Hogyan hozzunk létre az első térkép az utat a vevő (rövid bemutatása)
Délben, és nem tudok várni a szünetet, hogy igyon egy csésze kávét, és kijutni a lakás, mivel én otthon dolgozik.
Úgy döntöttem, hogy én akartam venni egy latte „Starbucks”. Utána már eldönteni, hogy mi a „Starbucks”, hogy menjen egy latte. Házam közelében két kávézó „Starbucks” ugyanabban a távolságban, ezért úgy döntöttem, hogy elmegyek az egyetlen, ahol kevesebb ember, ami azt jelenti, hogy lesz több hely dolgozni.
Általában válassza a „Starbucks” észak tőlem, és nem a fentiek miatt, és mert van egy „Panero Brad” vele, ahol mindig van egy szabad asztalt, és ez egy kávézó az utca túloldalán. Ez znachet ha a „Starbucks” Nincs hely, ahol az utcán, és menjen egy másik jó kávézó.
Egy fontos tényező, hogy hol vásárolnak kávét a háztartási alkalmazottak, mint én - a hangulat a kávézóban.
Számunkra az a probléma, hogy nem tudjuk, mi lesz ennek a hangulat addig, amíg lesz a helyszínen.
Bár én biztosan inkább a „Starbucks” hangulat „Panero Brad,” Én is értékelem az időt, és nem akarják, hogy körbejárja a területen egyáltalán kávézó csak, hogy nem működik otthon, és kávéznak.
Ha a „Starbucks” létrehozott egy térképet az út az ügyfél (egy személy szabadúszó), akkor képes lenne gyorsan látni milyen lehetőségek vannak a bevétel azoktól rendszeres látogatók, akik szeretnek dolgozni a „Starbucks”. Lehet, hogy lehetővé teszi számukra, hogy nyomon követik a különböző kávézók és a rendelkezésre álló asztalok a függelékben, például.
Íme egy példa arra, hogy mi tesz egy névjegy létrehozásakor fogyasztó útra.
Térképek azt mutatják, ahogy a vevő tapasztalt és fogyasztó által észlelt, illetve a vállalat és a nyílt inouyu ahol fekszenek rejtett lehetőségeket.
Ahogy a fenti példában a „Starbucks” egy esetleges nyeresége lenne arra, hogy tájékoztasson engem, mielőtt jöttem, hogy őt egy autó, vásárolni kávét és talál egy táblázatot a munkát. Ez a lehetőség vezet innovációk, mint például egy új szolgáltatás, például egy mobil alkalmazás, amely lehetővé teszi, hogy a szabadúszók dolgozni „Starbucks”, és nem megy a verseny (például „Panero”), amely tudatja, hogy a helyi „Starbucks” egy szabad asztal .
Kártya vevő útját így célja nem csak az innováció. Ebben a cikkben, én megmondom, milyen kártya az ügyfél az utat, hogy miért hozza létre, és hogyan lehet a legjobban.
Mi egy térképet az ügyfél utazást?
Szerint a „Harvard Business Review”, a kártya vevő az út - egy nagyon egyszerű ötlet. Ez egy diagram, amely azt mutatja, a szakaszok, amelyeken keresztül az ügyfél együttműködik a cég: Akár eladja a terméket, online szolgáltatás, lakossági termék vagy szolgáltatás, illetve ezek kombinációja. Minél több lesz a közös, annál bonyolultabb lesz ez a kártya (és a szükségesség).
Szokásos módon vásárló kártya többek között az online interakció, vagy élő állatot, mint például azt említettük. Segítenek látni, ahol a cél az ügyfelek egy rossz tapasztalat, vagy nem tudja kezelni a navigációt az oldalon.
Ebben a cikkben, akkor használja a kártyát az ügyfél egy módja annak, hogy javítsa a minőséget a megcélzott ügyfél felhasználói élmény a webhelyen, annak érdekében, hogy növeljék eladásaikat.
Térkép vevő módon: rendszer online üzlet
1. lépés: Fókuszban a megcélzott ügyfél személyiségét
Mielőtt elkezdené, hogy dolgozzon ki egy térképet az utat a vevő, akkor kell dönteni, hogy ki a vevő.
Ha követte a tanulmány tartalmat marketing. akkor már létrehozott egy ügyfél profilt. Ha még nem tette meg, olvassa el a cikket, hogyan lehet létrehozni egy oldal címe van:
A részletes útmutató a vásárlói profilok kezdőknek
Tölti ügyfél profilja? - Nagy. Döntse el, hogy kit koncentrálni most.
2. lépés: Értsd meg, hogy meg kell célozni a vevők
Amely azt reméli, hogy a cél eléréséhez vevő, megy a weboldal?
Meg lehet tanulni, mi a célja az ideális ügyfél az alábbiak szerint:
- Végző közvélemény-kutatások.
- Lebonyolítása egyéni interjúk és interjúk.
- Eszközök segítségével, mint Hotjar. kérjük a látogatókat, hogy mit várnak el az egyes oldalakon az Ön weboldalán.
Egy hasznos kérdés itt (ha használja Hotjar vagy egy hasonló alkalmazást): „Mi hiányzik ezen az oldalon?”
Miután ezt az információt, akkor jobban megértsék, hogy a webhelye oldalain, hogy segítsen az ideális ügyfél, hogy elérjék céljaikat.
