Hogyan, hogy a vendégek a szálloda mecénások
Ebben a részben a közzétett anyagok, amelyeket a felhasználók az oldalon, és közzé jóváhagyását követően a moderátor. A szerkesztőség nem felel tipográfiai és egyéb hibákat, bár, és megpróbálja kijavítani azokat, ha lehetséges.
Adj hozzá egy megjegyzést, akkor ezen az oldalon.
Sergey Skorbenko. Vezérigazgató Will Digital
törzsvásárlói számára a vendéglátóiparban nem stabil jövedelem biztosítása önmagában. A fő cél a hűséges vendég - szájról szájra.
Ha a vendég jött vissza, akkor biztos lehet benne, hogy tetszett neki. És ezt fogja mondani az első barátok, kollégák és akkor elvtársak, valamint mindazoknak, akik kérdezni a hotel egy adott városban.
Banális, és az helyes azt mondani, hogy az elsődleges feltétele az ügyfél visszatérés elégedettségét a szolgáltató a szállodában. Mindenki megérti, jobban iskolázott személyzet javítani daruk és szőnyeggel borított ágy, a melegebb lesz emlékek a szállodában. Fordítható erre a célra tüskés mindennapi szálloda vezetője.
Szeretnék felsorolni egy új generációs marketing eszközök, amelyek hasznosak lehetnek a „toborzás” az ügyfél. Úgy értem, digitális marketing, a digitális technológiák alkalmazását, az internet, valamint a beilleszkedés a napi valóság a szálloda igazgatója.
A csevegés megkezdéséhez meg kell tudni, akivel kommunikálni, és beállítani, hogy ezt a közleményt. Ügyfél adatbázis - nélkülözhetetlen eszköz minden szálloda. Gyűjtse volt erre, és óvatosan forgassa a vendégek, még mulandó.
COSSA ajánlja képzési program «VR-fejlesztő.”
- A képzés hasznos lesz, akik nem komoly tapasztalattal rendelkezik a tervezés: digitális szakemberek, vezetők, menedzserek, és a tervezők kreatoram.
- A tanárok - vezető szakemberei Mail.Ru Group, Cerevrum Inc, Mixreality, Internet kezdeményezések Fejlesztési Alap (Frll).
- Hat hónap, akkor séta a lépések teljes fejlesztési folyamat VR-alkalmazások: az ötlettől a bevételszerzés.
- Merüljön el a jövőben szakma tudja, hogyan kell fejleszteni ezen a területen, és képes lesz arra, hogy részt vegyenek a foglalkoztatási program.
A legtöbb orosz szálloda megereszkedik részes másodlagos értékesítés miatt képtelen állítsa be a teljes ciklus munka az ügyfelekkel. Az első szakaszban - csak gyűjteni elérhetőségét.
Módszerek kialakítására adatbázis
1. Regisztráljon a pultnál.
admin munkát a recepción gyakran csak a rendszer „volt a lakott billentyűk”. Azt hiszem, ez nem hatékony felhasználása bérköltségek. A férfi a recepciós pult mögött nem agyatlan „éjjeliőr”, el kell játszani az elégedettség detektor - tudom, hogy tetszett, és nem olyan, mint egy vendég a szállodában. Kérdezd tapasztalatokat és kapcsolatokat, hogy egy albérlő - a természetes kötelessége a rendszergazda. A marketing szempontból, hogy vannak beállítva, hogy kommunikálni az ügyfél - jelzi a hatékonyság ennek a személynek. Ez azt jelenti, lehet rendelni egy motiváló díjazás egy részének a jelenlegi ügyfél kapcsolatok.
2. Regisztráció az interneten.
Egy nagyon kényelmes módja miatt automatizálás. Amikor a felhasználó kitölti a mezőket, a saját személyes adatokat megküldik az elektronikus bejelentés. A munkavállalói részvétel teljesen opcionális. De van egy nehéz -, hogy meggyőzze a személy elkövetni ugyanezt a regisztráció. Valójában. A szálloda a funkciója csak csapódik le, hogy információt szerezzenek a felhasználó. De az a személy a helyszínen - ezt az opcionális extra lépéseket. Motiválni a teljesítés csak ígéret a szálloda preferencia. Ez a módszer az adatgyűjtés a munka pozitív abban az esetben, ha a webhely egy jó ellátás.
Meg lehet építeni egy klub-rendszer: a lista az állandó kellemes körülmények között, és bónuszokat klub tagjai - azaz a regisztrált felhasználók számára. Így lehetőség van arra, hogy megoldja a két problémát egyszerre: először, hogy adatokat gyűjtsön a érdeklődő ügyfelek; másrészt, hogy folyamatosan javítsák hűségét versenyképes ajánlatokat.
