Értékének meghatározásakor szolgáltatások
A fő termék a cég szolgáltatás természetesen a szolgáltatás igénybe vevője, aki egy ügyfél úgy érzi, hogy szükség van egy speciális szolgáltatás, készen vásárolni, és fizetni. A fogyasztó által a teljes értéke a kapott szolgáltatások a vállalat által a szolgáltatási folyamat.
A fő nehézség a tanulmány az érték a sokszínűség értékeit, a fogyasztók befektetett ezt a koncepciót, így az értéke meghatározás nagyon szubjektív, személyes jellegű. Körében végzett felmérések a fogyasztók hagyjuk azonosítani négy tág meghatározása adatok fogyasztók: érték - az alacsony ár; érték - ez az, amit szeretnénk, hogy a termék érték - amelynek minősége kapok az árat fizet; érték - ez az, amit kap, amit adok. Ebben a tekintetben, K. Lovelock kiemeli a legújabb meghatározása és használja, mint egy kifejezés, ami a nettó értéke az összeg az összes észlelt fogyasztói előnyök mínusz az összeg az összes kapcsolódó költségek, szolgáltatások vásárlására. Ugyanakkor a nettó értéket lehet meghatározni, más szóval az érték a fogyasztók által észlelt.
Feeling szükség semmilyen különleges szolgáltatás, a fogyasztó megérti, hogy cserébe e szolgáltatásokat igénybe vevő, ő kell a költségek viselésére: pénz, idő, energia és érzelmi (4.1 ábra)..
Egyértelmű, hogy a bekerülési érték utal egyfajta névértéknek érzékelt az egyes felhasználók által a maga módján. Először, annak komponensek eltérő méretei és különböző mérhetőség. Másodszor, minden egyes személy a saját értékrendje és prioritásokat. Egyes fogyasztók a költségek bármely adott szolgáltatás - ez pénzbe, mások - érzelmi költségek, mások ápolja idejüket. Általában minden fogyasztó azt szeretné, hogy teljes költség minimális volt.
Cserébe a költségek a fogyasztó megkapja ilyen szolgáltatás, hogy győződve arról, a megszerzése segédprogram. Ez a hatás a fogyasztó által a elégedettség érzése merül fel, hogy tőle, persze, ha a teljes értéke a kapott szolgáltatás elsőbbséget élvez annak költségeit.
4.1 ábra - Az egyenlet értéke szolgáltatás fogyasztó által észlelt
Minél nagyobb a különbség a két arány, annál nagyobb a nettó érték a termék. Annak megállapításához, a különbség az ár a fogyasztók fizetnek, és az összeget, hogy valóban akar fizetni kívánt előnyöket (vagy hasznosság), feltéve, hogy egy adott termék, közgazdászok egy speciális távú fogyasztói többlet.
Ha az érzékelt költségek több, mint a vélt előnyeit a szolgáltatás negatív nettó vagyon. Minden valószínűség szerint, a fogyasztók úgy vélik, hogy ez a szolgáltatás van egy „kis értékű”, és úgy dönt, hogy nem vásárol meg. Ha meg akarjuk érteni, hogy a fogyasztók költenek hasonló számításokat, elképzelni egy régimódi mérlegek, egyik oldalán, amelyek előnyeit a szolgáltatások, valamint a másik - a kapcsolódó költségek a megszerzéséhez.
Amikor a fogyasztók értékelni versengő szolgáltatásokat, először össze a nettó vagyont.
Így, az alkalmazott szolgáltatás: érték - az a képesség, hogy igény kielégítésére, illetve hogy az ügyfél javára.
E meghatározás szerint az autó szerviz értéke van annak a személynek, akinek szüksége van, hogy mozog egy távolsági, van egy autó. Ugyanakkor ugyanez a szolgáltatás kis értékű, vagy annak hiánya azok számára, akik élnek, ahol nincsenek utak. A gyerekek központ szomszédságában lehet egy nagyon értékes szolgáltatást egyetlen szülő, vagy egy pár a kis gyerekek. Ez egy gyermek központ nincs értéke egy házaspár, akiknek gyermekei nőttek fel.