Érzések és pozitív ösztönzés

Az a benyomás alapja a témában, és továbbítjuk a felejthetetlen élményt. Röpke benyomások és érzések marad örökre az ember; Azt is felismerték bennük a fő témája az már szóltunk. Hogy minden rendben van, kérdezze meg magától, hogyan szeretné a vendégek leírni a benyomást, „Úgy érzem, hogy ...” vagy „Azt hittem, ...”. Professzor Schmitt és Simonson többé kínál nekünk egy hasznos listát, amelyben szerepel: „hat dimenzióban közös élmények.” 81

1. Idő: a hagyományos, modernista vagy futurisztikus bemutatása a téma.

2. hely: városi / vidéki, kelet / nyugat (és mi is hozzá egy észak / dél), otthoni / munkahelyi / szoba nyitott tér.

3. Technológia: kézzel készített / mechanikai eszközök segítségével, a természetes / mesterséges.

4. Hitelesség: valódi / hamis.

5. Finomítás: luxus / olcsó, feldolgozott / feldolgozatlan.

6. Skála: Bevezetés a témába, mint egy nagy vagy kicsi.

Rendező benyomások használhatja feletti mérésekhez kreatívan gondolják újra számtalan lehetőséget szálak továbbítja, ami a kívánt érzés a vendégeket. Kommunikáció a koncepció „idő - tér - ügy” nyilvánvaló.

Ez a lista azonban csak befolyásolja közötti alapvető kapcsolat benyomások és érzések, melyek táplálják azt. Talán a tekintetben, hogy a legteljesebb és tökéletes a lista mindenféle érzések, nem egyenlő kézikönyve Peter Mark Roget «Roget Nemzetközi Thesaurus» (negyedik kiadás), amely bemutatja a 1042 bejegyzés, az „Existence” és befejezve „Vallási épületek.” Cikkek elosztott 8 osztály, 176 hadosztály, és a Thesaurus tartalmaz 250.000 szavakat és kifejezéseket. 82. Ez a legjobb rendelkezésre álló forrás azok számára, akik szeretnék tudni a pontos értelmét néhány szót használni, hogy azokra a különleges érzések magukkal egy látogatást.

A szavak önmagukban természetesen nem elég. Ahhoz, hogy a kívánt érzés, hogy a társaság alkalmazza ösztönzők, amelyek együttesen megerősítené a lényege élmény a vendég. Minden inger támogatnia kell a témát. Azt mondja Colin Marshall, a fejlesztés a British Airways tapasztalat, amely köré épül a szinte túlzott gondoskodás az utasok, a cég „mindenre gondolt, hogy a legapróbb részletekig az egész kap egy különleges benyomást. Megpróbáltuk elképzelni, milyen az érzés okozna az ügyfél az ő minden interakció a személyzet. " 83. Ennek következtében a felügyelők nem szabott a tálcákon minden étel egyszerre, és nem tűnnek el a hátsó a repülőgép. Ehelyett fordul az utasok csak akkor, ha kérik, és megpróbálja „létrehozni egy személyes kapcsolatot az ügyféllel.” 84

Benyomás hátrahagyva az izgalom

Cégek kell használnia ösztönzés, amely megerősítené a lényege megjelenítések

Különböző benyomások természetesen támaszkodik a különböző érzeteket. A kórházban, East Jefferson (METER, Louisiana, New Orleans közelében) ügyvezető igazgatója, Peter Betts és a személyzet teljesen felújított helyiségeket alapján az ötlet a hő, a gondozás és a szakmaiság. Ebben a kórházban dolgozók viselni lemezek voltak írva nagy betűkkel, a nevet és a címet, kopog, mielőtt a kórterembe, hogy a beteg, és így tovább. Minden szoba, ahol a vendégek férhetnek hozzá (és ez nem csak a betegek, hanem a látogatók) készülnek oly módon, mintha egy jelenetet, míg a többi a színfalak mögött. Ebben a kellemetlen eljárás (például vérátömlesztés) próbálnak tenni a „színfalak mögött”. Minden, ami a színpadon, tele a szükséges ösztönzők megerősítésére jó benyomást, a falakat színes falfestmények, és a burkolóanyagot jelenlétére utal a személy (a hallban egy szőnyeget, ahogy az ebédlőbe kikövezve pala, és a konferenciateremben - terrazzo). 85

Lewis Carbone elnöke Experience Engineering Co., amely Bumishtone, Minnesota, kifejlesztett egy érdekes design a "konstrukció" élményt. Szén osztja ösztönzők „mechanikus” és az „emberi”, más szóval - a élő és élettelen. Az első - a „képek, illatok, ízek, hangok és textúrák által létrehozott tárgyak, mint például a táj, grafikus, ízek, a zene, a felület egy kapaszkodó, stb Ezzel szemben, élő ingerek erednek az emberek és lehet elérni, ha meghatározzuk, ... és igazítsa a kívánt vendég személyzet viselkedését”. 86

Különböző benyomások alapján különböző érzetek

A Disney például az összehasonlítás a helyi futó kapuk és vidámparkok, a menedzsment bejelentette fő elv tisztaság. Törődnek a tisztaság és a rend megtestesülő mechanikai ingerek (kuka mindig feltűnt a vendégek) és a humán ösztönzés (dolgozik a parkban, az egyetlen feladat -, hogy vegye fel a szemetet, hogy valahogy nem volt az urna, vagy inkább nem egészen az egyetlen probléma az, ők is mosolyognak minden vendég sugarú körön belül tíz láb, ami növeli a boldogság érzése).

Ingerek érzés, ami viszont, eladni a fő téma az ügyfél agyában. Az a benyomás lehet kellemetlen, mert néhány építészeti részleteket nem fordítottak elegendő figyelmet. A nem tervezett, vagy oda nem illő, vizuális és akusztikus inger puzzle az ügyfél. Előfordult már valaha hosszú találni egy szállodai szobában, akkor is, ha a hallban recepciós elmondottaknak részletesen hová menjen? De ez éppen elég volt, hogy a jeleket, és a megjelenítési nagymértékben javul.