltatások és a szolgáltatási szint, amit ígért neki korábban, ő viszi a pénzt a jövőben. De ne feledjük, hogy az ügyfél gyakran meghosszabbítja előfizetés csak a megfelelő szintű szolgáltatást az oldaladra, hogy van, feltéve, hogy továbbra is együtt dolgozni vele.

Kísérő az ügyfél

Ön, mint munkavállaló a csapat tudja a termék biztosan jó vele a legapróbb részletekig. Másfelől, az új fogyasztó klub, amely éppen most szerzett egy jegyet, és nem fog jönni, hogy a klub az első alkalommal még meg kell találniuk ki magad egy csomó kérdést, ami általában nem lehet vitatni az előadás során, de felléphet a fitness club. Támogatás az ügyfél alapul vigyáz rá, és így magában foglalja egy nagyon konkrét intézkedések listáját.

Próbálj beszélni az ügyfél egyfajta nővér, vagy egyszerűen csak kedves gazda, aki azt akarja, hogy a vendégek otthon érezzék magukat. Ez persze időigényes, de az eredmény több mint megtérül. Az első dolog, hogy emlékezzen, amikor a szerződést, hogy a munka kiterjesztése tagság kell kezdeni az első napon, miután a megszerzése. Az ügyfelek száma ugyanakkor nem befolyásolja a mértékét a vendéglátást, így a kifogás a stílus „sok közülük, és én vagyok az egyik,” nem dolgozik itt.

követési hiba

Gyakran előfordul, hogy egy nyitott és barátságos rendszergazda vagy vezetője befejezése után a tranzakció szó megváltoztatja az arcát, és lesz egy teljesen más ember. A csúcspontja történt jegyet értékesített, és most már nem érinti az ügyfél számára. Ez volt az a pont az utóbbi és kialakított megértéséhez, aki valójában társa. Ez csak egy trónkövetelő, melynek célja az volt, hogy az elemi vagy kihasználva, hogy valóban profi, aki szereti a munkáját, és akik értékelik az ügyfelek.

Körülbelül ez utóbbi esetben nem is szólva - ez olyasmi, arra kell törekednie minden önérzetes tiszt. Az első esetben ez lesz a nagy siker, ha az ügyfél nem azonnal szakítsa meg a szerződést, vagy megtagadja, hogy töltse meg, vagy fizetni érte. Még ha megnyeri a tagság, de ugyanakkor, hogy megünnepeljük a hideg vagy negatív viszony önmagához, nagy valószínűséggel egy előfizetés a klub nem fog megújítani. Ez az első benyomás a klub és a személyzet fel a kliens, hogy értékelje a kilátások az intézmény egészére. És ha az első találkozó véget ért egy negatív megjegyzést, tekintettel a jelenleg az egyik alkalmazottja, az ügyfél meg fogja vizsgálni a teljes személyzet a fitness klub, ami azt jelenti, ebben a helyzetben egy hiba miatt az egyik érintett minden.

Egy másik gyakori hiba, hogy támogassa a „Küldés” ügyfél. Talán te is nagyon elfoglalt, és nincs ideje, de az ügyfél mindenképpen tekintem közöny az ember. Ha megkérdezi, mondja a csoport ülésein, és hektikus menetrend azt az „Itt nézd meg magad”, mint teendője önmagában létrehoz egy negatív hátteret a további tárgyalásokat. Tartalmazza az ilyen manipulációk sikeres ügyfél nem tudja pontosan kísérettel. Oszlopok, sorok, az árak, a hét napjai, a csoportok nevei, ez egy kínai kirakós neki. Kényszerítve a klienst, hogy megértsük ezt a furcsa szimbólumok rendetlenség, csak akkor idegenítheti őt magát.

Egy másik népszerű példa a sikertelen ügyfélszolgálat - ez az ő „esik el”, amikor nem csak a nem terjed a kölcsönt, és egyáltalán nem megáll, hogy látogassa meg a klub. Ő biztosan megvan az oka, de beleértve ez a hiba, így lehet, hogy ideje, hogy diagnosztizálják a tünet, és motiválni az ügyfél további látogatás a klub. Leggyakrabban, az ügyfelek már nem megy iskolába, mert a szemükben, a klub elveszíti az értékét, vagyis válik számukra kevésbé illik. Kísérő után az ügyfél az ügylet teljesítését és további során a foglalkoztatás, akkor fenntartani az érdeklődést fitness club. Ehhez időről időre, hogy szolgáltatási hívásokat.

megújítása előfizetés

Ha van egy klub nyilvántartó rendszer vásárlói forgalom - nos, akkor nyomon követheti minden egyes esetben megy, hogy egy személy vagy sem, és ha megy, hogy milyen alap és kiegészítő szolgáltatásokat használják, a legmegfelelőbb időben, és nem csak. Ha egy ilyen rendszer nem, és ha nem közvetlenül a klub a vásárló arcát, akkor lehet, hogy nem ismeri-e vagy sem megy. Bármi is volt, akkor nem veszít semmit, ha hívják. Csak ne felejtsük el, hogy előre hívja, mivel a szükséges összeget kell gyűjteni, hogy, legalábbis halasztani.