Ez azért fontos, mert ha a cél az ügyfelek nem keresik az Ön számára annak érdekében törekedni kell, akkor nem lesz képes elérni a célját, hogy növeljék eladásaikat.
3. lépés: A kapcsolattartó pontok a térképen
érintkezési pont - Mindenesetre, amikor a potenciális vevő együttműködik a cég (előtt, alatt és után a vásárlás te).
Meg kell vennie minden érintkezési pont, hogy ne hagyja ki a legfontosabb pillanat, amikor is beavatkozni, vagy lehetőséget a felhasználói élmény javítására a cég.
A lépés nagy megdöbbenést keltett az első, mert ez lehet egy végtelen folyam a közös dolog, és emiatt én neked van egy titok.
Stand helyén a megcélzott ügyfél, vagy a mi esetünkben, ül a laptop. Ha képzelni magát a szerepe a cél az ügyfelek, az alábbi kérdéseket:
- Ahová én megyek, és hogyan jutok oda, mikor kell (. A megoldandó probléma számukra, a cég)?
- Hogy hova megyek, és hogyan lehet eljutni oda, találok egy megoldást a problémára?
- Hogy hova megyek, és hogyan lehet eljutni oda, amikor döntéseket megoldása ezt a problémát?
- Hogy hova megyek, és hogyan lehet eljutni oda, amikor azt kell támogatni, vagy egyéb segítséget a cég a vásárlás után?
De a legjobb, ha ezeket a kérdéseket, hogy a meglévő ügyfelek. Próbálja meg rendezni egy személyes interjú egyikük. Vagy megint egy eszköz, mint Hotjar, hogy rögzítse a viselkedését a webhely látogatói, és mit tapasztal.
Közös alapot találjanak az ideális ügyfél és készíts egy listát az összes lehetséges módon tudnak kommunikálni a cég. Íme néhány ötlet a lista:
Haladó tippek:
- Jelentés viselkedési stream: ha a webhely a Google Analytics. és összegyűjtött sok az információ, jelentés létrehozásához viselkedési áramlását, ami lehetővé teszi, hogy a látogatók hogyan mozoghat a helyszínen - az egyik oldalról / eseményt a másikra.
- Report patak gól: gól Flow jelentés azt mutatja az utat a forgalom tölcsért konverziót célt. Ez a jelentés segítségével megtudhatja, hogy a felhasználók az Ön tartalmának ahogy gondolja, vagy ha vannak problémák, mint például magas a veszteség a látogatók, vagy váratlan loopback.
4. lépés: Nézd meg a nagy képet
Amint elkezdi megérteni a célja az ideális ügyfél és képesek lesznek megtervezni közös dolog, itt az ideje, hogy fedezze a teljes képet - minden a érzés kölcsönhatás a cég.
Tedd fel magadnak a következő kérdéseket (és ez csak néhány a sok kérdés, hogy érdemes kérve). Ha eszközök használatát, mint Hotjar és a Google Analytics:
- Akár keres az én ideális ügyfél kitűzött célt maguknak, látogató az oldalon a cég?
- Ahol van súrlódás vagy irritáció?
- Azokon az oldalakon, ahol elveszítjük a legtöbb látogató?
- Ahol az emberek váltani?
- Ne az emberek fel tárgyakat a kosárba, majd hagyjuk, amint látják, hogy a megrendelőlapot?
Tedd fel magadnak a következő kérdéseket (és ez csak néhány a sok kérdés, hogy érdemes kérve). Ha kiad egy fogyasztói felmérés:
- Hogy találtál oldalunkat?
- Miért hagyta ott a helyszínen?
- Mely oldalakat honlapunkon a legfontosabbak az Ön számára?
- Vajon az információkat ezeken az oldalakon, amit keres?
- Milyen információkat keres minden egyes szakaszában a vásárlási döntést?
Egy jó forrás: Itt található egy nagy választéka kérdéseket tett Hotjar a látogatók számára.
5. lépés: A prioritások
Amennyiben a lehetőséget, hogy egy eredményt a legegyszerűbb módon?
Most itt az ideje, hogy fontossági sorrend oldalt a webhely lesz a leggazdaságosabb, leghatékonyabb tesztelésre az első helyen.
Például a cél az ügyfelek rendszeresen elakad az adott problémát, és akkor meg kell, hogy tartalmazza rövid információkat hasznos adatokat, hogy segít nekik.
Ez nem lesz elég gyors és egyszerű megoldás, hogy könnyen és tesztelni, ha nagyobb a százalékos rendelés.
6. lépés: Adatok ábrázolása
Úgy vélem, hogy egyszerűbb csak felhívni a térképet a vevő azon az úton, egy nagy tábla vagy papírlapot. Természetesen vannak olyan online eszközök, amelyek kifejezetten feltérképezésére az ügyfél az utat, és ők is hasznosak lehetnek az Ön, mint UXPressia és Canvanizer.
Mielőtt bekapcsoljuk.
Akkor gyorsan látni, hogy a leképezés az ügyfél az úton - egy nehéz, de érdemes feladat, ha szánni rá időt, amit megérdemel.
Ne túlságosan az a „tökéletes” vagy „jobb” térképet, de a legtöbb, hogy egy ideje, hogy tanulmányozza a felhasználói élmény a webhely látogatói, hogy megtudja, mik a lehetőségek beavatkozást.