Kötelező információ a szálloda a három képességek: név, dátum és partner számát. És ezek az adatok szükségesek a jövőben a fájlokat. Úgy tudunk az adatbázis automatikusan és manuálisan - miután a település. De kérem, ne erőltesse a felhasználót, hogy regisztráljon itt!
Már sokszor mondtam, és én továbbra is ragaszkodik ehhez: a foglalási rendszer a honlapon kell egy minimális számú mezőt kell kitölteni. Minden további lépés foglalás a szálloda kerülhet egy negyede a forgalom. Vagyis, ha a próbaidő 3 további szakaszában 10 ember, aki elindította a folyamatot, amíg az utolsó szakaszban jön alig 2 fő részére. Míg felhagy a gyűjtemény a felesleges adatokat, a átalakulási sebességét a foglalási űrlapot jelentősen növelhető. És akkor megtudja, információt már megállapította, és a vendég.
Emlékeztesd magad
A következő szakasz alakulás véletlen vendég kedvenc - folyamatos kommunikáció. Ha van egy lista, akivel beszélgetni és módon kommunikálni velük, ez fél siker! Nem ad tájékoztatást, szerezni akkor olyan keményen dolgozott, hogy feküdjön a tábla (a fájlt a számítógépen).
Írjon levelet a vendégek. Elvégre ők maradtak veled, így van egy közös beszédtéma: az események a városban, a változás a szállodában, a szabadság, amiről tudod.
A rövid lista kéri a levél:
· Kérjük, írja meg véleményét. Amikor a férfi visszatért a házába, benyomásait a tartózkodás egy másik városban már alábbhagy, és ő is dobja ki az információt. Emlékeztesd őket röviden az erősségei, és csatolja a linkeket, ahol tudja elhagyni visszajelzést a szállodába.
· Egyedi lehetőség - ha tisztában vannak a személyes vendégei dátumokat. Például, ha az emberek ünnepelte egy esküvő, vagy egy születésnapi party a szálloda éttermében. Egy emlékeztető a csodálatos napot, hogy nem közömbös, hogy az oldalán lesz különösen izgalmas.
· Lottó és a részvényeket lehet tartani az elő- és utószezonban. Az oroszok többsége utazik az ugyanazon időszakokban az év, de az off-szezonban is a kívánságát, hogy látogassa meg más városokban, és megússza, hogy nem kevésbé lenyűgöző. A piacon van egy enyhe tendencia, hogy elmosódott a holtszezon vakáció. Ez a kis csoport a turisták és van, hogy tájékoztassa a leveleiben - miért jönnének el, hogy pontosan mikor.
· Az előfizetők - medence a potenciális vendégeket. Ha ők, mint te az interneten, legalábbis tudni fogják, hogy ki kell kapcsolni, hogy a kérdést a szálloda témát.
· Az előfizetők - szabad fókuszcsoportos. Akkor kérje meg őket, kérdéseket, amelyek nem válaszol minden egy tanácsadó. Végtére is, ők a leginkább érintett célközönség. Ha jól érzik magukat, hogy hívja? Mit kell nyújtania egy kutyát? Mennyit kell végződnie reggelit? Látszólag apró részleteket is, hogy egy adott szálloda van olyan hely, ahol az emberek gondolnak az ügyfél nagyobb mértékben, mint a többi szálloda.
Ösztönözni kell a rendszeres vendég. Akkor dolgozzon ki egy speciális ajánlatot ilyen hűséges vendégek - akik akkor két vagy több alkalommal. Ez lehet egy állandó kedvezményt vagy ingyenes reggeli vagy egy üveg bort. Egy kis szuvenír - mint köszönöm a kötelezettségvállalás a szállodába.
Hogyan támogassuk a különleges ajánlat „törzsvendég”:
· Készítsen egy speciális landing oldalt a webhelyen. Ez a szakasz rendkívül világosan kell megnevezéseknek az ajánlat és a rendelkezésre álló kommunikációs forma, vagy a foglalás.
· Helyezze a banner a főoldalon. A mediyku különleges ajánlatok kattintottak háromszor nagyobb, mint egy hagyományos banner.
Törzsvendég - egy ritka madár bármely intézményben a szolgáltatás. Ez a csoport a közönség, hogy érdemes küzdeni. Mert közvetlenül vagy közvetetten okoz az összes többi szegmens.