TIP. Ha szeretné megtudni, hogy mikor, hogyan és miért kell dolgozni a bejövő és kimenő hívások, meg lehet tanulni a mi cikksorozatot közölt „Az feldolgozása bejövő hívások”, „feldolgozása kimenő hívások” és a „Rendszergazda kiságy.” Leírja az egész láncot a kommunikáció az ügyféllel, kezdve a kapcsolatfelvételt, a szükségletek és a mondat formáció, hogy dolgozik a kifogások és a találkozó célja.

szervizhívásokat

Találkozás egy klub

Amikor egy ügyfél jön be a klub, először is azt kell kideríteni, hogy minden jól áll neki most, ha az előfizetés illik rá, amit élvez, és nem szeretne menni néhány más, optimális rálátást a térkép. Miután az előfizetést választja, meg kell, hogy vegye igénybe a népszerű technikával, amit leírt a cikkben a „Making a bemutatót az ügyfél”, és ez azt jelenti, számítva a költség a bérlet kedvezménnyel. Hadd emlékeztessem önöket, hogy ez a következőképpen működik. Írsz egy darab az eredeti jegyzési ár a vevő akkor vizuálisan rögzíteni, majd egy számológéppel a kezében kivon kedvezmények, áthúzott eredeti alakját, közeledni a számítás eredménye. Ez egy pszichológiai trükk, hogy az, hogy csökkenti a költségeit a személy mindig jobban reagálnak, mint a nő.

Is, biztos, hogy tájékoztassa a befejezési időpont a promóció. Ez az egyik a technikák a tranzakció zárásakor, amely az úgynevezett „hype”, és amit leírt a cikkben: „A befejezése a tranzakció az ügyfél.” Ennek lényege abban rejlik, hogy úgy alkot az elme az ügyfél egy sürgősen. Először azt mondja neki, hogy a lehetőséget, hogy meghosszabbítja az előfizetés alacsonyabb költségek mellett, majd a tényre összpontosít, hogy az ilyen feltételek korlátozott időtartamú. Ez a két technika nagyon jól működik párhuzamosan, és azok alkalmazására akkor nagyban növeli a siker esélyét. Ezen felül, ha az ügyfél és így jött beszélni a kiterjesztése az előfizetést, akkor azt jelenti, hogy ő készen áll lezárni a tranzakciót, ami azt jelenti, hogy csak akkor kell cselekedni szerint a forgatókönyvet, és nem rontja el.

utószó

Ha beszélünk a megfelelő támogatást az ügyfelek, azt jelenti, hogy mindig szükség van, hogy lépést tarthasson fejlesztések. Hívás kezdeményezése, vagy készít egy ülés klub mindig hozza meg a tájékoztatás aktuális akciók, kedvezmények, bónuszok és események. Ha a szolgáltatás, hogy egy speciális ajánlatot, tájékoztatja az ügyfelet, hogy előnyösebb lehet neki, mint most. Ha az árak meghosszabbítását több vételárkedvezményei, mint felmondását információkat az ügyfélnek, hogy rájött, hogy nyereséges, ha a kártyát vásárolni, majd többször a meghosszabbítása. Az ügyfelek mindig értékelik a gondozás és egyéni megközelítés.

következtetés

ügyfélszolgálat - összetett és sokrétű folyamat, amely megköveteli, hogy folyamatosan a kommunikáció vele, miután a vásárlás. Akkor is, ha jó munkát végez, de az ügyfél még a lejártakor klubkártyát megtagadja megújítani maradjon udvarias és korrekt. Érdekelt a meghibásodási okok és rögzíti azokat, majd elemezni az információkat, és hozzáértő munkát végez a hibákat (ha van ilyen lesz). Végére ismét emlékeztetni, hogy az ügyfélszolgálati eladása után - elsősorban demonstrációs aggodalomra róla, amelynek az a célja, hogy növelje esélyeit megújítására előfizetést.