Innovatív módon motiváló szereplők
A motiváció az alkalmazottak azt mondta, sok, beleértve a részletes írott művek, amely megvilágítja azt összefüggésben az üzleti és a pszichológia. Ennek ellenére, nem lehet azt mondani, hogy ez a téma már kimerítette magát - ez egy nehéz terület, amely folyamatosan frissül az új „felfedezés”. Különösen érdekesek azok az új megközelítések terén motiváció részeként egy tevékenységet, mivel azok részletesebben, és azonnal a gyakorlatba átültetni. Nézzük meg, mi az újdonság lehet ajánlani keretében motiváló szereplők - milyen új módszerekkel vagy árnyalatok tartalmaz ez a vonal az aktuális trendeket.
Mi legyen a motivációja az üzemeltetők a modern call center
A modern módszerek a motiváció eléggé eltérnek gyakorolják a nap a mi nagyszüleink, ami természetes. Változó értékek, közös tendenciák és a „munka” is. Túl sok ember nem akarja, hogy csak menjen dolgozni, hogy megélni, sokan szeretnék élvezni a folyamatot, és ebben a legjobb. Ez összpontosít ez a tendencia, meg kell figyelni, hogy nem szabványos módszerek a motiváció call center szolgáltatók.
Ösztönözzék a legjobb munkatársak képzése kezdőknek. A vezető amerikai call center az elmúlt években egyre inkább megtalálta a módját, hogy motiválja szereplők ösztönzik dolgozóikat némi tapasztalattal képzése újoncok a szolgáltatás vagy a szereplők különböző élmény. Például, az egyik szolgáltató a legjobb egy adott feladat - aktív értékesítés. De ugyanakkor, vegyenek részt a problémák elemzését a beérkező fellebbezések megy rosszabb. Például egy üzemeltető megbízhat tanít, mit csinál fényesen. Az viszont, üzemeltetői bejövő vonalak mondani valamit a szereplők, akik dolgoznak az irányt aktív eladások, és így tovább. Meg kell megszabadulni a címkén a „legjobb piaci szereplő” vagy „operátor A hónap” - mindez csak osztani a csapatot, nem teszi lehetővé az a tény, nincs pozitív hatása.
Karrier lehetőség. Fontos, hogy tárgyaljon a munkavállalók a lehetőséget, hogy elősegítsék a szakmai fejlődés ugyanazon call center. Ezt kell tenni oly módon, hogy az üzemeltető az motiválta a korai szakaszában a munkájukat. Látva a potenciális munkavállaló call center jól pozícionált, hogy megértsék a szakmai fejlődés és karrier is meghatározza a sorsát az üzemeltető részeként a call center. Ugyanakkor, ez a motiváció üzemben fog működni, ha az előre ezen értesítés. Tehát, meg fogja érteni, hogy mit érdemes törekvés, hogy ezeket mindig a megvalósítása érdekében a szakmai potenciál a legnagyobb hatékonysággal.
Ösztönzése alkalmazottak miatt bónuszokat. Sok mai call centerek ösztönzi, a legjobb munka a különböző bónuszokat - jegyeket mozi, egy csomag kávé, csokoládé és így tovább. ASIC, érdemes megvizsgálni azt a lehetőséget, motiváció miatt a piaci szereplők 20 perces idő off »- azaz, a szakember, aki elvégezte a munkát a« kiváló „szerint bizonyos feltételek teljesülése esetén hagyják munkahely előtt 20 perccel. Tehát az összes piaci szereplők egyenlő lehetőséget, hogy elhagyja a munka elején.
Köszönöm az ügyfelek. Nagyon gyakran látjuk, hogy a munkát a szereplők vagy a vezetők írásban különböző online platformokon. Az ügyfelek levelet pozitív visszajelzés. és negatív. Azonban, ha a felbontás a hátrányos helyzetek a call center kap sok figyelmet, hála, mint általában - ez valami „nyújtott”. Ugyanakkor, call center lehetne javítani őket, a végén, használja őket részeként a motiváció szereplők. Az alkalmazottak call center, akik egész nap az emberek, mint Elismerő szavakat lesz nagyon kellemes.
hónapban hívást. Fontos, hogy hívja központok volt saját rendszereknek a problémás helyzeteket. Vannak azonban nagyon összetett hívások, amelyek előírják a gazdasági szereplők, a kreatív és a vas expozíciót. Tehát, egy hónap után, a menedzsment a call center együtt felügyelők közül választhatnak összes ilyen hívások legleleplezőbb - vagyis azok, amelyekben a szolgáltató ténylegesen muködött. Miután megoldotta a problémát az ügyfél, az üzemben és ezzel példát másoknak, és mit kell jelenteni a minden hónap végén. Az ilyen motiváció szereplők hasznos lesz a sok közül, beleértve minőségének javítása érdekében a call center egészére.
Küzdelem a fáradtság. Mindannyian tudjuk, hogy a call-centerek gyakran olyan fiatalok, akiknek élete igen gazdag különböző rendezvényekre, amely gyakran akadályozza éjszakai alvás és a fegyelem egészére. Így a vezető a call center feladata, javítja a pillanatnyi hatékonyság, ami hozzájárul a nagyon jó 5 perc bemelegítés, vagy egy variánsa „munka az asztalra”, amelyet az egyes amerikai call center. Ez abban áll, hogy a nap folyamán a szereplők 01:00 alkalommal dolgozik a munka áll az asztalukon. Ez lehetővé teszi a szolgáltatók, hogy visszaszerezze a tevékenységet, valamint a hatékonyabb működésre. Mindazonáltal, az üzemeltetők általában meg kell is hozzájárulhat a rendszer, így ez a lehetőség motiválja szereplők megfelelő nem minden call centerek vagy pedig pótlólagos technikai kapacitás. Meg kell jegyezni, hogy az üzemeltetők az orvosi ellenjavallat mentesíteni kell azt.
Ezek nem hagyományos motivációs módszer javíthatja a teljesítményt, hordozó készítmény, ösztönözve minden munkavállaló, hogy munkájukat hatékonyabban. Hatékonyabb felhasználását mindegyikük, akkor érdemes használni, legalább két vagy három módszert párhuzamosan.
Az alkalmazás elfogadott. Mi felvesszük Önnel a kapcsolatot a lehető leghamarabb!
Igyekszünk mindig többet tenni.
Ezért megosztom veletek exkluzív tartalmat.
A hírvivő távirat:
- #monstrprodazh (tippeket értékesítés és marketing, hogy inspirálja Ön és munkatársai).
- #creativecallproject (közlemények a mi call center tevékenységek és rendezvények)
Az alkalmazás elfogadott. Mi felvesszük Önnel a kapcsolatot a lehető leghamarabb!
Igyekszünk mindig többet tenni.
Ezért megosztom veletek exkluzív tartalmat.
A hírvivő távirat:
- #monstrprodazh (tippeket értékesítés és marketing, hogy inspirálja Ön és munkatársai).
- #creativecallproject (közlemények a mi call center tevékenységek és rendezvények)